医院后勤信息化管理的现状与发展

陆辰铭　吴锦华　夏培勇　陈童

[摘要] 在现代化科技发展的今天，以信息化技术为支撑的信息化建设使得医院后勤管理工作成为每一个医院必须要探讨的话题。建设好医院后勤信息化管理工作，能够帮助医院提高整体的经营管理水平。该文以医院后勤信息化管理的现状与发展为题。探讨在新的医改政策实行之后，我国各类医院面对庞大的患者数量和医疗压力，将如何对管理工作进行建设。通过一系列的分析，希望在未来，医院后勤信息化管理能够在工作效率、专业能力、运营资本等各方面有所提升。

[关键词] 医院后勤；信息化管理；后勤管理；现状；发展

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）05（b）-0154-02

在我国国内，对于医院后勤信息化管理的定义是：将分散的、孤立的信息汇总处理行程封闭式的信息管理链条，完成从事件发生、运行处理、监督、反馈至改进与修正的过程管理。在这样概念定义下，可以把医院的后勤信息化管理看做是对所有医疗信息进行管理、分析和整合，服务与管理者和客户群体。目前我国的医院后勤信息化管理明显滞后，已经成为了医疗管理中比较薄弱的一环，在未来如何建立良性的医疗管理系统是所有医院管理者必须要思考的问题，也是医院后勤管理行业未来的发展趋势。

1 概况

在医院的后勤管理系统中，引进信息化管理的理念和技术，是整个社会发展的必然趋势。引进信息化管理技术，能够帮助医院提高整体的工作效率以及工作质量，然而在实际操作中，很多医院并没有体会到信息化管理对于医院整体管理的益处，是因为在这个过程中的运作出现了问题。因此，针对于医院后勤信息化管理和建设的课题研究，是有着重要意义的。

2 有关医院后勤信息化管理的基础理论概念

2.1 医院后勤信息化管理的概念

医院在进行后勤信息化管理的过程中，将后勤管理工作不完整、独立性较强的信息通过信息化的技术将其统一归档，并且分类整理[1]。用电子技术的方式，将所有的信息形成一条隐形的信息链，以便于日后的管理和查找。通过信息化的技术，可以让医院后勤工作运行处理反馈等全过程，进行信息化的管理模式。

2.2 医院后勤部门进行信息化管理的目的

医院后勤部门进行信息化管理的技术调整，其目的是对于管理工作中不完整、不健全的信息进行统一的填补和整理，更重要的也是分类和分析的过程，能够有效帮助医院后勤工作，减少重复性工作，提高总体的工作效率。

2.3 医院后勤部门信息化管理的的具体内容

从医院后勤部门的日常工作管理来看，进行信息化管理后，具体内容就是帮助医院建立起自动化的绩效评价体系，能够快速地对医院的后勤工作进行统一的梳理。当医院后勤的管理工作中融入了信息化技术成分之后，可以通过互联网的在线技术将零散的资源进行合理分配，实现对资源的最优化整合利用，提高资源的利用率。在很多医院，经过信息化管理技术进行后勤工作管理之后，后勤工作帮助医院管理职能部门提高了信息的处理和收集、反馈、分析的速度，帮助医院的决策者更快、更准确地对事件做出决策。

3 目前医院后勤信息化管理系统中的问题

3.1 重视程度不同

纵观我国目前医院后勤管理中的一些问题，首要的问题是在信息化管理建设和改造过程中，决策部门，或者是后勤管理的实际操作者，对于信息化管理的重要性的重视程度认知不足，像一些比较日常琐碎的事情，例如物资的发放、水电煤的维护、物业的管理等等，很多人认为这些不需要利用信息化的技术来操作和管理[2]。同时，对于医院的后勤部门的人员个人素质的要求普遍较低，对于整体的信息化管理改造和改革，并没有一个正确的价值观和认识程度，因此也就造成了信息化管理的改造在医院后勤工作中进行不下去的局面。

3.2 管理模式和方法理念的滞后性

虽然很多医院已经开始意识到信息化管理后勤工作的重要性，并也已经将信息化的建设系统列入等医院的日事议程中去，但是在管理模式、方法理念等各方面滞后性，却导致了新系统建设效率低，这些都是受到传统工作模式的影响。另一方面，后勤部作为一个服务性部门，很多工作进度是由其他部门的决定而进行。因此，在总的管理上，进行后勤管理工作时，对医院运行的一些经济性考虑的因素也会较少。这些滞后性的管理模式和方法理念导致信息化建设系统在医院后勤管理工作中的不彻底，不全面。

