城镇化进程中图书馆信息服务策略研究

【摘要】随着改革开放的不断深入，经济发展取得了举世瞩目的成绩，城镇化进程明显加快，并已成为助推城镇发展的强劲动力。而这不仅会刺激社会对公共服务需求的提升，对信息服务也提出了更高要求。特别是伴随互联网信息时代的发展，大数据、云计算等技术的普及应用，无疑给图书馆的信息服务工作带来了全新挑战，但带来挑战的同时也带来了新的发展机遇。图书馆大多属于公益事业类公共服务机构，承担着普及科学知识与提高公众文化知识水平的重任，对政治、经济、文化的发展有着不可或缺的重要作用。本文分析了城镇化进程中图书馆信息服务现状，并有针对性地提出了改善城镇化进程中图书馆信息服务的有效策略，以期为图书馆的发展提供有益指导，助力城镇化发展。

【关键词】城镇化；图书馆；信息服务；策略

【中图分类号】G250 【文献标识码】A

在我国，图书馆大多是公益事业类的图书馆，是公共文化服务体系的主要组成部分，承担着普及科学知识与提高公众文化知识水平的重要使命，但总体发展情况不容乐观，特别是随着互联网、大数据的发展，给图书馆造成了不小的冲击，很多图书馆不能与时俱进，满足不了读者的需求，逐渐被边缘化。十九大报告指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。”而城镇化的发展目标之一，就是要实现公共文化服务的平衡发展，让老百姓享受到高质量的信息服务。随着城镇化进程的深入，给图书馆的发展带来了全新挑战，图书馆的作用也愈发重要，面对多样化、多层次的知识获取需求，更加快捷、方便的服务需求，图书馆如何紧跟时代步伐，构建特色明显、服务高效的图书馆，成为了图书馆面临的现实问題。

一、图书馆信息服务发展现状

第一，经费匹配不合理。随着社会发展向高质量、深层次转变，越来越重视文化方面的建设，不断加大公共文化领域投入，像博物馆、图书馆等，这方面的财政资金投入都有所增加。但是，虽然财政资金整体上有所增加，但仍不均衡，一些发展相对落后地区的图书馆还是得不到更多资金支持，这极大地限制了图书馆的转型发展。

第二，工作人员素质有待提高。图书馆工作人员的素质如何，直接关系着信息服务质量，严重影响着图书馆的发展。随着城镇化建设的深入推进，图书馆的作用愈发明显，迫切需要科学有序的管理，这样才能更好地促进图书馆的发展。目前，图书馆大都采用了互联网管理图书馆，这无疑对工作人员提出了更高要求。但是，一些图书馆的工作人员素质不高，业务水平无法达到要求。特别是欠发达地区图书馆工作人员素质更是良莠不齐，严重制约着图书馆的发展。

第三，图书馆建设严重滞后。随着城镇化的发展，对社会公共服务也提出了新的要求，基本公共服务要实现均等化发展，推动图书馆均衡发展。受地区经济水平的影响，一些图书馆建设严重滞后，有的虽然引进了互联网管理系统，但只是停留在初始阶段。软件建设方面更是参差不齐，缺乏必要的宣传，老百姓对图书馆缺乏认知，这些导致图书馆无法提供更好的优质服务。

二、城镇化进程中图书馆信息服务的特征

第一，服务以需求为中心。随着互联网、信息技术的普及应用，信息资源呈几何式增长，读者往往很难从信息大海中获取真实、高效、需要的信息。而传统的图书馆信息服务模式难以适应大数据信息时代的要求。因此，图书馆必须更新服务观念，拓展服务模式，扬长避短，充分发挥图书馆的优势，以需求为导向，因需施策，创新信息服务模式。

第二，个性化信息服务。图书馆可以针对读者不同需求，有针对性地提供个性化的信息服务。图书馆需要不断丰富服务方式，根据读者的不同需求，利用大数据、云计算技术，对信息资源进行处理，提供高质量个性化信息服务。

