“以人为本”理念在内科护理管理中的应用探析

刘瑞花

[摘要] 目的 分析“以人为本”理念在内科护理管理中的应用。方法 选取该院2016年5月—2017年5月内科接诊的患者100例，将其按照数字随机表法分为研究组和对照组，每组分别50例。对照组患者进行常规护理管理，研究组患者进行“以人為本”护理管理，对比两组患者对护理服务的认可度。结果 研究组患者对护理服务的总认可度为98%，对照组患者对护理服务的总认可度为86%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过开展“以人为本”理念的护理服务，能够调动护理人员的积极性，全面提高护理服务质量，与患者建立良好护患关系，值得推广使用。

[关键词] 以人为本；内科；护理；满意度

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（c）-0014-02

Analysis of Application of People-oriented Idea in the Nursing Management in the Department of Internal Medicine

LIU Rui-hua

Department of Rehabilitation， Mudan District Central Hospital， Heze， Shandong Province， 274000 China

[Abstract] Objective To analyze the application of people-oriented ideal in the nursing management in the department of internal medicine. Methods 100 cases of patients diagnosed in our hospital from May 2016 to May 2017 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each， the control group used the routine nursing management， while the research group used the people-oriented nursing management， and the recognition of nursing services was compared between the two groups. Results The total recognition of nursing services in the research group and in the control group was respectively 98% vs 86%， and the difference was obvious（P<0.05）. Conclusion The development of people-oriented idea nursing service can motivate the enthusiasm of nursing staff， comprehensively improve the nursing service quality and establish a good medical relationship， which is worth application.

[Key words] People-oriented； Department of internal medicine； Nursing； Satisfactory degree

护理管理工作的成功与否之间关系着护理质量，随着人们生活水平的改变，人们对护理服务质量的要求也在不断升高[1]。内科疾病比较复杂，疾病种类较多，护理工作量非常大且零散，经常出现护理问题。“以人为本”护理理念是要求护理人员在开展护理工作中能够突出患者的位置，较大程度上改善护患关系[2]。该文选取该院2016年5月—2017年5月内科接诊的患者100例，对部分患者开展了“以人为本”的护理模式，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院内科接诊的患者100例，将其按照数字随机表法分为研究组和对照组，每组分别50例。研究组男性患者32例，女性患者18例，年龄20～66岁，平均年龄（45.3±7.2）岁。对照组男性患者33例，女性患者17例，年龄22～67岁，平均年龄（46.5±7.5）岁。两组患者的一般基础资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 研究方法

对照组患者进行常规护理，研究组患者进行“以人为本”的护理模式，具体内容：①科学使用人力资源：护士长应了解所有护理人员的专业技术水平和特长，明确优缺点，按照不同的特长安排工作岗位，让每个人都能发挥出个人的力量，增强个人责任感，全面提高个人组织能力。将该科室所有的护理人员分成两个小组，由工作经验丰富的护士长作为小组长，保证相关工作的落实。②使用激励手段：为了提高护理人员对工作的热情，不仅应该加强医护人员的专业技术，还应该重视个人身体素质，而此时护理人员的压力也明显会增加。所以应采用一定的激励手段。可以先通过物质激励，包括绩效工资、奖金等，还可以开展评比工作，对得到患者满意度最高的护理人员给予奖励。能够从一定程度上提高护理人员对工作的热情。③实行民主管理：民主管理的优势是在于能够让所有人达成一致的目标，最大程度地激发护理工作人员的热情。护士长在制定工作目标时，应征求所有护理人员的意见，协调统一，鼓励全员参加，明确个人与组织目标之间的关系，承担每个人应该承担的角色和任务，提高护理人员的集体责任感和工作责任感，全面提高工作效率。④改善工作环境：对于长期处于高压环境下的护理工作人员而言，良好的工作环境能够减少护理人员的工作压力。工作过程中应该多为他人考虑，护士长在提出工作要求时应该严格要求自己，以身作则，积极解决人与人之间的矛盾，保持冷静的头脑，建立和谐的科室环境。⑤真诚关心护士：越来越大的工作压力容易让护理人员失去工作热情，护理人员的大部分要求也无法被满足，加上护理人员以女性居多，女性更敏感、容易产生负面情绪。因此，要加强对护理人员的关心和爱护，对于护理人员提出的要求尽量满足，给予她们生活上的帮助，让她们无后顾之忧地全心工作。人性化的护理管理能够让护理人员更加有归属感和责任感。

1.3 统计方法

该次研究使用SPSS 21.0统计学软件进行统计学分析，计数资料使用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者对护理服务的总认可度为98%，对照组患者对护理服务的总认可度为86%，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

内科疾病的护理工作非常复杂，除了常规饮食护理意外还有心理护理，护理人员要根据患者的病情制定专门的食谱，促进患者的恢复，同时还要对患者进行心理护理，让患者对治疗有信心。“以人为本”的管理方法要求医院管理者在开展工作中一切以“人”为核心，做到尊重和理解他人，调动工作人员的积极性，实现管理人员和被管理人员的共同提高，因此，内科护士长应做到以下几方面内容：①科学分配人力资源：护士长应了解所有护理人员的专业水平、性格特点，根据每个人的优缺点进行合理分配岗位，提高个人责任感，强化组织能力。②使用激励手段：工作压力的增加让护理人员的疲惫感增加，如果在日常生活中经常受到批评，护理人员的积极性会受到打击，不利于工作的开展，所以应当适当使用鼓励手段，包括奖金、绩效工资等，还可以通过开展评比活动，对表现优异的护理人员进行奖励，全面提高护理人员的工作积极性。③实行民主管理：民主管理的优势是可以让组织和个人达成一致的目标，最大程度地激发员工的工作热情，护士长在制定相关的工作目标时应该听取多方的建议，充分考虑所有人员的合理建议，鼓励全员参加，让所有人认识到自己的作用，提高责任感和集体荣誉感，从而提高工作效率。

在内科护理中开展“以人为本”的护理理念对于提高护理工作质量有重要意义[3]。不仅能够提高护理人员在科室管理中的地位，通过了解护理人员的真实需求，在多种鼓励机制下，能够全面提高护理人员的责任感和荣誉感，间接的提高了护理服务质量[4]。通过运用“以人为本”护理理念能够让护理人员的工作变得更加积极主动，让她们成为工作的管理者，全面提高团队的凝聚力，让整个护理团队朝着团结、和谐的方向发展[5-6]。结合该次研究结果显示，研究组患者对护理服务的总认可度为98%，对照组患者对护理服务的总认可度为86%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。说明“以人为本”护理理念是可行且有效的。

综上所述，通过开展“以人为本”理念的护理服务，能够调动护理人员的积极性，全面提高護理服务质量，与患者建立良好护患关系，值得推广使用。

[参考文献]

[1] 张晓燕.内科ICU中“以人为本”护理管理理念的应用[J].中国实用医药，2014，12（20）：259-260.

[2] 李建梅.人性化服务在内科病房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，13（33）：100-101.

[3] 宋红梅."以人为本"理念在神经内科护理中的应用方法分析[J].东方食疗与保健，2017（8）：255.

[4] 田菲.人性化管理在基层医院护理管理中的应用分析[J].中国中医药咨讯，2011，25（22）：385.

[5] 丛晓霞.“以人为本”理念在消化内科护理管理中的应用探析[J].中国卫生产业，2016（3）：11-13.

[6] 王燕.“以人为本”理念在内科护理质量持续性改进中的应用[J].中国农村卫生事业管理，2017，29（4）：467-469.

（收稿日期：2018-01-26）