一种提升网上营业厅页面加载速度方法的研究与实现

肖忠良

（中国移动通信集团广东有限公司，广州 510033）

0 引言

为支撑公司网上营业厅业务办理支撑能力早日达到公司运营指标，同时减少因办理失败引发的客户投诉，缩短客户应用感知，提升客户满意度，缩短西藏门户页面加载时长很有必要。

1 网上营业厅页面加载机制分析

要找出影响西藏门户页面加载时长的各项因素，首先了解网上营业厅业务架构图，如图1所示。

图1 网上营业厅业务架构图

通过运用头脑风暴法，围绕网厅页面加载时长较长的症结，使用系统图进行原因分析，共找出末端原因8项，因果图如图2所示。

通过进一步筛选，形成如下的11项末端原因列表如图3所示。

图2 因果图

表1 末端原因

2 要因确认分析

综合以上分析导致西藏10086门户业务办理成功率低的末端原因，我们分别制定了相应的要因确认标准，并通过现场测试、统计分析、查阅资料、问卷调查等方法一一进行确认：

【确认一】较短时间内重复点击

确认结果如表2：

表2

【确认二】10086门户系统bug

使用正常状态的测试号对10086门户上常用的50个业务进行订购、退订操作并反复操作，总共测试50×2=100次，其中10086门户系统实现成功（BOSS侧数据也生成正确）的有85次，符合率=85%<90%，不满足测试标准。

表3 系统测试情况统计表

确认结果如表4：

表4

【确认三】业务办理并发量过大

统计结果：西藏10086门户2017年1月-5月份中单位小时的办理总数进行统计，远未达到目标值。

表5 并发量统计分析

确认结果如表6：

表6

3 结果分析

通过以上末端原因的逐一确认，我们确定了其中3项造成网厅加载速度偏慢的关键因素为系统门户bug，重点对网厅bug进行了优化，对活动前后门户网厅页面加载时长情况进行了检测，统计数据如下所示。

表7 活动前后对比表

图3 活动目标达成图

4 结论

通过活动前后对比，西藏门户页面加载时长明显比活动前缩短，活动后加载时间变为2.8s，超过目标值，成功达标！

参考文献：

[1]何丽，龚旺.jQuery在AJAX技术框架中页面加载的应用[J].计算机时代，2011(8):25-26