三、加强图书馆信息服务的有效策略

第一，多馆联合，实现资源共享。通过多个馆的联合建设发展，可以最大程度的缩小地区差异，丰富一些欠发达地区图书馆的馆藏资源，增强信息服务能力和水平，拓展服务项目。通过建立统一的服务管理体系，穿点连片，将区域内的图书馆紧密联系起来，形成统一的服务模式，这样可以将省、市级图书馆文献资源传递给低级的图书馆，这样既能避免信息资源的浪费，又有利于推进文化均衡发展。此外，根据实际情况，可以建立区域一卡通平台，只要办理一卡通，就可以让各个级别的图书馆获取服务，减少时空因素的影响。

多措并举，加强人才队伍建设。人才是第一生产力，人才资源紧缺已经成为图书馆的共性问题，并且严重制约着图书馆的转型发展。要想摆脱这一困境，更好地满足图书馆发展需要，可以在以下几方面做工作。一是扩大专业人才队伍。要多方协调，积极争取编制，引进人才，尤其在计算机网络、信息资源建设、古籍保护等方面，迫切需要引进专业人才，更好地满足图书馆的发展需要。二是提高准入门槛。要严把人才引进这道关口，避免以次充好，挪占编制，将有限的编制真正用于吸纳拥有专业技术的人才。三是加大培训力度。搭建学习交流平台，到先进图书馆参观学习，开拓眼界，强化训练，落实落后地区城市图书馆和图书馆人员的培训，各级图书馆之间应该多交流，互相学习。四是制定考评机制。实行竞争上岗，并且加强考核筛选的力度，营造浓厚的学习氛围，这样才能更好地激发工作人员斗志，让员工不断地学习提升，提高业务水平能力。

第三，整合资源，加强信息资源建设。一是纸质资源方面。虽然近年来电子资源发展迅猛，但对于图书馆来说，纸质资源需求仍占有很大比重。纸质资源建设重在积累，即使经费有限，也必须高度重视图书馆信息资源建设，保证资源建设的质量，不打折扣。此外，要着重加强特色打造，在建设过程中可以充分发动图书馆工作人员和人民群众，收集和征集富有本地特色的馆藏作品，特别是本地作家的作品，或者是本地相关的特色文献。二是电子资源方面。电子资源不仅包括资源型数据库，还有互联网信息服务平台，图书馆可以根据自身实际情况，优化资源配置，建设移动图书馆或微信图书馆平台。三是建立专题数据库和特色数据库。这是图书馆发展建设的重点。专题数据库可以有针对性地对特殊需求提供服务，比如为“三农”服务的农科知识数据库，实用价值就很高。特色数据库很多图书馆已建成，就是把本馆的特色馆藏进行数字化存储，不仅成本低廉，还可以拥有自主知识产权，比较适用。

第四，完善信息服务平台，打造增值体验。随着互联网、信息技术的发展，特别是在大数据、云计算等技术的背景下，读者的需求越来越多，对信息服务的质量要求也越来越高。图书馆可以打造自己的“两微一端”，并利用这些媒介进行有效对接，向公众推送图书馆的各种信息资源。此外，圖书馆信息服务应更加注重读者的增值体验，积极整合信息数据资源，推出一些增值服务项目，如语音识别等服务。比如，可以利用智能终端的语音识别业务，这样可以大大简化检索过程，帮助读者快速查询到所需的信息，提高检索效率，满足读者日益增长的信息需求。

四、结语

综上，图书馆对于城镇化发展来说有着不可或缺的重要作用，特别是对于文化相对落后的地区，更是起到了十分重要的作用。当前，图书馆信息服务工作仍面临诸多难题，有许多的现实问题需要解决，这些问题如果不能得到有效解决，必然会制约图书馆的发展，严重影响到信息服务的建设。因此，图书馆必须因需制宜，对症下药，努力实现多馆联合建设，实现资源共享，多措并举，加强人才队伍建设，整合资源，强化信息资源建设，完善信息服务平台，打造用户增值体验。只有这样，才能紧跟时代发展步伐，抓住城镇化进程中的重要发展机遇，推进图书馆的转型与发展，不断提高图书馆的信息服务水平，助力城镇化发展。

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作者简介：陈剑（1983-），女，硕士研究生，馆员，就职于中共黑龙江省委党校图书馆。