高校图书馆微课服务体系构建及策略研究

摘 要 “微”学习已然成为了一种重要的学习模式，高校图书馆开展微课服务将充分展示图书馆的存在价值。高校图书馆要遵循用户本位等原则构建微课服务体系，并从建立微课学习资源系统、广泛宣传、拓展服务内容、部门协作、学科馆员和教育培训六个方面开展服务，以期推动高校图书馆服务体系的创新。

关键词 微课 高校图书馆 微课服务体系

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.011

Abstract Micro-learning has become an important learning mode， and the micro-lecture service in university libraries will fully demonstrate the existence value of the library. University library should follow the principle of user-oriented to construct micro-lecture service system from six aspects， such as establishing learning resources system of micro-lecture， carrying out extensive publicity， expanding the service contents， the inter-department cooperation， the subject librarian， and educational training， in order to promote the innovation of service system in university libraries.

Keywords Micro-lecture. University library. Micro-lecture service system.

近年来，随着移动通信技术的不断进步和网络媒体的发展，“微”时代已悄然到来，“微”学习成为了一种重要的学习模式，引发了高校读者群体学习与阅读方式的变化。为了能紧跟“微”时代节奏，更好地满足高校图书馆读者群体的需求，高校图书馆有必要采用“微课程”的方式，转变工作思路，创新服务手段，以开阔的眼界和宽广的视野，努力开创“微”时代高校图书馆读者服务工作的新局面。

1 高校图书馆微课服务的作用

微课服务是以微型教学视频为主要载体，基于微课不受时间、空间约束的特点，为用户提供微型化和自主化的学习方式，从而满足用户需求的新型服务。高校图书馆作为学校重要的教辅机构和学习场所，引入微课服务将有效沟通并掌握图书馆与新生代读者之间的供需关系，从而进一步提升高校图书馆在学校的地位和作用，充分展示图书馆的存在价值。

1.1 帮助读者实现自主化和移动化学习

由于微课短小精悍，易于传播，再加上智能终端和无线网络的普及，学生可以按照自己的学习目的，灵活选择学习时间和学习内容。在遇到疑难点时还可以随时随地获取相关知识的“微课程”进行学习巩固，再现某个知识点或某个问题的教学情境，从而实现自主化和移动化学习。

1.2 促进师生互动及学生互动

微课资源由于类型多为半结构化，具有扩充性强、交互性好等优点，可根据不同的教学目的和学生需求，进行调整、优化，实现有选择、有针对性地互动交流。特别是在合作学习过程中，无论是讨论课程内容还是交流个人学习体会，微课都可以作为一种交流形式促进学生共同探讨，有利于营造积极参与、主动向学的学习氛围。

1.3 提升圖书馆馆员素养

在选取与梳理适合读者最有价值知识点的过程中，图书馆馆员既要能根据读者个性特征和利用文献的特征分析读者所需，又要了解图书馆能提供的资源、工具、方法与服务，将二者统一起来才能设计出有价值的“微课程”。在“微课”的设计与制作过程中，图书馆馆员既要熟练掌握 PPT 和微课制作软件的各种功能，又要具备一定的设计理念、创意能力和制作技术。为了充分发挥微课的优势，切实提高实际效果，馆员还要加强图情专业知识的学习。这对图书馆馆员来说既是挑战，也是一次知识更新和信息素养能力提升的学习机会。

2 高校图书馆微课服务体系构建原则

2.1 用户本位原则

在高校图书馆微课服务体系构建中，以用户需求为导向是服务体系建设的重点。课程内容的选取、微课教学资源的扩充和修改、微课平台的构建及优化都是为了满足用户的需求。只有把用户作为微课服务体系创建的根本，才能顺应整个图书馆发展改革的大潮流，确保微课服务体系实现预期效果。

