南京图书馆创新服务实践研究

摘 要 论文以江苏省公共图书馆馆际快借服务网为研究对象，重点探讨了快借服务平台的概况、功能和业务流程，提出争取资金支持、扩展合作模式、加强读者信用管理等建议。

关键词 江苏馆际快借服务网 公共图书馆 南京图书馆

分类号 G252.4

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.005

Abstract This paper takes the Interlibrary loan of Jiangsu public library cloud service platform as an example， mainly discusses the general situation， function and business process of the platform. It puts forward some suggestions on obtaining the funds support， expanding cooperation mode and strengthening reader credit management.Keywords Interlibrary loan of Jiangsu public library cloud service. Public library. Nanjing Library.

1 江蘇省公共图书馆馆际快借服务网概述

江苏省公共图书馆馆际快借服务网（简称“江苏快借”） 是由江苏省文化厅指导、南京图书馆（以下简称南图）牵头、全省市县（区） 公共图书馆自愿参加，借助馆际快借云服务平台和快递服务，实现省内公共馆之间、省内公共馆与国内外其它图书馆及机构之间馆际互借服务的省级公共数字文化项目。“江苏快借”采用了馆际互借的基本服务方式，拓展了馆际互借的传统单馆关系模式，由读者自主进行馆际互借业务，是省馆向全省读者、市馆向县区馆读者、县区馆向乡镇街道基层馆读者提供文献借阅服务的重要手段[1]。

江苏快借网服务系统分为合作馆馆藏提出平台、馆际快借与文献传递云服务系统、统一认证系统三个子模块，其中合作馆馆藏检索平台，可实现对江苏省公共馆、国家图书馆（以下简称国图）、上海图书馆（以下简称上图）、CALIS全国高校图书馆以及JALIS江苏省高校图书馆的馆藏资源检索；在馆际快借与文献传递云服务系统，可以实现江苏省内各市县馆之间以及与南图的馆际互借与文献传递，也可通过南图获取国图、上图、CALIS全国高校以及JALIS江苏省高校的馆藏资源；在统一认证系统，可实现全省用户认证管理、授权管理、联合认证等功能。

2 江苏省公共图书馆馆际快借服务网功能分析

2.1 合作馆馆藏检索系统

本系统囊括了四大平台：一是资源整合平台，可整合江苏省所有公共图书馆馆藏、国图馆藏、上图馆藏、CALIS全国高校以及JALIS江苏省高校图书馆馆藏资源。二是资源检索平台，检索南京图书馆资源、省内公共图书馆资源、国图资源、上图资源、CALIS全国高校以及JALIS江苏省高校机构资源。三是资源管理平台，包括馆藏数据管理和馆藏资源数据交换。四是资源获取平台，可以获取其他馆藏资源及文献传递服务。

（1）资源整合平台。在江苏省公共图书馆、CALIS全国高校以及JALIS全国高校图书馆栏目下，直接在检索框输入检索词实现检索行为；国图栏目下通过题名、著者、主题名等条件实现检索行为；上图栏目下通过题名关键词、著者关键词、丛书名关键词等条件实现检索行为。

（2） 资源检索平台。本系统可实现读者登录和馆员登录两种认证方式。读者登录后，用于资源检索和馆际快借业务申请；馆员登录用后于馆际快借业务系统管理。以“图书馆”一词检索为例，在江苏省公共图书馆检索栏输入检索词“图书馆”，检索结果页面左侧“馆代码”下拉菜单，可看到江苏省所有公共图书馆中收录的全部与“图书馆”相关的资源，按资源多寡排序。在CAILS全国高校图书馆检索栏输入检索词“图书馆”，可以检索到CALIS机构内所有高校图书馆的资源，或查看CALIS机构文献资源的电子全文。

通过“江苏快借”，可迅速扩充本馆服务资源数量，其扩充范围依次为：江苏省内公共图书馆资源、江苏省高校馆资源、CALIS全国高校馆资源、国图资源和上图资源。如2017年10月31日，以“图书馆”一词进行检索：通过CALIS全国高校检索平台找到与“图书馆”相关的资源 111 121条结果，通过JALIS检索平台找到与 “图书馆 ”相关的资源 20 753条结果，通过南通市图书馆检索平台找到与“图书馆” 相关的资源 1217条结果[2]。

（3） 资源管理平台。平台包括馆藏数据管理和馆藏资源数据交换。本系统中的资源库分为四类：纸本馆藏库、外购数据库、自建特色库、接收共享库。建立在中心的数据库在各机构有镜像库（公共库），库中数据为本机构提交给江苏省馆际快借云平台中心的数据。通过该平台可实现库中记录的检索和发布控制，但接收共享库只能检索，不能做发布控制。

（4） 资源获取平台。可链接文献所在馆，获取馆藏资源，通过认证系统实现文献传递服务。如2017年10月31日，以“图书馆”一词检索为例：在上图检索栏输入检索词“图书馆”，在检索结果中选取想要文献传递的图书，进入图书详细信息页面，提交馆际互借请求，链接进入江苏快借网统一认证系统，填写所在馆单位以及详细申请信息后提交，实现馆际互借业务请求。

