电子商务物流末端发展模式探究

林瑞娟

(广州华夏职业学院，广东 广州 510925)

近年来，随着我国经济的迅猛发展，电子商务呈现出前所未有的发展态势，与之相匹配的电子商务物流也呈现出各种全新的运营模式，物流配送作为电商物流末端的核心，正在我们的生活中占据着越来越重要的位置。为了满足消费者的多样化需求，各种各样的末端配送模式应运而生，也成为越来越多电商企业之间竞争的关键因素，甚至是争夺市场占有额的重点。然而在激烈的E时代下，电商企业的物流末端发展，未来将以何种模式闪耀存在，值得思考和探究。

一、电子商务物流末端发展模式概述

(一)电子商务物流末端

依据百度百科的解释，电子商务是使用电子工具从事商务活动实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。它包括商城、消费者、产品、物流等要素，集合了信息流、商流、资金流、物流等四流于一体。而末端，一般指最后的一头。电子商务物流末端指的是在电子商务运营管理中的物流配送服务环节，是直接面对客户的一个重要环节。

(二)电子商务物流末端发展模式

根据网络上的解释，模式的定义，是主体的一种行为方式。包括很多种方式，例如科学实验和企业盈利等，它处于理论和实践中间，是一个中间环节，特点很明确，具有复杂性、稳定性等特征。本文主要研究的是电子商务物流末端配送服务将以何种模式发展，更好地满足消费者的个性化、多样化需求，使电商企业在激烈的竞争中稳定屹立。

(三)国内常见的电子商务物流末端模式

在我国，一般电子商务企业所使用的物流配送方式，除了自营配送，剩下的基本都是第三方配送。

对使用自营配送这种模式的企业来说，它有利于整个生产活动的集中，拥有很高的系统化规模。它不仅能满足企业自身所需材料的配送，对于拓展市场方面，同样可以使自身产品得到推广。但是，这种企业自身建立的配送体系，往往前期投入都比较大，当企业还处于发展期，自身并没有如此大的配送规模时，所需花费的成本也会比较高。主要代表有京东商城、亚马逊(中国)、苏宁易购等。对于第三方配送，一般适合规模较小、经济实力较弱、物流配送对企业影响度不是非常高的电商企业。主要的第三方物流代表有顺丰速运、中国邮政、韵达、中通、申通、圆通、联邦、UPS等。

二、 电子商务末端发展模式探究的重要性

(一) 电子商务物流末端发展的现状及存在的问题

1. 物件及时送达，客户未能及时收货

在配送员配送过程中，经常会遇到客户无法按时收货的情况。原因有很多种，有时碰上客户不在收货地点，有时也会发生其他情况导致配送不成功。这时，配送员就只能将物件带回，第二天重新配送。有时也会发生收件方联系多次才联系上的情况，这样在无形中使得配送人员做了多次无效派送，也使得丢件的概率上升，出现了不安全因素。由于物件经过多次运输和派送，还有可能导致货损率上升。

2. 物件暴增，未能按照约定时间送达

在大多数情况下，负责物流配送的企业或部门均能做好规划，较好应对物件准时送达到客户手中的要求。但是在近两年的相关数据显示，如遇到大型节假日、双十一、双十二、6.18电商购物节，容易出现配送仓爆满，甚至天气原因造成交通不通畅或配送员自身服务意识等主客观原因造成未能按照预定时间将物件准时送达客户的手中，影响客户对物流服务环节的评价甚至对电商企业的整体评价。

3. 较高的物件配送错误率、二次物流配送

物件配送错误虽然没有固定的评价标准，但是如果一个电商企业频频出现物件错误配送、二次物流配送等，不仅给商家自身带来二次的配送成本，还容易导致客户对商家整体的服务水平、产品质量等的否定甚至差评。相关数据表明，在一般情况下，电子商务企业对物件配送的准确率要求比较高，一般要达到98%以上。随着网络购物的日常化、大众化，参与电商的群体越来越广，有计算机操作水平熟练的白领阶层、学生阶层、有对网购简单认识的青少年、甚至毫无网购相关基础的老一辈等。客户的误操作或者员工的沟通不顺畅等的概率将随着大大提高。尤其是电商涉及的领域各式各样，有生活家居领域、生鲜农产品领域、医疗卫生保健领域、海内外领域等。

(二) 电子商务物流末端发展是电商竞争的核心

1. 电子商务物流末端配送与电子商务发展密不可分

我们熟知电子商务是利用计算机网络工具开展商务贸易活动，是借助电子化手段实现买卖交易活动，一次完美的电子商务购物实现，物流起了重大作用。电子商务物流的发展不仅克服了网购地域范围的限制，更是给客户带来了跨时间空间无限制体验网购带来的乐趣，同时为众多小型企业商家解决了后顾之忧，使之更好地参与电子商务，从而推动电子商务的更快发展。