2.2 选择性原则

在遵循“用户本位”原则的前提下，高校图书馆微课服务体系的构建还需进一步遵循“选择性”原则。从选题角度看，并不是所有的内容都能用微课程来实现，应着重选择适合读者使用的知识点，加以深度挖掘与提炼，用生动逼真的教学环境来激发读者的学习兴趣。从授课对象看，高校图书馆用户分为教师和学生两类用户。基于此，高校图书馆微课程教学需要基于教师和学生的差异，分析他们在利用图书馆资源和服务中的不同需求，以便找到因材施教的科学依据。

2.3 互动性原则

在微课服务中，教师与学生、学生与学生之间建立的双向交互的过程就是“互动性原则”。高校图书馆微课程设计中要更加注重增添互动环节，使互动贯穿于整个教学过程。如此形成一种双向沟通的良性循环，从而在真正意义上建立起令读者满意的微课服务体系。

2.4 实践性原则

图书馆的新生入馆教育、文献检索课、读者日常培训等都是实践性很强的课程。在图书馆微课设计中，教师要结合教学需要以及学生学习状况，尝试引导学生在实践中加深理解和掌握某个知识点，丰富和拓展微课内容。例如，将文献检索操作实例制作成生动的微课程，把检索操作步骤制作成可交互的微动画，学生可以根据自身需要反复观看和揣摩，加深对具体操作的印象，节约了时间并且起到了很好的效果[1]。

3 高校图书馆微课服务体系构建模式

高校图书馆微课服务体系包括微课平台和微课资源两个层次。微课平台是服务实现的前提保证，微课平台包括用户管理、微课管理、学习测试、交流讨论等内容模块。微课资源服务内容是服务实现的核心，其服务分为基础服务、信息素养教育服务、学科服务、知识服务等。

3.1 微课平台

（1） 微课管理。作为微课平台的核心模块，微课管理也是读者自主学习中心。微课管理平台中的教学资源按照服务项目建立分级体系，内容主要包括微课素材、文献资料、微课视频、课件等，读者可以根据需要自由选择在线观看或下载。

（2） 自主测试。自主测试模块是为考查读者对某个知识点掌握的情况而设置。读者可以在微课学习结束后，对自己的学习效果进行测试，以检测自己对相关知识的掌握程度。

（3） 交流讨论。交流讨论模块是为读者之间、馆员之间，以及读者和馆员之间提供的一个学习交流的环境。对于读者学习中遇到的问题、馆员设计微课过程中的经验总结、微课平台的应用反馈等，都可以在此自由分享交流。同时，读者还可以评价某个微课，有助于馆员发现自己在微课制作和教学中的不足，不断提高微课制作技巧。

3.2 微课服务内容

（1） 基础服务。图书馆作为高校的文献信息中心和为教学科研服务的学术性机构，提供基础性的信息服务内容，包括借阅、信息咨询、科技查新、馆际互借和文献传递、文献查重、电子阅览等服务。基于此，图书馆可以制作中外文图书借阅流程、中外文报刊阅览规则、图书遗失赔偿办法、读者离校手续的办理、文献传递申请流程、科技查新委托单填写说明和示例、文献检索证明办理流程、论文重合度检测须知、电子阅览室使用注意事项、信息咨询形式等方面的微课，供读者明晰图书馆各项服务内容。

（2） 信息素养教育服务。高校图书馆信息素养教育一般包括入馆教育、文献检索课、读者日常培训、阅读推广四个层次，这些教学内容都有一定的独立性和完整性，很适合用微课的形式来进行教学，也为实施信息素养教育提供了一条新途径。

新生入馆教育是引导学生尽快适应大学自主学习的重要一环，也是了解图书馆资源与服务的重要途径。微课表现形式生动、丰富，更容易激发新生学习兴趣，抓住他们的注意力，促使其积极主动利用图书馆，随时吸收消化学习到的内容，为新生入馆教育提供了一种新的教学模式。新生入馆教育微课内容一般包括图书馆简介、楼层布局及服务时间、服务项目简介、借阅规则、数据库种类及简单检索方法介绍、书目检索和借阅基础知识、图书借阅流程、馆内重要规章制度等。

