微信公众号平台运营存在问题及对策

李早 顾彩霞

【摘要】随着电子商务的发展，网络营销已经渗透到我们每个人的生活中。微信凭借提供免费且随时随地可以沟通联系、两分钟到账等多项用户体验，截止到2018年，微信用户量已经达到了10亿。其中微信营销已经成为了流行网络营销模式。本文以教育类微信公众号营销为例，发现其中存在的问题，提供一些建议。

【关键词】网络营销；微信营销；微信公众号；问题及对策

一、微信公众平台基本状况

（一）微信公众号的类型

包括企业号、订阅号和服务号，后两种比较常见。其中企业号主要用于公司成员联系套讨论，需要验证后才能使用企业号。

1.订阅号

适用于个人、媒体和组织，主要为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建一个与用户之前沟的桥梁。

（1）群发功能。可以全部群发或针对某一类用户有选择的发送。包括文章、视频、语音等。时间可以是定期的或不定期的。可以为用户整理一些信息，以推文的形式发表，一般都采用图文并茂的形式。像凤凰职教，要求信息量要丰富，而且要及时更新，最关键的是信息准确。

（2）关键字自动回复。由于公众号采用的是一对多的对点方式，很多公众号都设置了自动回复功能，用户可以随时随地根据文字标题提示，输入自己想要查的东西。优点是便捷、不用等待。缺点就是问题概括不全。

公众号后台管理是非常重要的，还是需要一定的人工客服，解决新的问题，后台也要及时更新或者增加用户提问率较高的问题，要根据时势变化对相关的信息进行更新。

（二）服务号

微信平台的服务号，主要是为客户提供交互便利服务。用于企业对自己的客户群体经营的维护渠道。一般企业、银行、快递等为客户做服务的一些行业用的比较多。相对于订阅号，服务号不需要微信认证，就可以免费申请自定义菜单，一个月可群发送多条信息。还有一个优势是订阅号没有的，服务号发的消息，会显示在微信用户的聊天列表中。而订阅号的消息则会收入到文件夹中，点进去才可以看到。

1.微信的新发展——微信电商

微信的流行趋势，带动了微信营销，微信公众号已经成为企业电商运营的机会平台。最明显的优点就是降低了成本，广告宣传基本上都是免费的。

（1）新型的商业模式。微信的用途趋于多元化，支付方式趋于多样化，管理规范化。在任何一个有网络的地方，只需通过一部手机就可以满足用户的需求。现在越来越多的商家都采用“注册即有礼”的活动，只要关注微信公众号就可以去线下领取礼品，而且只需要带一部手机就可以解决。

（2）提供便捷式购物体验。用户可以在平台内就可以完成体验。它提供多种智能手机操作系统，与微信、微博等社交平台链接，不仅可以帮助企业传播品牌价值，还可以引导用户购买公司的产品。

（3）信息可以快速、成倍传播。微信在一开始是一个移动社交平台，现在已经逐渐成为了电商销售平台。它本身的优势导致了范围广阔、速度快、成交率提升的结果。

（4）提供精准分析能力。传统的营销都是通过电视广告、名人推荐、短信等的方式来进行的，而微信公告号是自主关注，由顾客主动询问自己感兴趣的内容，便于内容管理及大发布，有效地针对潜在顾客来做内容。达到更好、更精准的效果。

二、微信公众号存在问题

（一）市场竞争激烈

首先微信用户量大，构成的市场大。其次微信营销又存在很多优势。比如成本较低，像宣传费用、场地费用就可以节省。宣传的图文也可随时看，有问题可以随时留言。还有申请公众号流程比较简单，个人和商家都可以申请，为自己或公司增加营销效果。因为微信公众平台所有的这些特点和优势，产生了许多的竞争者。我们平时用到的微信公众号就有很多，包括寄快递、洗衣服、点外卖、查银行余额等。

（二）语言内容没有特色化

随着微信公众平台的出现，注册平台数量在不断地增加，像快递行业，无论中通还是菜鸟驿站等都有自己的公众号，主要是文字加图片的形式，再进行排版。各个学校或者学校的各个院系的推门基本是这样。比如凤凰职教公众号内部，就是分为考试培训、专转本中心和在线题库三个部分，每一类的公众号，不同的账号主体里面的格式内容设计没有自己的特色，语言平淡死板。

（三）用户流失问题

虽然微信用户量很庞大，接受到信息的人很多，但是这是一个由不同的人、有着不同需求的人所组成的群体，没进行市场细分，没有选择自己的目标市场安全风险，对不同的用户没有针对的措施，导致客户流失。

（四）更新时间不固定

微信公众号存在普遍的一个问题——更新时间不固定，如此不利于微信用户需求，用户需要了解公众号每次更新的时间，这样就不会盲目的点开公众号，而是确定好时间点击预览。最重要的一點是，当微信用户想要看公众号的时候，却没有更新，让用户等待会减少用户忠诚度，如果更新时间确定好的话，就大大减少了客户“嫌麻烦”的心理。

（五）主题内容分类含糊不清

有些浏览量比较大，内容时效性比较强的公众号，需要每天更新，会产生主题或内容重合、错排的现象，用户只会挑选自己感兴趣的内容进行阅读，当出现不和用户胃口的文章，好感度、忠诚度都会不断地降低。

