综合性医院整形美容中心的护理管理措施及成效

张永艳

[摘要] 目的 探究综合性医院整形美容中心的护理管理措施及成效。方法 2017年5月—2018年5月期间该院整形美容中心施行的针对性护理管理措施，将其作为探究组，回顾2016年4月—2017年4月期间该院整形美容中心施行基本护理管理，并将其作为参照组，以探讨综合性医院整形美容中心的护理管理措施及成效。结果 探究组的护理满意度、护理差错意外发生率等都与参照组有差异，同时探究组的护理人员技能评分、患者焦虑等都与参照组相比有明显区别，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对于综合性医院的整形美容中心，护理管理措施的合理有效能够帮助日常工作的有序进行，减少差错率，提高护理人员技能，给予患者更好的就诊体验。

[关键词] 综合性医院；整形美容；护理管理

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）11（b）-0003-03

Nursing Management Measures and Effects of Plastic Surgery Centers in General Hospitals

ZHANG Yong-yan

Department of Medical Aesthetics， First People's Hospital of Jining City， Jining， Shandong Province， 272000 China

[Abstract] Objective To explore the nursing management measures and effects of general hospital plastic surgery center. Methods The targeted nursing management measures implemented by the Plastic Surgery Center of the hospital from May 2017 to May 2018，use it as an inquiry group， and to review the basic nursing management of the plastic surgery center of the hospital from April 2016 to April 2017， and use it as a reference group to explore the nursing management measures and effectiveness of the general hospital plastic surgery center. Results The nursing satisfaction and the accidental accident rate of the inquiry group were different from those of the reference group. At the same time， the nursing staff's skill score and patient anxiety in the inquiry group were significantly different from the reference group. The differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion For the plastic surgery center of general hospitals， the reasonable and effective nursing management measures can help the orderly work of daily work， reduce the error rate， improve the skills of nursing staff， give patients a better experience of treatment.

[Key words] General hospital； Plastic surgery； Nursing management

整形美容即人體雕刻，使用手术、药物等多种方式，修复或再塑容貌及组织形态，从而使外在美感得到增强[1-2]。社会的进步与发展，人们对美的追求也在与日俱增，越来越多的人选择接受整形美容的方式，改善自我外在，使得整形美容在近几年得到极大发展[3]。由于整形美容仍属于手术范畴，接受治疗者的护理工作十分重要，而多数护理人员对整形美容中心的护理工作及护理管理缺乏经验，从而导致护理与医生之间的良性互动不足，不利于工作的顺利进行及患者恢复[4-5]。为了探究适合综合性医院整形美容中心的护理管理措施，回顾并对比2017年5月—2018年5月期间及2016年4月—2017年4月期间，该院整形美容中心施行的护理管理措施，现将结果整理如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

2017年5月—2018年5月期间该院整形美容中心施行针对性护理管理措施，并将其作为探究组，回顾2016年4月—2017年4月期间该院整形美容中心施行的基本护理管理，并将其作为参照组。

1.2 方法

参照组施行整形美容中心的基本护理管理措施，即基本的护理工作培训、护理意识培养、护理风险管控、护理管理监督等。

探究组施行针对性的整形美容中心的护理管理措施，具体措施如下。

（1）综合素质管理：①安全观念的强化，定期组织安全知识宣讲，以及日常护理中安全护理知识的教育；②法律法规及责任感强化，培养护理人员的护理责任感，确立以患者为中心的思想，对整形美容中心经常涉及的法律法规问题，进行护理人员重点培训，当医疗事故发生时，能按照处理条例妥善安排；③技能培训，通过学习会、视频播放、知识讲座等，对护理人员的手术中护理技能、护理人员与医生配合能力进行培养，同时注意提高手术前后的护理质量，术前护理使手术顺利开展，手术后护理促进患者的恢复。

（2）管理制度的确立及监管：①管理制度确立，根据该院这一综合性医院的整形美容中心的具体情况，参考整形美容中心的相关管理制度条例，进行护理管理制度确立，如护理意外事件发生的紧急处理、上报、记录流程；护理紧急预案的流程；每日护理工作流程、护理记录；护理交接班的流程等。②护理参考标准及评价体系，针对整形美容中心的特殊性，护理工作的质量把控也更加严格，建立护理管理小组，定期进行护理工作质量评估，对护理人员的护理态度、护理技能等综合评估，同时病房的日常护理也是护理工作的一大重点，加强护理规范的专业技能。

