五星级

文刘鹏凯 图何兵

香港某公司来我厂实地考察，来的可都是些“人精”。提前好几天，他们就发来传真，告知具体行程和考察内容，让我们预先准备。

一位黄头发高鼻子的老兄在听介绍时响起了手机，“不好意思，请稍等！”老外侧身接听。“机票订好了？好，等我记一下。”他话音刚落，眼明手快的小胡递上便笺纸。

放下手机后，老外朝我竖起大拇指，一字一顿地说：“你们的服务，五星级的！”

说到“五星级服务”，让我联想到酒店以及关于酒店管理的“15/5规则”：当客人离自己15步远时，员工要与对方用眼神接触，并面带微笑。

当客人离自己5步远时，在保持与客人眼神接触的同时，要说“早上好”“晚上好”或“欢迎光临”等礼貌用语。

“我有两个上帝，第一个是员工，第二个是顾客。如果第一个上帝不快乐，会殃及第二个上帝。”我们服务于两个上帝的标准只有一个：五星级。