网络视角下革命老区图书馆联盟服务创新研究——以四川达州为例

曾承莉,杜兆恒

达州市地处川东革命老区,经济基础差,底子薄,贫困人口众多,其经济社会发展严重滞后,公共文化设施经费投入有限,建立区域图书馆联盟能有效保障公民文化公平的权利,也是“文化惠民”的重要举措.图书馆联盟是一个随社会发展而发展的有机体,从基本的文献借阅发展到文献传递及在线咨询等,以资源共享为发展理念,以资源建设为保障,以信息技术、网络技术的发展为支撑,以组织管理制度为保证,本着优势互补、协同创新的原则,加强加盟图书馆的整体发展规划,构建协同、共赢的馆际合作发展机制,不断提升图书馆的服务能力及服务品质,[1]是实现资源共享,提供全面文献服务最实际,也是最有效的组织形式.互联网,移动互联网、物联网的迅猛发展,WIFI的广泛应用,智能终端的分散性呈现,用户需求的多样性及个性化,使图书馆联盟的建设内容,服务方式也随之改变,本文着重讨论基于网络视角下达州市图书馆联盟服务创新.

1　达州市建立图书馆联盟的必要性

图书馆联盟是为摆脱资源分布不均的困境而发展起来的,联盟馆要互相沟通,表达诉求,交流思想,共同寻找图书馆服务用户的新方法,新内容,新模式等.达州市区域图书馆同省内众多图书馆相比不同程度呈落后状态,迫切需要建立图书馆联盟提高各图书馆的服务水平.

1.1　技术落后

创新服务模式和拓展服务内容需以先进的硬件条件作为支撑,达州市地处川东革命老区,长期以来经济落后,在公共服务设备设施投入上比较欠缺.近些年图书馆领域热议的基于RFID技术的自助系统,定位系统,“云计算”、“数据挖掘”、“大数据”、“物联网”等因硬件设备的落后仍处于纸上谈兵的阶段,还没有真正应用于提高图书馆管理水平,优化图书馆管理模式上.不仅如此,全国盛行的移动图书馆服务也因设备落后,软件环境没有及时更新等原因得不到很好的推广.

1.2　资源共享理念欠落实

文献信息资源是图书馆开展服务工作的前提和基础,构建具有本馆特色的实体馆藏和丰富的电子文献资源能有效提升服务水平,拓宽服务范围.达州市本地区的图书馆缺乏有效沟通,各级图书馆均面临相同的问题.各馆都拥有大量反映地方经济文化建设的文献资料和用户终身教育的信息资源,但缺乏共建共享意识,单凭一馆之力无法满足用户多重信息的需求.

1.3　特色数据库建设不完善

各级图书馆电子资源以购买为主,虽然品种较多,数据量庞大,但没有进行二次加工,没有进行深度挖掘,缺少全文、图形、图像及视频等多种形式结合的数据库,没有能较全面反映达州市历史悠久,名家名人名作,城市建设、经济发展、文化繁荣等方面的专题数据库.

1.4　图书馆员结构有待优化

图书馆服务质量的优劣取决于图书馆员的服务水平,精尖硬件环境只能为优质服务提供技术保障.拥有一支素质过硬、管理科学的馆员队伍,图书馆才能在服务地方经济、消除信息鸿沟、实现信息公平、提高公民素质等方面发挥更好的作用.而图书馆长期以来成为安置人才家属的后花园,人才结构丞待优化,普遍存在专业人员少,综合素质不高,应用新技术的能力不强,对用户信息需求不敏感,缺乏与用户的良性互动,致使馆员长期游离于核心之外,对核心缺乏向心力.达州市远离中心城市,引进图情专业、信息技术专业人才比较困难,图书馆缺乏有效的激励机制,馆员的继续教育和培训落不到实处等,这些都不利于图书馆服务的拓展与创新.

2　图书馆联盟的社会价值

2.1　保障公民文化公平权利,促进社会和谐

图书馆联盟以各成员馆的丰富馆藏文献资源为基础向用户提供信息服务,保障公民文化公平权利.现代社会纷繁复杂,通过网络传播的信息质量良莠不齐,而城市居民的信息意识不强,缺乏对信息的科学获取、分析和利用,图书馆联盟以广博的文献信息资源培养用户信息素养,帮助用户辨别信息真实性,高尚的信息道德能有效遏制恶性事件的发酵,传播,能更好的促进社会和谐发展.

