浅谈高职院校电子商务专业网店运营实践中店铺权重对产品排名的影响

杨本君

四川工商职业技术学院 四川都江堰 611837

在高职教育中推进项目化教学，真实项目与课堂教学相结合，满足学生专业技能适应未来职业岗位能力，电子商务运营相关课程实践过程中，通过阿里巴巴，天猫，淘宝等主流电子商务实践平台，指导学生进行专业实践和创业创新，为培养电子商务领域运营人才高技能人才，在课程教学项目实践过程中针对网店运营过程中网络店铺权重问题，从三个方面进行阐述：一是，店铺排名权重的发展与意义；二是，电子排名权重对网店的影响；三是，从网店售后服务质量对于网店排名的影响角度进行分析。

1 排名权重的发展与意义

1.1 什么是排名权重

1.1.1 权重

权重主要是指电子商务交易重影响网店商品展现排名的因素。在电子商务交易过程中，商品交易额等于商品展现量乘以商品单价再乘以商品转化率，打开搜索一款宝贝，在众多的宝贝中有一个搜索排名，排名越靠前在展现的页面也对相对应的靠前。商品的交易额与商品的展现排名直接相关，商品的展现排名又和网店的整体权重排名息息相关，基于阿里巴巴的店铺运营中很注重店铺的流量价值排名，因此要提升店铺权重，实现店铺排名靠前必须要认真研究影响店铺排名的相关因素。

1.2 排名权重的发展

从2015年开始对于销量的权重开始弱化，但是也不是完全弱化，只是对于销量的数据进行了弱化。更加注重销量的多样化，西溪会实践总结了2016年的排名权重规则，排名因素主要有、动态评分等。到2017年后，发展的流量趋近饱和，就更重视回购率与客单价的提高了，同时其他电商平台以及微商的发展也分割了不少流量，也会越来越重视精准的站外流量吸引，也就是所提的电商社交化。所以跟紧的变化节奏，才能在泱泱大军中脱颖而出，成为优秀的一员。由于搜索在流量中具有举足轻重的地位，在阿里店铺运营中，大部分流量来源都是通过付费获得，比如直通车，砖展等。相比付费流量，能够通过自然搜索排名展示，获得商品成交机会，降低商品交易成本，提升店铺综合竞争力，因此，研究搜索排名很有必要。

1.3 排名权重的意义

随着不断的发展，现在的流量很贵，无论是做付费推广还是免费推广，都需要很多成本，而且的流量也有限制，C2C是独大，但是现在很多垂直行业都在割分。现在获取流量2个途径，一是付费推广，二是免费推广，付费推广对于我们广大的中小卖家来说，我们占整个店铺的比例不能过高；那剩下的只有免费推广，免费推广就是搜索排名优化，提升店铺宝贝权重，获取自然搜索排名，理论上排名越靠前，获得的自然流量就越多，而且自然流量的成交率也是很高的，可见排名权重对我们广大中小卖家的意义重大，可以说我们店铺的绝大部分工作就需要我们围绕提高排名权重，获得自然流量来进行。

2 排名权重对店铺的影响

2.1 店铺排名权重

谈到的整体排名权重，就得先从店铺数据入手，什么是店铺数据呢? 店铺数据就是当我们的店铺搭建好之后，就要给店铺添加主要组成成分是单品(产品)了，单品就好比是人体的骨骼，多个骨骼按一定的结构组成了人体。店铺也是由多个单品按一定的结构组合而成。在的数据系统里面，多个单品的数据集合，就是店铺数据。权重因子大大小小数百项，而主要模型分为店铺模型和单品模型。其中，店铺的因子更为重要!一个分数高的店铺，新上架的产品都会比其他人的排名要靠前。就像我们在念书时的班级一样，分数高的重点班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厉害。一个班级的成绩是这个班里面所有人的集合。前面已经说了，单品的数据集合就是店铺数据，单品“们”没有做好，店铺就自然做不好。所以绕了一大圈，又回到了单品了。店铺权重分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信。服务能力包含DSR、纠纷情况、退款率和退款速度；运营能力包含转化率、人均IPV、二次购买率；选品能力包含上新率、动销率；诚信包含作弊情况[1]。

2.2 单品的综合权重

在网店交易中，商品的成交往往是通过用户搜索宝贝单品展现页面链接，直接点击浏览商品详情页，浏览单品详情页面后做出购买决定，因此研究单品的综合权重排名因素也是非常重要的环节，通常单品的综合权重也是分为两级的，一个是权重的支撑数据，一个是重要的排序维度数据。在模拟分析，单品交易数据中，我们会分析，产品的展现排名位置，产品的展现成交量等数据，我们通过这两个方面的数据来分析单品的成交转化因素，设计店铺的单品爆款，往往也能带来整体店铺的权重排名提升。