2.2 统一认证系统

统一认证系统功能模块包括：

（1） 认证管理：主要完成对用户、机构、角色等管理。

（2） 应用系统管理：指本地应用系统必须向统一认证中心注册，才可以使用认证中心的统一认证。

（3） 授权管理：授权管理功能模块主要完成用户认证授权过程，以及实现单点登录服务，实现跨域单点登录服务，实现用户的会话管理等。

（4） 联合认证：支持与本地第三方认证系统集成，为整个江苏快借网提供授权、验证服务。

2.3 馆际快借系统

本系统分为系统架构与系统、读者网关子系统、事务信息管理子系统。江苏省内各市县图书馆之间可以通过馆际快借调度中心实现资源共享，各市县馆也可以调度南京图书馆、国图、上图、CALIS全国高校图书馆、JALIS江苏省高校图书馆的馆藏资源。资源共享从传统的单馆合作馆际互借方式扩展到一个地区图书馆集群的服务网共享，成为全国首个全省性的公共图书馆馆际互借和文献传递系统[3]。具有“馆际互借”和“通借通还”的服务功能。

（1） 馆际快借读者网关子系统。读者可以实现个人信息管理、申请管理、帐户管理、用户管理。

（2） 馆际快借事务信息管理子系统。馆际快借员可以进行帐户/用户管理、事务管理、结算管理、统计分析、数据查询。

（3） 馆际快借协议机制。支持馆际快借国际标准；负责馆际快借请求的接收、发送、监控。

（4） 馆际快借读者网关子系统。用户登录后，可以进行个人管理、申请管理、账号管理操作。

3 江苏省公共图书馆快借服务网业务流程

3.1 江苏省内馆际之间业务流程

江苏省内馆际之间的借书业务流程分为纸本图书文献的馆际快借业务和电子文献的文献传递业务。成员馆A的读者借成员馆B的文献业务流程属于江苏省系统内的业务流程，其中成员馆为江苏快借网中的租用馆角色，南图作为文献提供馆也属于其中一个租用馆角色。

市县馆间馆际互借的具体流程如下：市县馆A的读者检索到市县馆B的文献，如果有借书需求，该读者缴纳一定金额预存金后，拿到帐号和密码登陆江苏省快借网平台，在平台上向市县馆B发出馆际互借申请；市县馆B馆员接到申请后，冻结一定预存金额并把文献运送给读者。若为电子文献，则通过网络发送到读者邮箱，市县馆A馆员扣除读者资金账户预存金额；最后市县馆B与市县馆A做费用结算。

3.2 江苏省成员馆与合作馆之间的业务流程

省内成员馆的读者借上图、国图的文献业务流程属于江苏省系统外的业务流程，成员馆的馆员收到读者申请后，向南图转发馆际互借申请，南图收到申请后，向上图、国图转发申请，上图、国图收到申请后，把文献发送给读者。上图、国图与南图做费用结算，南图与成员馆做费用结算，成员馆馆员扣除读者资金账户的预存金。南图作为牵头单位，即是成员馆，也是中心馆。

市县馆读者借上图、国图等馆文献具体流程如下：市县馆的读者检索到上图或国图的文献，如果想借书，馆员首先协助读者创建统一认证登录名和密码，并协助读者创建馆际互借资金账户；读者拿到账户和密码登录江苏公共图书馆快借网平台，在平台上向所在市县馆发出馆际互借申请；市县馆馆员收到读者申请后，向南图转发馆际互借申请；南图馆员收到市县馆转发来的申请后，向上图或国图转发申请；上图或国图馆员接到申请后，把文献运送给读者。若为电子文献，则通过网络发送到读者邮箱，上圖或国图馆员与南图馆员做文献传递费用结算；南图馆员与市县馆做费用结算；市县馆馆员扣除读者资金账户预存金。

4 江苏省公共图书馆快借服务网的展望

4.1 争取资金支持

为保证“江苏快借网”服务的正常开展，更好地服务广大读者，关键在于资金的落实和保障。一方面做好上级主管部门的汇报工作，积极争取财政支持和政策支持，申请专项经费；另一方面通过全民阅读基金会、邀请文化企业参与赞助等社会渠道筹措资金，通过多项举措保证“江苏快借网”服务的可持续发展。

4.2 扩展合作模式

“江苏快借网”合作模式主要集中在国内的图书馆和高校馆之间，馆际发展不均衡性，在一定程度上限制了馆际互借业务的开展。因此，必须考虑到如何扩展其合作模式，考虑向科研院所图书馆、国家科技图书文献中心（NSTL）、国外的联机计算机图书馆中心（OCLC） 扩散。

4.3 加强读者信用管理

目前大部分读者没有信用记录，对恶意拖欠图书或逾期不还的读者无法进行信用管理。因此，可与蚂蚁金服开展合作。读者在注册芝麻信用后，将从授权平台获取自身数据，随后蚂蚁金服将通过支付宝来记录读者的馆际互借数据，包括用户支付的方式和时间、是否按时支付、逾期付款的频率，以及是否使用过分期付款等信息。基于所有这些信息，读者获得了自身信用积分，这一信用积分随后可以被用于图书借阅和馆际互借业务。如果芝麻信用积分良好，那么在借阅图书时就不必预先交押金。这样可以借助蚂蚁金服对读者信用记录进行管理[4]。

参考文献：

林毅忠.数字时代我国高校图书馆馆际互借服务变革与发展探讨[J].图书馆工作与研究，2015（4）：95-98.

许建业.基于馆店（社）合作的图书馆精准服务之探索与思考：以南京图书馆“陶风采”服务暨惠风书堂项目为例[J].新世纪图书馆，2017（1）：25-27.

曹莎莎，徐岚.“互联网+馆藏建设”：读者决策采购[J].新世纪图书馆，2016（12）：21-24，29.

徐路.新技术支撑面向未来的图书馆变革：基于《新媒体联盟地平线报告：2017图书馆版》 的分析与启示[J].图书情报知识，2017（5）：40-48.

汤晓鲁 南京图书馆读者服务部副主任、研究馆员。 江苏南京，210018。

（收稿日期：2017-11-08 编校：刘 明）