2.2　拓展公益服务,助力城市文化建设

图书馆是每一个社会成员终身学习的社会大学,向用户传道、授业、解惑,对广大市民进行社会教育,促进城市文化建设.图书馆联盟将公共馆、高校馆、科研院所及乡镇文化站,农村书屋联合成一个文化输血站,共同开展公益服务.高校馆主要为学校教学科研服务,馆藏资源丰富,资源种类繁多,这对于公共文化设施建设经费紧张的达州市是一个强有力的资源补充,同时也是推进高校馆服务社会的有效途径,延伸高校馆公益服务的范畴,使图书馆真正成为信息知识和知识汇聚、传播、交流、共享的枢纽中心.[2]

2.3　推进文化扶贫,为经济建设提供智力支持

扶贫就是扶文化,只有改变人们根深蒂固的封闭守旧观念,防止贫困代际相传,扶贫工程由“输血”向“造血”转变才能顺利得以实现.作为隶属于川东革命老区的达州市,经济基础差,底子薄,贫困人口众多,经济收入主要靠农业,其经济社会发展严重滞后,加之公共文化设施经费投入有限,图书馆作为集文化、教育、宣传、信息传播、服务于一体的社会文化机构,在提高农民科学文化素质,改变封闭守旧的思想观念,传播新知识、新成果、新信息方面起着不可估量的作用.[3]图书馆联盟统筹规划区域图书文献资料,加强合作,提供扶持“三农”文献资料,建立农村现代化信息平台,[4]以“精准扶贫扶文化”为落脚点,利用图书馆博大的信息资源优势创新知识服务模式,将百姓的现实知识信息需求与图书馆知识信息资源交汇对接,让文化在教育中生发,让知识信息在扶贫中推广,有效增强其脱贫致富的奋斗精神及创造能力,积极推进革命老区全面脱贫致富奔小康.

3　图书馆联盟服务创新模式

3.1　自助型服务模式

网络环境下用户不再拘泥于一成不变的规则、制度、方法、管理等,图书馆联盟重视网络特点,以用户为中心,搭建自助服务平台,实现用户与联盟馆之间无障碍接入、沟通、交互的开放服务,共同推进图书馆联盟服务创新.引导自助模式的目标是实现用户的自主化参与服务,最大限度提升图书馆联盟服务的智能化、便捷化、高效化,[5]联盟馆的资源特点及服务内容介绍,联盟的常规服务主要通过自助服务平台和用户终端实现.

3.2　互助型模式

互助型模式主要针对用户对某一专题、某一学科领域或为解决某一现实问题,而不明确信息具体需求,系统提供检索参考信息,以大数据思维辅助用户明确信息需求.信息人员也可根据用户兴趣爱好,深层次挖掘信息资源,并对信息进行组织和加工,不定期向用户推送信息.当检索辅助功能无法满足用户需求,或用户无法确定信息需求,可选择在线专家咨询方式进行点对点交流,以帮助用户明确信息目标.专家人员与信息人员及时沟通,及时更新用户表单信息,建立数据模型,完成向用户推送信息,将此图书馆的潜在用户发展成为现实用户,对塑造开放创新空间,碰撞思想火花,集中用户智慧,为广大用户提供更为全面的知识服务提供了无限延伸时间和空间.

4　构建图书馆联盟服务系统平台

4.1　技术支撑平台

4.1.1构建达州市云图书馆

实施大图书馆战略,建立达州市云图书馆.将不同地区,不同类型的数字资源整合在同一云中,利用云计算平台,实现信息资源的高效组织与关联,提供最大限度的资源整合与共享,方便用户访问与获取.图书馆联盟加强合作,整合图书馆技术、人员与服务,深化服务内容,构建统一门户网站,实现实体资源与虚拟资源有效结合的移动共享;加强与数据库开发商、移动网络运营商、系统供应商的沟通与协调,统一访问协议与标准,实现异构资源、异库资源、异馆资源的无缝连接.