2.电子商务企业对电子商务物流末端服务管理提出更高要求

现如今，电子商务交易十分火爆，交易量十分巨大，尤其是每年的几次大促销期间，交易相当火爆，而这时快递物流行业的短板就表现得十分明显了。所以，为了使客户得到更好的购物体验，许多电子商务企业在物流上的投入不断加大，将建设和完善自身的物流体系作为重中之重。但是，在现实过程中又面临高昂的物流成本这个难题，十分头疼。所以在现实中，大部分电商企业都需要解决好物流方面的问题，将整个物流链条上的各种资源整合起来，使物流能力得到增强。如何解决好这些问题，是对服务电商的物流企业提出的严峻考验。

3.电子商务物流末端发展“向西向下”成为新热点

电子商务、移动电商、社区网络等的普及，使得网络零售市场的渠道，逐步向内陆偏远地区、中小城市及城镇农村渗透。这些地区的电商物流末端发展需求更加迫切，增长空间更为广阔。电商物流末端的发展对促进区域间商品流通，推动形成统一大市场的作用日益重要。

三、电子商务物流未来发展模式探究

通过对电子商务物流末端发展模式的概述，结合电子商务物流末端发展模式探究的重要性阐述，笔者认为电子商务物流未来发展模式有以下趋势：

(一) 本地化电子商务物流模式转变

电子商务的大力发展，对于很多企业来讲，它们自身的物流服务职能都发生了改变。除了那些基础服务，增值服务也是必不可少的，甚至有些企业直接把实体店的功能，直接与配送环节相联系。其中配送员送货上门时，客户的感受直接关系到客户的购物体验与物流成本。伴随着本地化电子商务的发展，本地化电子商务可以较好解决物流配送带来的时效性、错误率、二次配送等制约，从而提高客户的购物体验。本地化物流配送、最后一公里、同城配送等距离短，商品运送过程中出现问题的几率也能大大降低。即使客户有问题，也可以较快和物流公司联系，客户也可以自行把货品送到售后，有些问题不是很大的可以当面解决，这使得售后物流成本得到有效的控制。

(二)提供一站式、个性化电子商务物流服务体系

一般传统的电子商务物流公司，在仓储或配送过程中，基本上各个环节的服务都是分割开来的，将整个物流链条上的各种资源服务一一整合，实现链条上各环节的贯通。首先做到“物流时效可视化”，从客户订单生成那一刻，企业可以将送达时间提前告知客户，尽可能地保证按时送到，这样的话，客户肯定对这次配送感到满意。其次可以根据客户的要求，按需定制。现今，电商物流不仅仅是停留在时间的准确上，而是需要根据客户的需求，满足他们的个性化要求。最后在客户服务上还要更专业些，根据商家需求可适时进行回访，使消费者体验得到极大提升，这样可以极大程度上减轻商家客服的压力。

(三)电子商务智能物流、智慧物流是电商末端发展的必然趋势

智能物流是指利用高新科技及先进的物联网技术，通过互联网信息通信技术平台，将先进技术广泛应用于物流行业的各个活动环节，实现货物运输过程的自动化，在管理上的效率更高，以提高物流行业的服务水平。这样有助于降低成本，使自然资源和社会资源消耗得到明显减少。在功能上实现 6 个“正确”，即正确的货物、正确的数量、正确的地点、正确的质量、正确的时间、正确的价格，在技术上实现物品识别、地点跟踪、物品溯源、物品监控、实时响应。电子商务智能物流的实现将很好改变过去电商物流的高成本、网络水平低的现象。目前电子商务物流企业正在努力往智能方向发展，国内比较有代表性的有(1)阿里物流：阿里巴巴董事局主席马云出席第三届全球智慧物流峰会并发表演讲。会上，他宣布菜鸟将投入1000亿建设国家智能物流骨干网，这张网建成后，将会让快递在国内实现24小时内送货必达，全球范围内72小时送货必达，并会将物流的GDP成本降到5%以下。(2)京东智慧物流：京东虽然是一家以电子商务为核心业务的企业，但在智慧物流领域取得突飞猛进式的发展，构建起了以无人仓、无人机和无人车为三大支柱的智慧物流体系。

结语

如今，电子商务发展飞速，但是物流末端问题仍然十分突出。越来越多的公司开始自己配置物流配送中心，但其也表现出很多问题。政府也在积极为物流发展提供帮助，建立智能化配送系统。这也要求我们企业不断提高服务质量，妥善解决各项问题，尽可能地完善和解决物流末端的各项问题。