（3）风险管理：①护理人员的风险意识培养，整形美容中心作为医疗纠纷发生率较高的科室，应加强护理人员的危机意识及警惕性；②尊重患者，在患者就诊的整个过程中，护理人员要充分尊重患者，在进行每项护理及治疗工作之前，可对患者进行简单的解释说明，确保患者的知情同意；③器械管理，每日治疗前后，护理人员要进行器械清点，避免发生器械丢失，或避免使用器械伤人、自残事件的发生；④药物管理，护理人员督促患者每日合理服用药物，避免患者假服药、服假药等事件发生；⑤对灭火器等安全设备，定期检查，并做好消防演习，确保护理人员的及时应对。

（4）护理管理小组建立：①由专业护理人员组成护理管理监督小组，每日进行护理工作的抽查、总结，每周进行问题讨论，以便商讨出对应护理措施；②对护理人员的工作进行评估，如上下班打卡、护理记录情况等，评选出最佳护理人员，以调动护理人员工作的积极性；③每月进行护理技能考核及患者护理情况调查，分析总结经验。

1.3 观察指标

①记录对比两组护理满意度、护理差错意外发生率等（随机各抽取100例患者进行护理满意度调查，并统计护理差错发生率）；②记录对比两组护理人员技能评分（满分百分制）、患者焦虑评分等（参考相关评分量表开展评定）[6]。

1.4 统计方法

该次该院研究检测所得的各项指标全部使用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2 检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度和护理差错意外发生率比较

探究组的护理满意度、护理差错意外发生率等都与参照组有差异，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者焦虑评分和护理人员技能评分比较

探究组的护理人员技能评分、患者焦虑等都与参照组相比有明显区别，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

人们物质生活不断丰富的当今时代，社会的不断发展进步，人们对于追求美的热情也在与日俱增。整形美容为其创造了可能，整形美容即人体雕刻，使用手术、药物等多种方式，修复或再塑容貌及组织形态，从而使外在美感得到增强[7]。整形美容最早只用于由于先天或后天原因导致的外表畸形者，现多用于自觉美感缺陷者，或有减轻或消除衰老需求的人群，故整形美容包括整形美容、修复再造、微创整形、激光治疗四大方面[8]。由于整形美容中心接触患者的特殊性以及整形美容中心自身的特殊性，不仅给临床整形美容工作提出更高的要求，也为整形美容治疗过程中的护理工作带来了巨大的挑战。一方面，不少接受整形美容治疗的患者，对手术效果期待值过高，另一方面，整形美容手术的护理工作，不但与常规手术的护理存在差异，对护理精准度提出更高的要求，同时对患者的心理护理更加重要，也更加要求护理人员更强的应对能力[8]。传统的护理管理模式，未与整形美容中心这一特殊环境相结合，患者接受整形美容手术治疗后的不良事件发生率较高，同时患者术后恢复情况也不尽理想[9]。合理的护理管理，首先为护理人员建立危机意识及加强紧急事件处理方式培养，其次注重提升护理人员技能，规范护理工作的各项流程，再者注意进行风险管控，最后通过组建的护理管理小组进行评价监督，从而提升护理人员的工作积极性，改善护理质量。

为了探究适合综合性医院整形美容中心的护理管理措施，该院基于自身实际，开展相应护理管理措施。在该次研究中，探究组的护理满意度、护理差错意外发生率等都与参照组有差异，同时探究组的护理人员技能评分、患者焦虑等都与参照组相比有明显区别。

综上所述，对于综合性医院的整形美容中心，护理管理措施的合理有效能够帮助日常工作的有序进行，减少差错率，提高护理人员技能，给予患者更好的就诊体验。

[参考文献]

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[5] 李素霞，袁海娟，罗艳香，等.精细化优质护理管理在整形美容门诊的应用[J].中国医疗美容，2017，7（8）：99-102.

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[9] 王玉梅.整形美容门诊手术室护理管理对预防和控制医院感染的影响[J].中国医疗美容，2016，6（1）：87-88.

（收稿日期：2018-08-10）