人性化管理在急诊外科护理管理中的应用

于伟

[摘要] 目的 探究人性化管理在急诊外科护理管理中的应用疗效，为临床医学提供治疗经验，帮助患者早日恢复身体健康。方法 选择该院自2015年12月—2016年12月在急诊科就诊的患者资料100例。将这100例患者平均分为两组，每组为50例，分别命名为观察组与对照组。对照组的患者进行常规护理的护理方式，而观察组患者则在对照组患者常规护理的基础上，采取人性化护理的干预方式。观察组患者的个性化护理方式具体的实施内容包括对患者进行心理护理、环境护理优化和规范急诊流程，加强护理人员人性化管理护理等。一段时间的护理结束之后，比较两组患者的护理结果，记录有关数据，以便结果分析。结果 一段时间的护理结束之后，比较两组患者的治疗前后焦虑心理评分情况，显示出观察组患者的情况更加优良。且对两组患者的护理满意度进行比较，也显示出观察组患者的治疗总满意度为96%，高于对照组的78%。结论 采取人性化护理管理的方式对急诊科的患者具有极佳的护理疗效，建议临床上广泛使用这种方式照料患者，帮助患者改善心理状况，提高护理满意程度以及帮助患者尽快恢复身体健康。

[关键词] 人性化管理；急诊外科护理；应用

[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（b）-0001-03

[Abstract] Objective To study the curative effect of humanistic management in the nursing management in the department of emergency surgery and provide treatment experience for the clinical medicine and help patients recover as soon as possible. Methods 100 cases of patients in the department of emergency in our hospital from December 2015 to December 2016 were selected and divided into two groups with 50 cases in each， the control group adopted the routine nursing， while the observation group adopted the humanistic nursing method on the basis of the routine nursing， and the specific contents of humanistic nursing included the mental nursing， environmental nursing optimization and standardizing the emergency flow， enhancing the humanistic management nursing of the nursing staff， after a period of nursing， the nursing results were compared between the two groups， and the related data were recorded to analyze the results. Results After a period of nursing， the anxiety mental scores were compared between the two groups before and after treatment， which showed the scores in the observation group were better， and the total treatment satisfactory degree in the observation group was in general higher than that in the control group （96% vs 78%）. Conclusion The nursing curative effect of humanistic nursing management method in the department of emergency is best， and it is suggested to be widely used in clinic to improve the mental state of patients and improve the nursing satisfactory degree and help them recover as soon as possible.

[Key words] Humanistic management； Nursing in the department of emergency surgery； Application

隨着社会的发展、科技的进步，医学水平也不断提高，随之而来的是患者以及外界对医院的护理服务也提出了更高的要求。因此，在进行临床护理的过程当中，更应当采取最佳的护理方式，帮助患者从精神以及身体两方面进行康复治疗。该次研究旨在给急诊外科患者予以最佳的护理方式，使患者能够从身体、心理多方面进行护理照料，从而改善急诊外科患者治疗过程当中容易出现的焦虑、恐惧、不安、烦躁等负面情绪，使得患者尽快恢复健康[1]。该院选择在2015年12月—2016年12月就诊的急诊科患者100例，探讨不同护理模式的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在参与试验调查的这100例患者中，男性患者有59例，女性患者有41例，患者的年龄在18～62岁之间，平均年龄为47.9岁。其中，初中以下文化程度的患者占32例，高中及中专水平的患者占50例，大专以上的患者占18例。两组患者在年龄、性别、家族遗传病史、其它并发症史、家庭基本情况、精神状况等基本信息方面均差异无统计学意义（P>0.05），确认不会影响试验数据以及试验结果，且所有患者均签署了本人以及家属同意书，确认清楚该次试验的调查内容并参与试验。