文献检索课是培养学生信息素质、提高信息道德和信息处理能力的一门技能型课程，通常包含大量的检索操作实例，要求学生具备较强的动手实践能力，这正是实现微课程与文检课教学深度融合的极佳切入点。由于微课要求的时间短少，这就需要采取化整为零的方法来设计文献检索课，分散教学知识点，重新规划每节课的教学内容。在教学过程中，首先要根据教材的编排顺序对微课内容进行一个整体的划分，其次要保持教学内容的独立性和教学形式的一致性，对教学的重点难点进行全方位的讲述。

读者日常培训是高校图书馆定期或不定期为全校师生推出的实用性读者培训活动。为了缓解培训内容单一、形式单调、宣传不到位等问题，可将微课巧妙地应用到读者日常培训当中，进一步地扩大培训的宣传范围，追踪解决读者的困惑和疑难，从而较大程度地提高读者培训工作的实际效果。

阅读推广是高校图书馆为培养大学生阅读习惯和阅读兴趣，提高大学生阅读能力，营造校园书香文化而开展的一系列活动。微課理念在高校图书馆阅读推广工作中的主要应用方式有以下几种：①制作《阅读习惯的养成》《读书方法和技巧介绍》 等系列微课，有针对性地对学生进行阅读训练，使其掌握一些阅读技巧。②制作好书推荐微课，用微课的形式有效解决学生不知道读什么书的问题。③制作电子资源宣传推广和利用培训的微型视频，有效提高图书馆电子资源的利用率。④在读书月活动中尝试引入微课，核心是制作与读书相关的系列活动微视频，从而以特定的呈现方式与组织关系把读书月活动串联起来，使读书月活动开展的有声有色。

（3） 学科服务。目前，大多数高校图书馆都开展了不同层次的学科服务。图书馆在主动服务院系过程中，可以将微课作为提供服务的一种新型载体，如制作课题研究和论文写作指导资料收集技巧、某学科最新学术研究动态介绍、某学科信息导航介绍、某学科网络免费资源介绍等方面的微课[2]。

（4） 知识服务。高校图书馆还可制作一些对数据库知识发现和再利用的微课。例如，如何利用CNKI平台高效率地进行科研选题和论文写作、如何利用维普中文期刊服务平台获取学科发展最新趋势等方面的微课，以便提高读者的信息素养和科研素质。

4 高校图书馆开展微课服务的策略

4.1 以读者需求为根本点，建立微课学习资源系统

微课服务的宗旨在于满足读者的服务需求和知识需求，解决读者的实际问题，从读者的角度出发，为读者所想为读者所急，把读者满意与否作为评价微课服务优劣的最主要条件[3]。因此，高校图书馆应注意广泛搜集网络上的优质教育资源，包括但不限于教育视频、课件、电子教案、试题、教材等，并将这些资源进行分类、组织和序化整理，形成图书馆的在线课程，逐步建立一个开放的微课学习资源系统，方便读者对资源的学习和利用。在这个开放的学习资源系统中，每位学习者都可以开展交流互动，分享自己的学习感受，从而形成一个有生气的学习资源共享服务平台。

4.2 以广泛宣传为切入点，着力营造服务氛围

为了使微课服务发挥更大的作用，高校图书馆需要通过全方位、多角度的广泛宣传，让每一位学生知晓，并能积极地参与到微课应用中，既要发挥好图书馆服务的传统宣传方式，又要善于利用新媒体的优势，形成微课服务的宣传合力。

（1） 在图书馆服务大厅、各个阅览室入口和学校餐厅等读者相对集中的地方放置开展微课服务的宣传手册，并将微课服务的主要内容、服务方式等制作成宣传展板，让读者直观了解图书馆微课服务的运作。