3.3 人才队伍不健全

在传统的思维模式中，后勤工作是一个较为琐碎、基础性的工作种类。因此，人员专业性程度不足、专业性人才数量不够都是医院在信息化系统建设中不得不面对的问题。在我国的医院中，广泛缺乏相应的管理专业人才信息化建设系统，这个系统虽然从理念上和技术上是一个非常新的事物，但是实际执行中没有可靠的人员去执行这个系统，那么对于医院的后勤管理工作改革而言，可是没有任何益处的。从后勤管理工作和信息化技术的特点和要求来看，医院后勤信息化管理建设所需要的人才需要懂得计算机工程或者管理学心理学等多方面的知识和技能。在医院后勤管理人员专业技能水平不足的情况下，对于一些新型的技術类的器材和应用程序使用率较低。在传统思维模式的影响下，医院对于后勤部门的工作人员培训力度也很低，无论从主观因素和客观因素角度来看，医院后勤工作团队中的整体成长速度较慢。

3.4 后勤运营成本不断增加

新医改方案实施，国家对医疗技术和服务费用进行调整，药品加成15%的政策取消，对长期依赖药品收入的医院来说，很难弥补取消药品加成的收入损失。在这里不得不说运营成本，在信息化建设系统融入到后勤管理工作中之后，也将会成为后勤管理工作中不得不考虑的问题。运用了新的技术，招揽和留任高科技人才，将对医院后勤的运营成本造成很大的压力和负担，与此同时，配合着新医改方案的实行，一年的获利变得少，在患者流量大幅增加之后，医院必然会增加相应的后勤人员和设施。

4 未来医院后勤信息化管理的发展趋势

4.1 标准与要求

根据国际联合委员会对于未来医院后勤信息化管理的相关规定，可知信息化管理对于医院沟通的作用越发的重要[3]。后勤部门不能仅仅是作为医院的杂工，在未来还需要成为医疗服务和医院管理中的重要组成，建立一个快速的信息通道，实现各个部门之间的快速新传递，充分利用信息技术，增加医院之间、医院各部门之间以及医患之间的沟通，帮助医院提升医疗质量。

4.2 技术发展

近年来学术界对于在医院后勤管理工作中，进行信息化系统的改革和改造，有着相关技术性发展的讨论，在互联网技术的基础之上，发展的物联网，相信是未来医疗领域后勤管理的一个技术发展方向。物联网的技术存在，让每一个物体都能够实现网络化和信息化的转变，同时在网络和信息化技术中，以数字来代表身份，也是未来实现社会智能化的一个重要部分。

4.3 管理作用的发展

在医院后勤管理作用中在未来有很大的发展。在目前对信息化技术使用比较好的医院，后勤管理工作中，已经充分地将信息化技术和实际的工作内容进行有机的结合，也能够实现对于医院部分业务流程的严格控制。未来，随着信息化技术的进一步发展，应用于医院后勤管理工作中的技术也会有着相应的改变。分类化、分散化，工作流程透明化、人员专业化将是未来信息化管理的一个重要发展趋势。在提高工作效率的同时，以信息化技术管理为基础的医院后勤管理工作，也将会承担起对医院运行成本、运营成本、经济性和实效性的重责。

4.4 专业人才队伍建设

在日益提升的信息化技术面前，医院对于后勤管理工作的人才培养和团队建设也会随着信息化技术的变化而有所提升。由于医院后勤工作内容的特殊性，所需要的人才也必须是专业性的和复合型的，从长远角度来看，构建起一个良好的、技术型的后勤梯队，是能够保证医院可持续发展的有力基础和良好动力。这对于医院的管理者而言，这是一个新的挑战，从不重视后勤人才的培养，到专注于候选人的招揽；从人文化管理后勤工作到信息化技术管理，后勤工作，这些转变将逐渐在各级医院中扩散。对于人才的培养，可以分为两个方面，一方面需要从医院以外去招揽选择一些有专业知识和一定经验的人才，充实到医院的后勤管理工作中来，另一方面，对于现有的管理工作者进行知识以及技能培训。

5 总结

现在也已经有很多的医院开始对信息化系统建设的重要程度有了一定的认识，也在医院中尝试将后勤管理工作进行信息化的改造。然而由于一些比较现实的问题，比如运营成本，思想观念，管理手法，人才等等方面的问题存在，造成信息化系统建设在后勤管理工作中难以执行和进行下去。未来医院需要从决策者到一线员工努力的提升自身能力改变意识，接纳和运用好信息化技术才能够为医院带来一个可持续发展的局面。

[参考文献]

[1] 李常生.医院后勤信息化管理的现状与发展情况分析[J].中国医疗器械信息，2016，22（8）：118-119，126.

[2] 程俊.醫院后勤管理如何应对新的医院改革与发展[J].江苏卫生事业管理，2017，28（2）：136-137.

[3] 邱天乐，方强，姜子舆，等.三级医院后勤管理信息化的现状及其发展趋势探讨[J].中国卫生资源，2017，20（2）：174-177.

（收稿日期：2018-02-26）