构建精品服务 郑州银行走向新高度

郭冀川

随着郑州银行即将登陆A股市场，它也将成为全国首家“A+H”同时上市的城商行，这不仅使郑州银行获得更多的资本助力，也能够显著提升公司的品牌形象，健全公司资本补充机制，为其未来发展奠定基础。作为一家回A的港股上市银行，郑州银行除了有优秀的业绩成长性，更离不开企业在金融创新上的不断耕耘。

抓住机遇从弱小变强大

中国金融业在上世纪80-90年代开始成长、壮大，大多数股份制银行、城市商业银行也在这一时期纷纷设立，改革开放一方面催生了金融业的发展，提供了良好的经济环境，同时金融业成长也进一步加快和推进了改革开放的进程。随着改革开放的红利持续释放，依托河南省和郑州市的区位优势和经济发展成果，郑州银行逐渐成为郑州经济发展的重要一环。郑州银行牢牢把握区位优势，提出“商贸物流银行”的特色发展定位，确立了贸融、物流两条核心客户链条、线上线下两种获客模式，形成了以6大行业、29个子产品构建的供应链金融产品体系和特色商贸物流产品体系，为公司持续建设商贸物流银行奠定了坚实基础。

商贸物流银行是郑州银行深耕郑州、依托河南、面向全国开展特色化经营的重要战略，作为中部地方银行，郑州银行率先在行业内发起商贸物流银行联盟，目的是推动产业变革，聚集广泛的金融资源，借助大数据、区块链等新技术，打造“智慧平台”，聚焦解决会员企业的资金流、信息流、物流等痛点难点问题，催生新型商业业态，从而变中取胜。截至2017年末，郑州银行商贸物流类贷款余额人民币411.82亿元，占其贷款余额的33.09%，商贸物流银行特色已成为郑州银行发展的重要增长点。

2015年，郑州银行在香港联合交易所主板上市，成为河南省第一家邁向资本市场的城商行，郑州银行也实现了由弱变强、由小变大，由高风险行到低风险行，再到优质的商业银行并成为上市公司的华丽转变，随着郑州银行登陆A股市场，公司本次公开发行所得募集资金扣除发行费用后全部用于补充公司核心一级资本，提高资本充足水平。

立足地方需求打造精品服务

作为一家区域性商业银行，郑州银行以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为根本，在提出“商贸物流银行”的同时，还推行“中小企业融资专家”和“精品市民银行”等特色战略定位。郑州银行的小微支行设在小微企业商圈、市场和小企业产业园区内，与其他支行相比，定位特定区域和客户群体每家小微支行需对各自区域的客户业务及所处行业进行定期调研，在充分了解客户的基础上把业务做精做深。郑州银行对小微企业贷款项目实行限时审批制、批量化信贷业务快速通道等措施，缩短了贷款审批的时间，提高了服务效率，并推出五大系列28种小微企业信贷产品，迎合不同小微企业客户的融资需求。2015年至2017年，郑州银行小微贷款分别为494.93亿元、590.24亿元、685.29亿元占本行发放贷款及垫款总额的52.49%、53.13%、53.35%。

围绕市民的衣食住行，郑州银行积极探索，为更好地服务郑州市民，在网点设置上突出“郑银大特色、支行小特色”，按照网点提供的金融功能类型将网点进行细分，在郑州市内设置了零售专营支行、小微支行、社区支行等不同类型的特色网点。郑州银行社区支行定位“小而精”，与传统银行网点相比经营机制更加灵活，服务半径短，服务效率高，亲民程度更高，社区支行利用深入社区的区位优势，充分发挥社区营销职能，为社区居民提供基础的结算服务、理财服务、消费贷款服务等业务，并不断拓展特色化的增值服务，现已实现市民一站式缴清水费、电费、燃气费、移动话费、联通话费、有线电视费、暖气费、行政事业收费等公共事业费用，成为联系银行与社区居民的纽带。

郑州银行还在进一步拓展产品和服务组合，满足客户多样化、综合化、个性化的金融服务需求，在传统信贷业务以外，为客户提供综合金融服务，提高客户粘性，并积极寻求其他业务资质与牌照，以打造综合化经营金融机构。