2.2.1 权重的支撑数据

陈德宝指出，支撑基础权重的数据就是我们的单品的总访客数，总收藏量，总成交用户数，总成交额[1]，这些数据我们只要超过行业的标准，或者对手的销量那么就会影响到我们所有的渠道权重，这就是为什么很多人在说开直通车也能给宝贝加权重的原因。为提升单品的总访客数我们通常要主要商品主图的创意设计提升用户的点击率，为了让用户对店铺进行收藏操作我们通常要配合网店营销策略，比如发优惠价，红包，礼物等形式提升收藏指数，要提升成交额度要注意，商品的价格设计，折扣，优惠，等促进销售额的策略。

2.2.2 单品总转化率和总成交额

在阿里体系中流量价值对店铺权重排名指数，营销有着决定性的因素，在商品的展现排名时间周期内，商品的总成交额和单品总转化率是商品流量价值的主要因素，如何利用商品展现排名靠前的机会，提升产品转化率和总成交额，是店铺运营中的关键策略，当然权重远远不止这些，还有一些标准权重，如果你做的不好那么就会扣分，比如商品发布过程中有关键词违规，产品描述与实际描述不符，商品交易中存在产品质量问题等，那么你的排名也会下降。

2.3 手机端店铺排名权重

随着智能化手机的时代到来，到具体手机的流量与成交量已经超过7成，所以有哪些因素会影响手机权重呢，影响到我们排名以及流量呢？商家要想抓住无线端的广大市场，手机的引流和权重是决定性因素，那么影响手机的权重究竟有哪些因素呢？宝贝描述，这个跟PC端是分开的，所以宝贝描述占的比重比较大，而且很容易获得，只要是你设置了，权重就得到了，当然，宝贝的描述设置的要好一些，这样有利于以后的店铺运营。

2.3.1 手机基本设置

手机转化率，转化率和权重不管在手机端还是在PC端，作用都是相互的，转化率越高。广告投放量，这个可能普遍不受广大店主的信任，其实不然，一个店铺如果直通车和钻展的量多，搜索排名也会上升，不管你信不信，但这确实是事实。手机成交量，成交越多，权重越高。店铺流量，手机店铺的流量越多，排名也会相应的越靠前，所以大家可以多采取一些推广活动对店铺进行推广。产品性价比，性价比是影响权重的永恒因素，相同的产品如果你的价格比别人的低，你的排名想当然就会排在别人的前面，所以，产品的折扣运用不止体现在可以吸引买家上面，还能提升店铺的权重排名。

2.3.2 卡位时间与关联搜索

王利锋认为，卡位时间，手机中一个豆腐块的排名时间一般不是很长，一般是中午12点左右、晚上4点左右，还有晚上8点左右，位置最容易变动[2]。所以，产品的上下架时间设置最好避开高峰，不然一旦被挤出前三，落后一位基本上转化就要下降10%，甚至更多。

关联搜索，手机会对买家的搜索结果进行筛选，除了优先推送买家浏览过或者收藏过的店铺之外，还会为买家推荐相似的店铺和产品，这就告诉大家只要买家通过手机买过某些商品，手机就会获取买家手机的信息，并为买家推荐类似的店铺和商品，所以，这也是能让买家不断的看到并关联到你的店铺的一个好方法。

3 店铺售后服务对于店铺权重的影响

网店在处理售后这一方面还是比较薄弱的，我觉得我们的改进措施主要从以下几个方面来改进，比如，首先是在客户进行定制家具的时候，明确我们的是定制产品，我们的配送是怎么样的，我们要做到打好预防针，其次我们在配送的时候一定注意家具不能磕碰，如有发生绝不送到客户，配送人员除了配送安装过程中特别注意以外，还要重视自己的言行，因为配送人员是直接接触客户的，展示的是我们公司的形象。最后就是在出现了售后问题时候，我们的售后一定要第一时间处理，分清责任，不推脱的态度去处理，该退换就退换，该维修就维修，以顾客满意度为指导进行问题处理。这样我相信我们的DSR分数也会提升，同时也增加了我们公司的信誉。还有一个就是品质退款率，这个品质退款率虽然是针对天猫的但是对于我们高档家具类目也尤为重要。什么是品质退款率呢，顾名思义就是说客户退款是因为产品的质量做工等方面问题退款。品质退款率直接呈现的地方就是评价内容，现在消费者在淘宝评价内容的关注度是越来越高，而且评价内容在淘宝权重方面也越来月增加，所以这个品质退款率对我们店铺影响是比较大的，我们店铺主要是保证产品质量的前提下，如有退款，尽量和顾客协商退款理由以及各种评价内容尽量避免涉及材料、做工、质量等问题。

总之，在指导学生进行电子商务运营专业实践过程，围绕阿里巴巴的运营体系，以价值流量理念为核心，以提升店铺权重为主要运营目标。在网店运营中将每个网店宝贝看着是一个模型，把模型的每个空缺以正确的形式填满，用心做好每一步，电子商务专业学生网店项目化实践运营中一定能取得满意的效果。