浅谈“大众创业、万众创新”与图书馆创新

刘铁庄

1 服务观念创新

1.1 树立以人为本的服务理念

早在2008年中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》指出：现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担起实现和保障公民基本阅读权利、缩小社会信息鸿沟的神圣使命。以实现和和保障公民基本阅读权利为职责，以读者为一切工作的出发点。传统的图书馆以馆藏为中心，以馆藏为中心布局和模式制约着图书馆的服务范围的水平。现代电子信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制发生了重大变化，图书馆关注的对象不仅仅是馆藏，更重要的是要关注读者，在大众创业、万众创新的大环境下，读者数量增加了，以人为本的服务理念必须确立。以人为本表现在，图书馆向每一个人开放，实现无障碍、零门槛进入，大型图书馆365天天天开馆，推行向全社会成员免费服务，为大众读者提供一视同仁的服务，保障公民平等享有图书馆服务的权利。信息服务要从单纯的“读者服务”转向“协调、合作、共享”式服务。研究读者的信息需求，畅通读者信息反馈渠道，使服务从静态转向动态，从封闭转向开放，从单一转向多元，从被动转向主动，充分为大众读者服务。以人为本的服务理念坚持的如何，是最能衡量图书馆的工作质量的，是图书馆作用在和谐社会建设中充分发挥的体现。

1.2 树立知识服务的理念

图书馆是一个开放的知识与信息中心，图书馆为适应大众创业创新要求，应加大阅读推广力度，提高馆藏利用率。通过丰富多彩的读者活动，激发读者主动阅读兴趣。在阅读中得到愉悦感。大众创业万众创新需要海量的知识支撑。现代图书馆的“知识服务”是以信息和知识的搜集、组织、整理、分析、重组为基础，根据读者的需求，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。

2 服务模式创新

2.1 定题服务

信息服务只侧重于信息的收集、分析、整理与传递，而定题服务侧重于对读者需求的系统分析，有明确的指向性。科技人员和大学生创业一般都有确定的创业领域和方向，根据他们的知识需求，确定服务主题，围绕主题有针对性地跟踪服务，进行相关知识的搜集、筛选、分析、归纳、整理，形成一个或多个知识产品或解决方案，不定期地推送科技人员和大学生。

2.2 运用多种现代信息手段提供咨询服务

在智能手机普及的今天，许多图书馆开展了微信服务，微信服务内容有：馆藏资源查询、个人借阅信息查询、书目检索、书刊续借、图书推荐、借阅排行，信息调研和反馈，图书馆动态、通知公告、新闻资讯、常用信息服务等。图书馆通过信息推送的公众号每天发布。图书馆是中华优秀文化信息的集散地、社会大众终身学习的课堂，拓展服务必须延长开馆时间、扩大借阅空间、扩展网络服务范围。在日常服务中，及时给欠缺对现代化技术、设备操作与应用能力的读者提供培训。促进读者信息获取能力的提高。

3 服務队伍优化

3.1 馆员素质培训

科学技术迅速发展，给图书馆的服务队伍提出了严峻挑战。要服务于大众创业、万众创新，自身必须具有创新素质。首先要坚持“读者第一、服务至上”的工作宗旨，有较完整的知识结构，包括过硬的图书馆基础知识和专业知识，如图书情报知识、工具书知识、文献检索知识，还要有自己专长的知识领域。其次是较全面的职业能力，如计算机运用能力、外语能力、与读者交流的能力、团队协作能力、学习研究能力等。每一个图书馆员要根据自己在实际工作中所欠缺的知识与技术能力情况，有计划、有步骤地加强针对性的学习，不断完美自己的知识结构，提高工作技能。图书馆还以通过举办培训和开办讲座，提高图书馆员业务水平，通过学术交流和参观学等，提高学术素质。

3.2 人才引进

大众创业、万众创新的环境下，人才辈出。图书馆要吸收那些有志于投身图书馆事业的人才加入，通过引进高素质人才，优化图书馆员团队。适应互联网下为大众创业、万众创新服务的要求。

4 服务硬件提升

4.1 馆舍阅读环境方面

馆舍应以独具人性化的服务设计，营造独特的空间性格，满含关怀的书架和桌椅设计。吸引读者，留住读者，提升读者阅读的舒适感和愉悦感，感受图书馆的温馨，增强对图书馆的认知程度。

4.2馆内无线环境方面

图书馆利用微博、微信开展微服务，关键是免费、稳定、安全、便利的图书馆无线网络连接。读者的智能化移动终端，在图书馆成熟的网络链接服务中，浏览、下载图书馆提供的各类数字资源。为提升图书馆服务水平，图书馆的无限网络部署必须无死角。

大众创业、万众创新实际上是全民阅读和终身学习的必然结果。响应李克强总理的号召，把图书馆的服务观念创新、服务模式创新、服务队伍优化和服务硬件提升也是图书馆自身的创业和创新。每一个图书馆员都要具有热爱图书馆事业，热爱读者，热爱本职工作的情怀，有开拓创新和拼搏进取的精神，有勇于探索、勤于思考、精益求精的良好学风，有甘为人梯、顾全大局、无私奉献的高尚情操，这样一支高水平的图书馆员队伍，是各个图书馆乃至图书馆事业发展的关键。是大众创业万众创新事业有成的关键。图书馆为大众创业、万众创新提供优良环境，为祖国腾飞助力。

（作者单位：中国人民大学附属中学）