（2） 利用电子显示屏、校园广播来播放图书馆微课服务资讯，通过生动的画面和声音的配合有效地吸引读者的注意力。

（3） 通过图书馆网站“微课程”专栏、官方微博和官方微信，发布微课服务信息。

（4） 学科馆员在开展学科服务过程中要注重宣传微课服务，并引导师生积极使用。在各院系网站主页上提供微课程利用的入口，加强与师生互动交流。

（5） 充分利用每年的读书月活动及时向读者推介图书馆微课服务，可收到很好的宣传效果。

（6） 以大学生读者俱乐部为载体，开展微课服务宣传活动，可以真正了解读者的多样化需求。

（7） 开展微课专门讲座，通过专业老师的现场解说，读者才能更加深入了解此项服务。

（8） 开展微课服务问卷调查，了解读者使用微课服务的基本情况、效果以及存在问题，同时也能达到宣传推广的目的。

4.3 以拓展内容为着重点，切实保障服务运行

服务内容是图书馆发展的核心与灵魂，是决定服务质量和服务水平的关键性因素，确保服务顺利开展。同样，高校图书馆开展微课服务也要根据本校与本馆的实际，以及新技术的发展，抓住时机，全面拓展服务内容，提升图书馆品牌价值。可以借鉴成熟的其它学科的微课开发和应用经验，结合本馆实际，构建特色鲜明的课程内容体系，让每一部分课程内容具有独特的视角，按照概念、目标、作用、主要内容、思路、特点等分解为许多相对独立、易于管理和可行的内容单元。在具体微课服务实践与应用的过程中，要善于积极采纳读者的意见与建议，不断修改完善并充实微课内容。

4.4 以部门协作为支撑点，努力提升服务质量

高校图书馆开展微课服务需要馆员、技术和服务内容作支撑，因此成立微课服务团队，加强图书馆内多个部门的合作是面向读者提供优质微课服务的最佳策略之一。技术服务部门拥有专业的信息技术人员，可以提供视频录制、合成、字幕处理等加工处理技术，进行“微课”化处理。同时，采用多种技术手段进行原创开发制作，包括录屏软件录制、智能手机拍摄、数码摄像机拍摄等[4]。采编部、期刊部、流通部和办公室的馆员可以根据工作中读者的实际需求，提供相关服务内容的素材和策划。参考咨询部的馆员主要负责微课素材的筛选把关、微课内容的提炼和设计制作。

4.5 以学科馆员为着眼点，引导服务顺利开展

图书馆微课服务的基础准备工作就绪后，下一步非常重要的工作就是如何为全校师生提供服务，其中学科馆员起着至关重要的作用。一是学科馆员搜集、整理各类咨询问题并制作成微课，在咨询服务过程中推广微课服务及获取微课服务的使用情况。二是学科馆员在走进院系、融入学科团队、嵌入教学科研过程中引入微课，提升课程的活跃度，带动微课服务不断全面铺开。

4.6 以教育培训为联结点，架设服务桥梁

教育培训是一座实现图书馆员与读者双方有效沟通的桥梁。对高校图书馆来说，首先要加强馆员自身的培训，保证馆员都能掌握微课相关的基本知识与技能，以便为读者提供更科学、更贴心的服务与指导。其次，要为不同的读者群体，如本科生、硕士生、博士生、科研人员等提供指导培训，使其了解并掌握微课服务的基本理论与基本内容，为微课使用奠定基础。

5 结语

高校图书馆应紧紧抓住时代发展和形势变化给予的难得机遇，采取有效的方法措施，更快地融入到微课的发展潮流中，围绕微课进行大规模服务创新，以增强服务教育的能力。目前，图书馆微课研究还处于起步阶段，认识粗浅，怎样以其作为突破口去进一步拓宽图书馆的服务手段，如何更好激发馆员的研究热情等等，解决这些问题不能一蹴而就，需要不断摸索，而且要随时注意服务、学科、课程等的动态变化。

参考文献：

倪娟.“微课”应用于高校文献检索课教学的思考[J].农业图书情报学刊，2013（12）：133-136.

侯林丽.高校图书馆虚拟参考咨询服务的拓展：以微课服务为构想[J].情报资料工作，2014（4）：82-85.

杜也力.知识服务模式与创新[M].北京：北京图书馆出版社，2005.

微课的制作方式与制作工具[EB/OL].[2016-11-14].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_43f638db0102v3s7.html.

丁丽鸽 周口师范学院图书館馆员。河南周口，466001。

（收稿日期：2016-11-28 编校：谢艳秋）