4.1.2建设“自助服务中心”

图书馆联盟在新的信息环境下应打破传统思维习惯,改变只能依靠面对面咨询的服务方式,减少中介服务,重视用户获取资源新特点,所想即所得,融合线上线下服务,建设“自助服务中心”,让图书馆的服务贯穿用户使用过程,让图书馆真正成为用户的良师益友.“自助服务中心”至少应包含以下模块:(1)FAQ.多渠道收集用户问题,参照OFFICE软件的帮助中心,将用户咨询问题分类解答,编制成FAQ,并注重不定期更新,让用户遇到问题可自行解决.(2)数据库使用方法.制作各种数据库的PPT,重点介绍数据库特点,服务内容,服务对象及使用方法.用户通过观看PPT自学数据库的使用,用户摸索检索工具的使用效果优于图书馆员当面推介.(3)交互中心.搭建用户与图书馆之间沟通的桥梁,如QQ、BBS,留言板,图书馆信箱,微信公众号等.(4)工具下载.提供支持不同数据库资源阅读方式的格式浏览器,如PDF、CAJ、SSReader等,并附加各种浏览器的功能介绍.(5)图书馆服务内容.汇总馆际互借、查新查引、文献传递、学科馆员等,详细阐明各种服务的具体内容及使用条件,并提供相应链接及联系方式.

4.1.3APP服务

APP是智能终端的第三方应用程序,它以其便捷、迅速的特点在信息服务和知识传播领域得到了广泛应用.[6]用户只要在智能终端上安装图书馆联盟APP程序即可获取图书馆信息服务并快速知悉图书馆服务,APP可引导用户深层次利用图书馆.APP程序可被移动设备本地化,访问速度不受网络速度的影响,而取决于自身硬件配置和操作系统,且离线缓存也降低了网络对阅读的影响.图书馆联盟APP程序以服务自助的模式向用户推送信息,涵盖区域图书馆开放模式,开放时间,资源分类,重点收藏,培训讲座以及专家咨询方式等.

4.1.4建立信息资源交互平台

每个用户都有自己的知识空间,用户不仅可以在空间中获得图书馆联盟的各种资源和服务,同时可以在空间发表阅读感受、创新思想等,并且为用户永久保留空间.通过大数据分析发现读者喜好,将各种资讯和服务推送到空间中.为每位用户提供了一个基于资源的社交平台,用户不仅可以对感兴趣的专题进行评论,还有与其他用户交流互动的机会,并且搭建与专题作者直接对话的平台,全终端的学术交流与互动,为用户提供学习、研究、讨论的公众交流空间,随时随地交流学习心得,发表个人感想,实现从“听他说”到“我要说”的角色转换.

4.2　资源保障平台

资源是基础,技术是手段,构建具有地方特色的文献资源以打造川东革命老区文献信息中心.联盟图书馆应统一资源建设的指导思想,以为用户建设终身学习殿堂为己任,发挥社会教育的重要职能,为用户提供全面的文献信息资源,以此为基础,为用户提供智慧化知识服务,帮助人们智慧化生活.

4.2.1图书馆联盟开设资源荐购网络平台,开辟多种渠道建立图书馆与用户之间的沟通桥梁,以用户的阅读需求为导向来采购资源.图书馆联盟沟通,确定购买馆,在图书到馆后及时与荐购用户联系.各图书馆也应转变采购理念,创新采购模式,如市图书馆可以与新华书店合作,开设新书展示区,用户自主选择,所见即可借阅,确保每种图书都有读者.

4.2.2加强特色文献资源数据库建设.达州市地处著名川陕革命根据地,属于四川革命老区.川陕革命根据地是土地革命战争时期,由红四方面军和川陕边人民英勇奋战创建的中华苏维埃共和国的第二大革命根据地.历史悠久,文化繁荣,内容上突出了历史文化、乡村文化、民俗文化、巴人文化、红军文化、生态文化等浓郁的地方特色文化,即巴渠文化.[7]图书馆联盟组织专业技术人员,全面收集、整理、归纳、分类,打造“巴渠文化”专题数据库,着重打造以达州“元九登高节”为代表的民俗文化,以罗家坝巴人遗址、渠县賨人谷为代表的巴渠历史文化,以张爱萍将军和神剑园、万源保卫战战史陈列馆为代表的红色文化,以宣汉百里峡,万源光雾山为代表的旅游风光文化,以万源富硒土壤为代表的地质文化,把历史文献与现实生活有机融合,一方面有利于全面保存历史文献,为巴渠文化的研究提供文献保障,从而创造出更多内容丰富,形式多样,思想积极健康,内涵丰富的文化产品;另一方面有利于继承和发扬达州市光荣的历史和达州人民在长期历史活动中形成的艰苦卓绝的奋斗精神,为加快达州又好又快发展做出积极贡献;第三有利于城市宣传与文化产品的商业规划,让达州灿烂的文化遗产走出达城,丰富更广阔人群的业余生活.

