有效沟通促进家园和谐

官彩琴

案例阐述：

楠楠（化名）和欣欣（化名）是我园中二班的孩子，她俩经常自发地玩在一起，是一对很要好的小伙伴。2018年3月7日午餐后自由活动时，楠楠和欣欣坐在一起聊天，“一言不合”楠楠就抓了欣欣的脸，留下一道三四厘米长的浅印痕，她们俩均没跟老师说此事。起床午检，老师发现后第一时间帮其消了毒，放学的时候跟欣欣家长（爷爷）简述了情况，欣欣爷爷很谅解三个老师照看几十个孩子的不易，一味说“没事没事！小孩子之间嬉戏打闹正常！……”老师以为得到了家长的谅解，细小的抓痕问题不大，就没跟园长反映，也没有跟楠楠家长反映。

孩子到家后，欣欣爸爸看到孩子脸上的抓痕情绪激动，爱女心切，就把孩子脸上抓痕特写的相片发到了孩子的班群里，并在班群说：“太狠了吧？一句话就行了吗？……”等等话语宣泄。楠楠妈妈就觉小孩子之间嬉戏打闹正常不过，她们太小打架争吵也是无意的，我小孩抓人是不对，但你（欣欣爸爸）在群里这样说，就诋毁我的女……，楠楠妈妈反而不依不饶。晚上8点多，欣欣爸爸情绪也静了下来，也认识到自己的情绪、做法有点欠妥，也在群里解释了一下，而楠楠妈妈还是不依不饶，欣欣爸爸就说：“明天找学校”，双方约定明天早上九点到我园。班主任在群调和不了双方，3月8号一早跟园长汇报此事。我们在了解了事情的来龙去脉后电联楠楠妈妈，楠楠妈妈情绪激动，咄咄逼人，不依不饶。

9：00时欣欣爸爸和欣欣叔叔准时来到我园，楠楠爸爸妈妈9：10来到。欣欣爸爸觉自己女儿给抓伤了还要等他们，心就窝火了。而楠楠爸爸妈妈来到，楠楠妈妈还气势汹汹、咄咄逼人，气氛火药味十足。我们在诚恳对双方家长阐明我们监管疏忽的同时，尽可能安抚她们情绪，动之以情，晓之以理，最后双方家长和解。由我园保健医生陪同欣欣去看医生，后续由园方和楠楠家长协商。

案例反思：

本来是芝麻大的小事，变成大风波。关键就在老师发现情况后没有第一时间向园长汇报，没有事先跟双方爸爸妈妈说明、解释清楚事件的原由。欣欣爸爸知道抓痕不算深，最大的担忧是怕孩子留疤，要的也是对方家长的道歉；楠楠妈妈知道自己孩子打人是不对，介意的是欣欣爸爸在群里明说，觉的诋毁了她女儿，而一切又是老师没有第一时间跟双方家长沟通而引起。

如果老师第一时间向双方家长反映了，双方家长对情况也有所了解，而老师在这期间再做双方沟通工作，加以调节，就不会出现在班群宣泄情况；第一时间向园长汇报了事故经过，园长会第一时间指导老师如何处理又或亲自电联家长沟通，平抚事态，避免事件进一步扩大，也就不会小事变大。

可见，沟通是何其重要。班群在为我们班级管理带来便利的同时也需要班主任睿智的引导。意外防不胜防，磕磕碰碰有时也在所难免，一旦发生了一些小意外产生矛盾时，怎样较好地处理小矛盾是老师、园长不愿面对而又不得不面对、头疼的一大难题。根据多年的经验，我认为做好以下几点能使家长工作相对变得得心应手。

一、家园沟通的重要性

大家都知道得家长的心，万事好商量。教师与家长沟通的艺术，关键在于平时教师要与家长间建立起相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴关系与亲密感情。而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。当家长感受到教师喜爱并关心自己的孩子时，工作尽心尽责时，自然的产生信任感，并由衷的尊重教师，心理上的距离自然消除，从而乐于与教师接近，愿意与老师沟通，家长与老师的关系就会十分融洽。做好家园沟通的工作，会让老师受益非浅，使班级管理变得得心应手。

二、教师与家长沟通的技巧与方法

综合自己多年一线的家长工作经验，我认为做好家长工作主要做到用心、细心、热心。首先，用心做好教育，认真落实每一项亲子作业，除了让家长了解孩子在园的学习内容，家长还会从中感受到孩子的成长、进步，让家长体会到老师的良苦用心，从而拉近与家长的距离，得到家长的信任、尊重；其次，细心照看每一个幼儿，对每一个孩子的喜好、行为习惯都有了解，充分利用离园、开放日、亲子游的机会与家长面对面沟通、交流，让家长实实在在地感受到老师的细心；再次，热情对待每一位家长。教师在沟通过程中要面带微笑，亲切平和。在和家长交流时，一个友好的微笑和礼貌的点头，都能让家园沟通在良好的气氛下进行，使沟通变得亲和，从而得到家长的认可、理解与配合。第四，善于利用班群沟通。在建立班群时首先要明确群功能及规则，例如：本群主要用于发布各项通知，所以，请家长们遵守以下规则：1、群内讨论孩子的教育问题，请客观公正地发表观点；2、关于孩子个人情况的交流，请尽量用私下交流的方式……，當老师在群里碰到以上案例情况时，一开始老师就要睿智地引导家长私下沟通协商。

三、园长与家长沟通的技巧与方法

作为一园之长面对的是全园几百名形形色色的家长，在处理问题纠纷时除了要对事情的原由有详细的了解外，我认为与家长沟通主要做到倾听、真心、真诚、公平公正、多说好话。首先，要耐心地倾听家长的诉求，其次，沟通过程要让家长感受到我们园方是真心地做教育、真心为了孩子好，真心想帮她们解决问题。要让家长感受到我们真诚的态度，以平和亲切的语言沟通交流，真诚地替老师向家长道出疏忽之处，期望得到家长的谅解。要让家长感觉到我们一视同仁，公平公正，不偏帮；再次，在与家长沟通时要见人说话，睿智地处理问题，说好话。应该多说孩子好的表现；说为了孩子好的话，说认可家长的好的话语，以此得到家长的共鸣，平抚家长的情绪。

四、家访是家园沟通的良方

在平息矛盾风波后去家访，可以体现老师、园方的有心及关爱。在家园“矛盾”中时去家访，可以体现老师、园方对孩子的重视及关爱。只要家长接受老师、园长的家访，也就表示一切还有沟通的机会。家访沟通一定要表现得亲和、得体、以孩子为沟通的突破口，关心孩子现状及在家表现……，在“矛盾”中去家访还可以探试到家长的态度及诉求。家访后你会觉与家长彼此间的心走得更近了，彼此的关系较以前亲密了。所以家访也是家园沟通的良方、捷径，做好家访沟通会让老师获益良多。