跨界合作 精准服务

摘 要 论文对国内图书馆跨界合作的实践进行了回顾与项目梳理，探讨了国内外相关领域的跨界实践对我国图书馆跨界合作的启示，提出了对图书馆跨界合作的发展对策建议。

关键词 图书馆跨界合作 互联网+ 图书馆服务创新

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.001

Abstract The paper reviews the practice project of cross-boundary cooperation indomestic libraries， and discusses the enlightenment of cross-boundary practice in relevant fields at home and abroad on the cross-boundary cooperation in domestic libraries. Finally， it puts forward the suggestions of the development of cross-boundary cooperation in libraries.

Keywords Library cross-boundary cooperation. Internet+. Library service innovation.

随着“互联网+”环境下资源、技术、人才等要素的自由流动，跨界已成为当下许多行业和领域的热点话题与实践取向。图书馆作为公共文化服务的重要阵地和社会教育职能的履行中心，面对信息环境与技术手段的日新月异，通过跨界合作整合资源、汇聚智慧精准服务，正在成为业界共识。笔者拟就此作些探讨，以期有助于图书馆的服务创新与业务发展。

1 国内图书馆跨界合作的初步实践回顾

跨界合作之意即跨越不同行业与领域、文化与观念等范畴而生成的新业务、新模式、新格局等，旨在要素重组、形成整体功效、实现互利共赢、开拓发展新机[1]。国内图书馆跨界合作的实践探索和业务研究始于2006年，直至2014年起逐步形成热点；2015年国务院下发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》[2]以来，图书馆界在促进传统服务与新兴技术深度融合、加强与相关行业领域的业务对接与项目合作、实现资源、服务与管理的转型发展等方面进行了积极的探索和实践，主要表现在以下几方面。

（1） 资源整合方面。图书馆加强了与书刊报出版发行机构、数字技术服务商、数字资源供应商、地方文献编撰管理部门、新媒体制作发行单位、政府机关的业务合作与项目协作。例如：以内蒙古自治区图书馆彩云服务为代表的“用户驱动采购”服务项目[3]，以众筹方式实现数字资源共建共享多赢的江苏少儿数字图书馆服务项目[4]，上海图书馆与支付宝合作实施的“互联网+信用监管”服务项目[5]，以杭州图书馆牵头制定的公共图书馆信用服务公约[6]等。

（2） 服务拓展方面。图书馆加强了为地方立法与政府决策的相关咨询服务、提升了服务书香社会与全民阅读的推广力度、在保障基本服務前提下注重服务的分众化精准化、加强与宣传文化部门和相关企事业单位的业务协作。例如：由国家图书馆引领的全国省、市级公共图书馆开展多年的为“两会”服务项目，全国省级图书馆为本区域公共文化服务法律法规制定修订所提供的参考咨询服务，南京图书馆与江苏作家协会合作建立的江苏作家作品馆，辽宁省图书馆与金融业合作推出的“银行里的图书馆”[7]服务项目等。

（3） 管理优化方面。图书馆通过法人治理结构实践探索，逐步落实政府主导、社会参与的体制机制改革，图书馆理事会与监事会制度设立、图书馆服务志愿者组织的参与、第三方专业机构的审计与反馈，图书馆人员聘用及管理服务公示等。例如：温州市图书馆理事会制度的实施[8]，首都图书馆志愿者服务的开展，文化部就公共图书馆服务评估与公共数字文化建设成效所委托的第三方机构独立走访调查，各级各类图书馆人才引进、人员聘用和服务信息公示等。

图书馆是一个生长着的有机体，阮冈纳赞的这句名言准确诠释了图书馆职业与时俱进的运行规律和本质特征。图书馆跨界合作就是在于图书馆突破现有业务领域和服务边界，拓展服务对象、细化服务内容，通过提供合适的产品、服务和活动项目，与相关合作方形成伙伴关系，实现有利于各方预期结果的运行过程。就图书馆本身而言，跨界合作旨在盘活资源、优化管理、精准服务、提高效能。

2 国内外相关领域的实践对我国图书馆跨界合作的启示

就国际通行的文化机构类别划分而言，与图书馆资源、业务和服务高度关联的公共文化机构包括博物馆、档案馆等单位。随着我国《公共文化服务保障法》 [9]的全面施行，以公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、纪念馆等为主体的公共文化设施共同成为当下我国公共文化服务保障体系的组成部分。学习借鉴包括档案馆、博物馆在内的国内外相关机构跨界合作方面的实践经验，对于提升我国图书馆跨界合作的水平无疑是十分有益和必要的。

