PDCA循环法用于体检中心护理质量管理中的价值

程海英

[摘要] 目的 研究PDCA循环法用于体检中心护理质量管理中的价值。方法 抽选在该院2015年1月—2017年12月期间接受常规体检的100例作为研究对象，且将其分组，即研究组与对照组，各50名。将对照组采用常规管理作为首选管理方案，研究组则是选择PDCA循环法实施管理。对比两组的护理管理效果及护理满意度。结果 研究组的护理质量、服务态度、护理满意度均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 PDCA循环法用于体检中心护理质量管理中，可进一步提升护理效果，强化护理管理质量，提高护理满意度，此法值得在各大基层医院中推广应用。

[关键词] PDCA循环法;体检中心;护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（c）-0039-02

PDCA循环管理模式属于一种新发展的管理手段，此法是基于标准化、科学性及合理性的基础上展开质量管理的，基于此，使得此法得以在临床中得以有效推广[1]。在安全、质量两个方面不断持续性的改进过程中能够使得质量管理方案的编制以及落实得以实现[2]。如今，由于医院体检中心不断飞快地发展以及技术含量的增强，其针对体检患者的临床护理管理提出的要求也随着二者不断提升，同时人们也越来越关注体检中心的护理管理质量，由此进一步提升了对护理管理质量方面提出的要求[3]。为了能够构建出一个完善、有效、安全的管理方法，显著性优化体检患者的满意度。故而，2015年1月—2017年12月期间该文通过研究分析PDCA循环法用于体检中心护理质量管理中的价值，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

抽选在该院接受常规体检的100名作为研究对象，且将全其分组，即研究组与对照组，各50名。在研究组中，男性研究对象有25名，女性研究对象有25名;年龄范围在18～60岁之间，平均年龄在（35.02±2.71）岁;在对照组中，男性研究对象24名，女性研究对象26名;年龄范围在18～61岁之间，平均年龄在（35.18±2.34）岁;对比两组患者的性别、年龄等资指标，可知其差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组采用的管理方式是常规管理模式，而观察组使用的护理方式则是PDCA管理模式，具体方法如下所示。

1.2.1 制定计划（P）  护理人员应积极主动与到院接受常规体检的人员进行有效的沟通及交流，以此能够对体检人员的基本信息有一定的掌握，如既往史、基础疾病情况以及过敏史等，并且告知体检人员详细的体检步骤以及方法等，并将体检时需要注意的各个事项以及配合要求解释给体检人员指导，针对一些出现紧张不安等负面情绪的人员，护理人员应当及时对其实施针对性的心理疏导，使之能够保持良好的心态接受相关的体检项目;除此之外。给予标准化体检步骤的原则上，对于部分已经确诊疾病的研究对象，需再一次接受进一步的体检，同时为其编制一个科学合理的体检档案，同时将其准确录入相应的登记系统中，从而为体检中心全部的流程均可顺利展开提供有力的保障，同时需要将实际的分工落实到个人，确保有足够的护理人员可实施适度调配[4]。

1.2.2 制定阶段（D）  体检人员到院接受体检检查后，护理人员应该结合每一位体检人员具体实施合理化的调配，护理人员最好能够全程陪同特殊体检人员接受相应的体检，如高龄的体检人员，在无陪同家属的情况下，护理人员可跟随高龄体检人员并协助其接受体检;必须科学合理地安排好体检人员的体检顺序，防止出现漫长的等待，进而能够避免耽误研究对象的时间，同时显著性降低护患之间的纠纷概率;在操作各种体检相关的仪器以及设备时，必须要根据医院制定的相关操作标准以及流程实施，以此能够保障进行体检操作的护理人员能够具备有较强的专业性以及职业素质，对岗位要求有一定的详细了解，具备良好的业务能力，可高效、迅速解决体检过程中发生的突发事件;定期清理体检环境，使之可始终保持干净整洁，在给予体检对象进行体检操作时，态度亲切、言语温和，从而能够让体检对象处于轻松、舒适的环境接受相关的体检[5]。

1.2.3 检查阶段（C）  以不定期或者定期的方式抽检体检中心具体的护理质量管理情况，以便能够有效排除存在工作中的潜在疏漏，同时针对一些已经发现的问题以及检查结果实施精准的分析，并于其中探寻出优势以及不足，找出致使問题发生的根本性原因，并制定相应的处理措施，且以此制定科学合理的质量管理反馈表以及满意度调查表。

1.2.4 处理阶段（A）  针对一些在体检中心护理管理工作发生的问题，组织科室全部的工作人员对其进行探讨、分析以及归纳，并以分析结果为据制定高效的整改建议，由此构建出一个全面的反馈系统，在制定明确目标任务后，将剩下未处理的问题转入下一个循环，由此将其作为下一循环关键性的监控任务。

1.3  观察指标

将两组研究对象的护理效果（护理质量、服务态度、）及护理满意度作为本次研究的观察指标进行分析。

1.4  统计方法

使用SPSS 20.0统计学软件数据进行分析处理，采用（x±s）表示计量资料，进行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理管理效果

研究组的护理质量、服务态度均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  护理满意度

可知研究组的护理满意度（96.00%）高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

PDCA循环法是一种新发展的管理手段，因此管理模式得到进一步全面与创新，从而显著提升了此法在临床中应用概率，同时使之广泛普及于各大基层医院。据相关研究表明，PPDCA循环法不仅针对性强，同时能够持续性循环使用，从而有效处理了体检中心中的一些突发事件，由此取得理想的护理管理效果，显著强化体检对象的满意度。PDCA循环法总共有制定计划（P）、制定阶段、检查阶段、处理阶段（A）四个操作步骤。从某层次进行分析，PDCA循环法属于“阶梯式上升”的一种科学、规范的管理模式，同时此法也具备有较强的综合性，在体检中心的日常护理管理工作中引入PDCA循环法，可以为其稳定、安全以及的运转提供一定的保障。故而，本次研究将对PDCA循环法用于体检中心护理质量管理中的价值实施详细的总结以及分析。为此体检中心根据自身实际运转情况采用PDCA循环法实施护理管理工作，针对一些已经发生的体检时间实施有效的分析以及归纳，探析出导致这些问题出现的根本性原因，由此制定一些具有针对性的解决措施，同时设定好下一个管理环节的预期目标，采取措施显著性强化护理人员的职业素质以及专业技能，由此进一步提升体检中心的护理管理工作的质量。另外，在该次研究中，研究组的护理质量、服务态度均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组的护理满意度（96.00%）高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，PDCA循环法用于体检中心护理质量管理中，可进一步提升护理效果，强化护理管理质量，提高护理满意度，此法值得在各大基層医院中推广应用。

[参考文献]

[1]  耿晓焕.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果观察[J].中外医学研究，2016，14（18）：89-90.

[2]  何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南，2010，8（30）：338-339.

[3]  苏微.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国城乡企业卫生，2017，32（4）：133-134.

[4]  王楠.浅论PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，15（11）：176-177.

[5]  段颖慧.PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）：160，174.

（收稿日期：2018-05-24）