高职院校跨境电商学生的职业能力培养策略

【摘要】近些年，跨境电子商务行业蓬勃发展，各高职院校相继设置跨境电商专业或方向，为该行业的相关企业提供人才。本文从外语能力、电商技能、跨文化沟通能力和国际贸易磋商能力等方面分析了高职院校跨境电商相关专业学生的职业能力培养方面存在的问题，并结合实际从师资队伍建设、课程体系设置和加强校企合作等方面给出具体策略。

【关键词】跨境电商；职业能力；培养策略

目前，跨境电商行业已经成为了中国外贸转型升级的突破口、驱动贸易发展的新动力。跨境电商的发展对从业人员的职业素养提出了更高的要求。

一、国际贸易专业学生所欠缺的跨境电商职业能力

（一）语言能力有待提高

作为一名跨境电商行业的从业人员首先要具有扎实的英语功底。通过调查得知，绝大多数毕业生在工作态度、贸易技能和业务服务等方面都表现优秀，但相对不足的英语语言能力正成为毕业生提升整体业务水平的短板。比如：为客户做产品推介和公司介绍时语言表达不专业，与客户沟通时语言不符合商业规范，理解客户要求时具体信息把握不够准确，撰写商务函电时语言运用不够熟练和标准。因此，在国际商务背景下熟练的听、说、读、写、译能力是高职院校相关专业学生亟需提高的最基本的职业能力。

（二）跨文化交际能力欠缺

跨境电商企业的客户都是外商，这需要从业人员充分了解世界各国的风俗习惯以及消费偏好，拥有良好的人际沟通能力，即能熟练利用外语，根据消费者语言和文化习惯，通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的售前售中售后咨询、客户回访和维护等。很明显，毕业生跨文化交际能力还是很欠缺的，无法满足工作中的实际需要。

（三）电商平台运营和产品营销能力有待加强

跨境电商人才除了具备基本的电商平台操作技能外，还要有很强的平台运营能力，通过电商平台特性、营销模式、前后台管理、库存管控等来把握市场需求；根据市场需求选择并制定相应的运营策略，并加入商业设计来吸引消费者目光；跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化产品和运营手段，通过各种活动运营手段提高用户量，提升销售额。

二、高职电商人才培养中存在的问题

目前，高职跨境电商培养中存在着职业素养培养不够深入，语言类课程改革滞后，人才培养模式单一等诸多问题，大多数高职院校的跨境电商专业主要采用的是“英语语言+国际贸易+电子商务”的教学模式，但是跨境电商方面的教学所占比重较少。很多高职院校采用理论性较强的自编教材或其他笼统性电子商务教材，缺乏与之相匹配的实操性教材，教学中缺乏针对性和具体化。另外，多数高职院校教师都是毕业后直接进校任教，缺乏国际贸易实务和跨境电商平台实操的经验，在授课中容易出现重课本轻实践的不足。更重要的是，多数高职院校缺乏跨境电商课程的实务软件和实训基地，学生在学习过程中面对的是虚拟的平台和商品，只能模拟演练，无法实地操作。在上述种种情况下，商务英语专业学生的跨境电商实操能力得不到充分锻炼和提升，其跨境电商职业素养也得不到有效渗透和培养。

三、跨境电商人才职业能力的培养策略

（一）持续加强师资队伍建设

跨境电商的师资队伍要求较高，具有“外语+外贸+电商”三位一体知识和技能的授课教师较为缺乏。在各地政府的推动下，充分发挥行业协会或社会培训机构作用，组成由高校学者、跨境电商研究专家、跨境电商从业精英等组成的高水平师资队伍，这些教师必须熟悉跨境电商的商业贸易模式、主流业务平台操作和業务运作流程。跨境电商师资团队共同研究跨境电商产业的发展，针对不同行业、企业、政府各类从业人员的特点，定期组织跨境电子商务培训班，使他们及时解决跨境电商运营中出现的问题。

（二）构建科学实用的课程体系

探讨个性化跨境电商课程体系，可以设置模块化的技能群，设置不同学分与学时和学习环境，学生根据自己的个性需求或针对自己的薄弱环节选择适合自己的电商技能模块，可以以较少的教育资源成本，达到较高的教学效果。在课程体系中增加跨境电商基础知识、跨境电商平台运营实务、网络营销、产品拍摄与图像处理、店铺装修、跨境电商英语、跨境电商物流等课程，并安排相应的实践教学和实操实践，保证学生取得良好的实践效果，更好地满足企业岗位的技能需求。

（三）加强校企合作，使职业能力培养落在实处

企业的实践往往是走在学校前面的，事实上跨境电子商务人才的培养更需要得到企业的支持。电子商务本身是一门实践性非常强的学科，学生非常期待多参与实践活动。眼下最为高效的培养方式是工学结合，在学生基本具备电子商务基础知识和基础技能之后，让学生参与企业跨境电商活动，才能真正培养学生的实践技能，才能有针对性地满足企业用人需求，真正实现专业的培养目标。

四、结语

跨境电子商务是一个学科交叉、知识理论体系尚在完善，但其市场发展极其迅速的新兴专业。跨境电商复合型人才培养中存在诸多问题，本文尝试针对这些问题提出职业能力培养的策略，希望对高校跨境电子商务人才的培养起到抛砖引玉的作用。

参考文献

[1]崔立标.2017年度中国电子商务人才状况调查报告[J].计算机与网络.2017（05）：3～8.

[2]庄小兰.跨境电商的人才很新技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015（06）：33～36.

作者简介：程诺（1981.02—），女，研究生，杭州万向职业技术学院，讲师，研究方向：商贸翻译理论研究及应用。