4.3　知识服务团队平台

网络环境下图书馆联盟服务创新需要一个既精通技术又能进行知识创新,同时具备营销理念的团队,从以资源为中心向以用户为中心转变,对接互联网+行动计划,寻求与第三方机构合作积极开展线上线下跟踪服务、需求咨询、网络教育,为用户提供全面、精准的智慧化服务,增强公众智慧的服务.

4.3.1普通咨询员.该类人员根据用户信息需求,领取需求表单,以联盟成员馆文献资源为基础进行精确检索,将检索结果对用户提供文献传递服务.

4.3.2知识服务员.图书馆联盟应组建一支知识涵盖面广,服务意识高,具有奉献精神的服务团队,分阶段,有计划,有目的的深入社区、企业、学校、各机关职能部门,根据其性质及服务社会的职能提供知识服务,特别是高校图书馆.高校图书馆可以利用学校的人力资源构建知识服务专家群,联合校地合作部门,深入用户中心,关注社会生活,重视人民信息需求,开展丰富多彩的活动,让市民提高信息素质,增强市民与图书馆的关联度.

4.3.3技术人员.该类人员建立和完善联盟网络系统平台,维护并升级系统,确保数据安全;发布联盟动态;监管网络舆情,屏蔽不正当言论的发布,给用户提供一个清新高雅的学习空间;寻求新的技术支持,融合所有数据资源,搭建异库资源,异构资源,异馆资源无缝连接访问平台;高度融合知识服务员和普通咨询员的业务状况和服务参考意见,建立数据模型,延伸和拓展服务对象及提供的服务内容,以蜘蛛网的工作阵型,由点及面,促进服务向纵深发展,为用户提供宽泛服务.

4.3.4志愿者.志愿者行动符合时代发展的潮流,能正确反映和传达组织的要求.图书馆联盟应团结一批具有图书馆情怀,自愿为改善社会服务,传播知识和文明的各个阶层的有志之士,以志愿者服务的个性化,可以有效拉近用户与图书馆联盟的距离,更加利于推广图书馆联盟的服务内容,让灿烂的文化知识走进人的心灵,走进千家万户,为促进社会和谐发挥积极作用.

5　结语

图书馆联盟秉承协同创新的理念,以资源共享为主旨,以满足公众文化需求,促进信息公平,满足公民权利和公民终身教育为目标,是各图书馆深化服务,推进图书馆改革创新的有利途径.本文着重以新技术为支撑建立联盟系统,推进资源共享,创新联盟服务方式,让用户需求与图书馆服务实现无缝连接,让图书馆的服务深入千家万户,实现图书馆服务的泛在化.但图书馆联盟作用的有效发挥面临一定的难度.一方面,联盟的建立及发展需要得到各级政府的支持,提供政策指导,给予经费资助;同时建立联盟可持续发展的长效机制,并定期对联盟进行有效考核,不断优化和创新服务方式和服务内容,拓宽服务范围,提高服务质量,促进联盟服务地方经济建设,为用户打造终身学习的殿堂.另一方面,联盟应积极争取地区高校馆的参与.达州市两所高校开设大部分学科,文献资料涵盖了自然科学、工程技术、农业、哲学、医学、人文社会科学、政治、法律、经济、文化教育、艺术、环安科学等,高校馆的专业文献资源能有效补充公共馆的不足,人才优势也能为联盟提供智力支持.

参考文献:

[1]陈艳红.智慧时代再谈高校图书馆的内涵发展[J].内江科技,2015(12):19-20.

[2]廖小梅.城市图书馆与城市文化建设概说[J].图书馆论坛,2010(5):140-142.

[3]高俊书.图书馆与农村文化扶贫[J].农业图书情报学刊,2005(7):83-85.

[4]王泽琪,王代礼.图书馆联盟与公共文化服务体系的构建及其价值体现[J].图书馆工作与研究,2014(6):4-7.

[5]刘丽斌.智慧图书馆探析[J].图书馆建设,2013(3):87-89.

[6]王 霞.基于移动互联网的数字图书馆服务模式的构建[J].吉首大学学报:自然科学版,2014(4):89-92.

[7]成 立,成良臣.革命老区基层文化建设对策探析——以四川达州为例[J].语文学刊:外语教育教学,2016(3):53-55.