1.2 方法

对照组患者采取常规护理的方式，主要包括基本的身体照料以及对患者的健康宣教等。

而观察组的患者则在对照组常规护理的基础上加以人性化护理的方式，以更加富有人性化的服务形式，帮助患者从细节着手，进行全方位的护理照料[2]。在进行人性化管理的过程当中，应当实行计划休假以及弹性排班制的方式，来整合急诊科的护理人力资源，使得患者能够在医护人员的高效排班以及合理的值班过程当中得到完整的照料。另外，临床的护士必须要保证充足的数量，能够应付临床患者身体照料。排班时应当根据值班人员的休假情况，安排好值班人员的休假时间。护士长要了解全科室的人力资源分配情况，并进行相对应的统筹和协调工作，避免人员紧缺情况的出现。要根据排班护士以及值班情况进行护士的工作评比，使护士能够具有责任意识，提高自己的服务能力，并增强患者的满意程度。另外，在医院就诊的繁忙时段应当增加人力，闲暇时段应当安排护士补休。采用这种合理的调配方式，使得人员的分配更加的合理化。比如，急诊科的高峰时期是在每日的6：00-次日0：00以及周末、节假日等等。因此，科室在安排医护人员的过程当中，可以加强治疗班的1～2人，周末班的2～3人。从而克服发病高峰期或科室的繁忙时期出现人员短缺的情况，有效减少医护人员的工作压力，减少患者的等候时间，这也是一项增加患者护理满意程度的良好方式。

另外，优化和规范急诊流程主要通过候诊、就诊、监护及复苏4个独立的急诊分区，进行分区功能性的区别。从而在进行急诊科进行急症治疗的过程当中，能够更加方便快捷，避免时间的耽误。另外，应当在急诊候诊厅的显示屏内显示当日的值班表。使得急诊科室的个性化护理工作人员能够各司其职。另外，必须配备自助的结算机、饮料机、饮水机等，方便患者日常使用。

加强护理人员人性化护理的服务理念，通过对护理人员的个性化护理知识宣教，建立相互尊重、平等、信任、合作的新型医患关系，使得护理人员能够了解自己的职责所在，随时监测患者的生命体征以及情绪变化情况，为患者着想，从而提高自己的服务质量[3]。

1.3 评价指标

1.3.1 焦虑心理评价 焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）对患者的焦虑心理进行调查。

1.3.2 护理满意度评价 采用自行设计的护理满意度调查问卷，对医院的服务态度、就诊环境、仪容仪表等方面情况进行调查。总分为 100 分，最终得分：满意≥95 分，较满意 85～94 分，不满意<85 分。满意及较满意均计入满意度的统计范畴[4]。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行统计，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，并用分别[n（%）]、（x±s）表示，P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者治疗前后焦虑心理评分比较

一段时间的护理结束之后，比较两组患者的治疗前后焦虑心理评分情况，显示出观察组患者的情况更加优良。见表1。

2.2 两组患者的护理满意度比较

对两组患者的护理满意度进行比较，也显示出观察组患者的治疗总满意度为96%，高于对照组的78%。见表2。

3 讨论

急诊科室的疾病具有突发性、多变性、复杂性的特点，在进行治疗的过程当中，必须要提高护理的效率，帮助医生，使治疗过程更加方便快捷，亦使急症科室的急症通道通畅，帮助患者尽快进行专业治疗，提高患者的治疗有效率，减少其他并发症的发生概率[5]。因此，在进行急诊科室的护理过程当中，必须进行优化的护理服务方式，帮助医护人员提高护理质量，帮助急诊科提高急诊治疗效率[6]。

该研究探究个性化管理的护理方式在急诊外科护理当中的管理效率，從而帮助患者尽快恢复身体。该次特选择该院自2015年12月—2016年12月在急诊科就诊的患者100例。通过随机分组，将所有患者平均分为两组。再采用区别性的护理方式，进行患者的护理康复治疗。一段时间的护理结束之后，比较两组患者的护理结果，显示出观察组患者的情况更加优良。且对两组患者的护理满意度进行比较，也显示出观察组患者的治疗总满意度为96%，高于对照组的78%。于是可以认为，采取人性化护理管理的方式对急诊科的患者具有极佳的护理疗效，建议临床上广泛使用这种方式照料患者，帮助患者改善心理状况，提高护理满意程度以及帮助患者尽快恢复身体健康。

[参考文献]

[1] 何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国当代医药，2015，19（32）：150-151.

[2] 李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂，2012，28（12）：28-29.

[3] 王丙红，于艳杰，张艳红.人性化护理在急诊手术患者护理中应用的效果研究[J].中国保健营养，2013，12（4）：1871-1872.

[4] 余新花.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（23）：55-56.

[5] 姜秀，孙志书，黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药，2015，6（10）：266.

[6] 章捷，王利伟.人性化护理管理在急诊科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，24（20）：48-50.

（收稿日期：2017-10-11）