（1） 国外文博档案领域跨界合作实践。20世纪90年代以来，欧美图书馆纷纷开展了信息服务与资源建设的跨界合作，形成了以“美国记忆”（AM）、“全国数字信息构建与长期保存”（NDIIPP）为代表的项目。在此基础上，公共文化服务领域通过跨界合作方式，对图书馆、档案馆、博物馆（Library， Archives and Museum，统称LAM） 馆藏资源，特别是数字资源进行整合。随着信息技术发展与网络环境的形成，各国公共文化部门多以“保存人类和社会记忆”为目的，开展了诸如世界数字图书馆、国际敦煌项目、Europeana等项目[10]。国际档案界开展的跨界合作包括以维基百科、谷歌文化学院参与合作的档案数字资源开发合作、以国际档案理事会（ICA） 和英美法等国档案馆实施的档案商业资源开发合作、以文学艺术影视作品为主题的档案文化艺术资源开发合作、以法美等国档案馆为代表的档案教育资源开发合作等模式[11]。上述国外文博档案领域跨界合作实践显示出其合作对象、内容、途径、方式和过程灵活多样、注重实效，对于我国图书馆界跨界合作具有较强的参考借鉴价值。

（2） 国内文博系统跨界合体与实践。我国博物馆业在数字建设、文化创意产品开发营销、公共文化服务与社会教育职能发挥方面积极开拓，其跨界合作的业务实践对图书馆界也产生了一定的影响。2016年国务院转发了《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》，强调提出“加强文化资源梳理与共享”“促进文化创意产品开发的跨界合作”[12]。包括故宫博物院、国家图书馆在内的公共文化服务机构文创产品开发与服务营销，正在成为省市级公共图书馆在文化创意产品设计、促进地方文化资源开发方面学习借鉴的典型例证；在文化部组织实施的全国第六次县级以上公共图书馆评估定级工作中，文创产品设计开发与服务运营已作为对省市级馆评估的一项指标来测定。由此可见，以跨界合作为抓手、推进图书馆业务创新正在成为图书馆界深化改革的重要抓手之一。

3 关于我国图书馆跨界合作发展的对策建议

图书馆跨界合作需要及时正确处理合作中产生的各种问题，尤其在利益相关的问题上，妥善处理可能出现的越界或风险控制问题，不断因时调整核心业务，形成跨界合作过程中良好的项目运行机制。

图书馆跨界合作需要以超越本位，打造利益共同体为目标，以开放共享促业务融合；不断提升图书馆员综合素质，增强对新技术新业务的学习能力，以适应图书馆新业态发展的要求；围绕公共文化服务体系建设中产品与服务智能化便捷化的要求，深化与出版发行业、信息技术业、教育培训业、媒体服务业、文博档案业、艺术影视业的项目合作与业务协作[13]。

图书馆跨界合作还应加强与政府相关部门、高校专业院系、国际专业机构、社会相关团体、相关企事业单位、商业机构与民间个人的业务联系；探索与不同对象开展合作的差异化模式，发挥“互联网+”环境下网络平台合作共享的优势，开展线上线下联动、用户充分体验的跨界服务；形成以“图书馆+”为本体、智能互联为方式、共享共赢为目标的跨界合作发展的生动局面。

参考文献：

跨界的哲学[EB/OL].[2017-12-30].http：//blog.sina.com.

国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.mofcom.gov.cn/article/b/g/201508/20150801092189.shtml.

韩冰，李小秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛，2016（3）：65-69 .

江苏少儿数字图书馆[EB/OL].[2017-12-30].http：//c.jslib.org.cn/static/iweb/index.htm.

上海图书馆与支付宝合作实施“互联网+信用监管”服务[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.doc88.com/p-9486967022615.html.

杭州图书馆牵头制定公共图书馆信用服务公约[EB/OL].

[2017-12-30].http：//www.sohu.com/a/207232230_

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辽宁省图书馆与金融业合作推出的“银行里的图书馆”服务[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.lnwh.gov.cn/detailx/40497.html.

溫州市图书馆法人治理试点工作取得新突破[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.zjwh.gov.cn/dtxx/zjwh/2016-07-08/201304.htm.

《公共文化服务保障法》正式施行[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.cssn.cn/ddzg/ddzg_ldjs/ddzg_wh/201703/t20170302_3438490.s.

唐义.文化部和国家档案局合作：加强公共数字文化资源整合力度的迫切需求[J].图书情报知识，2016（4）：4-10.

王玉珏，刘佳欣.国外档案馆跨界合作模式及启示[J]. 档案学通讯，2017（2）：91-95.

国务院转发《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.cas.cn/gj/201605/t20160517_4557387.shtml.

许建业.基于馆店（社） 合作的图书馆精准服务之探索与思考[J].新世纪图书馆，2017（1）：25-27.

许建业 南京图书馆副馆长、研究馆员。江苏南京，210018。

（收稿日期：2018-01-10 编校：刘 明）