（六）缺乏与用户互动

与用户沟通的时候，会缺乏互动，一方面，用户反馈的信息不及时回复，另一方面，不进行一对一有针对性的互动，它的弊端是会降低信用度。

三、微信公众号平台管理策略

（一）注重平台质量，提供优质个性服务

时代是不断变化的，需求亦是。首先作为公众号的运营者，可以定期收集整理顾客的新需求，对微信公众号可以定期整改，尽量不要出现恶意营销的情况。其次要保障用户信息的安全，要避免风险的出现。像病毒一般会对客户的服务体验带来很不好的影响。

注重宣传文章的语言使用，不应开始就不断用户给发送宣传信息，欲速则不达。利用微信社交的功能，建立与用户的良好关系。为顾客提供便利的、个性化的咨询服务，鼓励用户表达真正的需求。

（二）主题分类明确

可以采取每一期推出一个主题，一个主题只对应一个内容。严格把控对推出内容的管理。

在每一条要发送的文章前用一个简单的词进行概括，这样一来不仅很快判断对新推出的内容是否感兴趣，想查询之前的文章也很容易。让用户投票确定喜欢的标题，提高大家对内容的关注度。

（三）语言内容新颖有趣

所用的内容时代性要强，要结合当下流行的方式进行推广，比如网络用语，表情包等。不仅要有形式，更重要的是有内容。有趣的内容可以提高文章点击率，可以激发用户的的好奇度。可以在文章开头设置一个悬念，抓住顾客心理，让顾客愿意繼续阅读。

（四）统一要求发布时间并公布于用户

通过分析微信用户活跃时间，来确定用户的休闲放松时间，抓住用户的黄金浏览时间，来制定比较适宜、有实际运用价值的更新计划。将相关条例在平台公开，条例有变动要及时通知用户，每次的推广要严格遵守规定的时间，如若没有按照条例执行，要公开道歉并弥补用户损失。

（五）设计个性模块，举办回馈活动

根据推广内容，设计独特的模块，创立创新一些反馈用户的活动。来吸引并留住自己的用户。引导用户不停地关注公众号，加深印象。通过对福利活动的不断创新，也可以增强与用户之间的沟通。

四、以翻转课堂形式的教育类微信公众号为例

（一）基本状况

翻转课堂，是一个新兴教育类的微信公众平台。翻转课堂颠覆了传统的课堂教学模式。教育机构开始推出这种形式的教学。微课、慕课就是翻转课堂的衍生。它主要有以下几种特点：第一，教学视频短小，针对性强。视频播放时间在10到30分钟之间，结构分析非常明确，分为章节和小结，每个小节有若干个视频。每个视频针对一个问题进行讲解，想找到自己感兴趣的内容很容易。

第二，可以共同交流，解决问题。每个视频有对应的文档，不仅可以听清楚还可以看明白，文档对视频内容有更详细的解读，特别是一些比较复杂难懂的概念，如计算过程，需要思考的问题等，保存容易，需要保存的内容可以拷贝下来随时看。在讨论区，可以和大家一起交流感悟、讨论问题，有什么不懂得还可以问教师，可以很及时很有利地解决自己的问题。

第三，学习流程发生改变。传统学习过程，是在教室里上课，听讲座，回到家中做作业，做练习；而翻转课堂推崇的是在教室里讨论，解答疑难问题，解决作业增加深度；回到家中在线上课，听讲座。这种方法的好处是开拓思维，利于合作，节省时间。

（二）在微信中翻转课堂需注意的问题及发展策略

翻转课堂的出现，学生学习不再被动和感到枯燥，教师可以将更多的精力投入到知识的动态构建中去。教学是复杂的、不断更新的过程，教学效果会受到各种因素的影响。模式要不断改善、创新才有可能持续良好发展。

（1）学习过程设计要合理化。学生在课前学习知识内容和课堂讨论相互影响。如果课前的知识预习太多且难以理解，就会严重影响学生的自主学习；课堂活动的设计是以课前学习情况为基础，合理教学才有利于学生接受理解。

（2）教师的时代素养决定教学的效果。教师是学生的引导者，无论是课前教学视频的制作还是微信平台的使用都要时刻跟上时代的变化，做出恰当的调整。相对于传统教学而言，视频教学对于课堂的要求更高，只有新颖的教学视频和创造性的课堂活动才能提起学习兴趣。

（3）学生的自主学习成果需要监引导和考核。翻转课堂是以学生为中心的教学模式，学生的反应在教学过程中是至关重要的。微信平台翻转课堂给予了学生更多的主动性，因此教师要正确引导学生的学习方式，完成章节测试，在课堂上让学生运用所学，谈谈自己的所学所想。

五、总结

微信营销是一种新的营销模式，它是信息网络时代下的产物，在电子商务急速发展的今天，能够正确认识到借助微信这样社交平台与借助其他营销工具之间的差不同，并针对微信的特点进行个性化式的营销活动，才是真正明智的营销形式。除了上文所述的种种问题及解决对策之外。在新商务时代的今天，营销应该掌握更多更新的需求，眼光长远。眼前的利益固然是重要的，但是可以吸引并长久留住顾客才是最应该关注的，只有当用户满足了，我们的价值自然就实现了，要注重多元化营销，达到方位营销的效果。教育营销也是如此，新的教育方式，翻转课堂的核心就是为学生的自主学习提供平台，把学习的选择权留给了学生，既给学生带来满足感、新鲜感，又在之后课堂上的学习增加了层次感，实现学生的自我成长。

参考文献

[1]游宇，白金英.电子商务[M].北京：清华大学出版社，2017.

[2]杨作梅.一本书微信公众号营销[M].北京：清华大学出版社，2017.

作者简介：李早，南京科技职业学院，学生；顾彩霞，南京科技职业学院，学生。