浅谈互联网技术应用对媒体内部管理的影响
——以广播电视媒体为例

2018-04-01 23:31谢怡

视听 2018年5期

□谢怡

互联网技术是在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术。上世纪90年代中后期，个人计算机（PC）逐步运用到各种机构的办公环境中，主要用于文字处理、表格制作、文稿输出等常规信息处理，以及会计、平面设计，排版等专业领域的电子化升级，当时的计算机基本没有联网，更像是办公室工作人员的“生产工具”。2000年以后，随着互联网技术日趋成熟，计算机逐步联网，除了日常办公，计算机更多地扮演着信息收发平台的角色。很多时候，如果上不了网，就几乎没法工作。互联网技术应用正潜移默化地改变着每一个组织的运作和每一个人的工作方式。本文以广播电视媒体为例，谈谈计算机技术应用对组织内部管理的重要影响。

一、信息传递加快，促进决策效率提升

每个组织都有一定的管理层次。管理层次是组织在职权等级链上所设置的管理职位的级数。在一个电视台中，从一个电视栏目的负责人到台长，通常要经历栏目科组长、频道（节目中心）总监、分管副台长、台长这四个层级。对于一些相对重要的决策，在信息沟通上除了要经历上述四个层级，往往还要在横向上经过法务部、财务部、版权部等“参谋部门”的审批。在过去，一些权限较高、涉及部门较多的请示，走完流程往往要花好几天的时间，经办人员必须拿着打印好的请示，到各个部门找领导签名、提意见，很多时候因要找的人不在而必须跑多次，或者因为找同一个领导的人太多而需要排队，这都影响经办人员的工作效率，也影响其所在部门事务的决策效率。

随着互联网技术成熟，很多规模稍大的电视台都在单位内部建立起了大型的局域网，并引入管理信息系统，用于各层级之间的请示与批复处理、一般性文件的全台分发以及横向部门间的信息传递等。相关技术的运用大大提升了组织内部信息传递的速度，进而提升了决策效率。基于内部网络和管理信息系统，各类请示文件在内部网络中流转，各审批环节的负责人在系统提供的入口上处理文件，处理完后传递给下一个环节，最后的审批结果再经由网络返回到最初的请示部门。这样的“线上作业”无疑减少了文件流转的时间，省却了经办人员在物理空间上的奔波，既提升了部门决策的效率，也提升了工作人员自身的工作效率。

二、技术辅助提升管理幅度，促进组织结构扁平化

组织结构是在组织目标指引下对组织工作进行分工，建立管理层级，划分部门，明确沟通方式和责权关系，进而形成的一套有序的管理结构体系。直线职能制是目前生产型企业和媒体机构所采取的较为常见的组织结构形式，这种组织结构形式是把企业管理机构分为两类：一类是从事生产的直线领导机构，如电视台里的大型节目部、电视剧制作部、新闻中心等内容生产部门，内部按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构，如人力资源部、财务部、办公室等，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构及其管理人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。职能机构及其人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直线部门发号施令，只能进行业务指导。直线职能制的优点在于组织分工明确，便于统一指挥；缺点在于职能部门之间的协作和配合性较差，管理层级较多，沟通不畅，决策效率低。直线职能制在过去很长一段时间内在广播电视媒体的运作中发挥了重要作用。

随着互联网技术的引入，组织各层级之间信息沟通的效率大大提高，决策的速度加快，这意味着每一位管理者的管理幅度加大，即所能直接管理或控制的下属数目增加了。在组织规模不变的情况下，管理幅度增大，就可以相应的减少管理层级，组织结构实现扁平化，反过来又可以进一步提升组织的沟通效率和决策效率。

三、信息沟通方式日益多元，人员管理亟需提高柔性

随着移动互联网发展，智能终端的多元，人与人之间的沟通手段、沟通场景也日益多元。人们利用电脑、平板、手机等各种终端设备，在办公室、家里、餐厅、路上等多种场景，随时随地地沟通，但这种沟通都有一个共同点，即从线下转移到线上。在平时的工作中，有一个很明显的现象：部门内的工作人员在qq群或微信群上的沟通越来越多，甚至很多时候开会都是在群里，不管大小问题，大家都在群里讨论。另外，外出采访的记者，把拍到的素材、写好的文字，往群里一“扔”，便有后方的编辑跟进接收和处理，而不必像过去，拍完新闻后再把素材带回台里机房，才能进行下一步的编辑操作。可见，在互联网技术的支撑下，媒体的内容生产在一定程度上也摆脱了物理空间的限制和依赖，很多工作都可以利用身边的智能终端设备来完成。在这样的背景下，对人员的管理也应提高柔性，过去基于办公室场景的管理方式在很多情况下不再凑效，甚至成为了工作效率提升的阻碍。例如一些文字性的工作，有时候让员工在家里完成，可能比在办公室完成的效率更高，因为省却了路程奔波的时间，员工有更充裕的时间从事工作，完成后通过网络将工作成果发往单位。

在过去，办公室作为一个共同的工作场所，可以将从事相关工作的人员集中起来，有利于信息沟通和人员管理。如今，信息沟通已不受物理空间的限制，无论工作人员身在何处，都可以与其他同事实现高效率的沟通，此时，办公室的存在价值也就大打折扣了。当然，工作场所的开放化对员工的自我管理和工作监督提出了更高的要求，传统的过程管理将逐渐弱化，代之以目标管理和结果管理的强化。

四、内部传播渠道畅通，有助于组织民主化建设

互联网技术让每一位员工能够更为全面、准确地了解单位的管理制度，文件公告等信息上传到内部局域网或管理信息系统后，大大增加了信息公开的力度，有利于单位民主监督和民主决策的开展。

在过去传统的直线职能制组织架构中，权力过于集中很重要的原因在于组织内部信息传播的渠道不畅，在此背景下，组织大部分信息都是自下而上地流动，越高层级的管理者，占有的信息越多，决策权也就越集中，但伴随而来的是基层员工远离组织的核心决策，从而丧失工作积极性。

通常来说，一个企业的民主氛围越好，员工在组织决策中的参与度越高，组织的整体活力也就越强，其行动力和凝聚力也更为强大。互联网技术的应用为广播电视台的内部员工参与组织决策提供了必要手段。例如在组织文化建立过程中，可以通过内部网络，在全台范围内征集有关组织价值观、组织愿景、组织精神等组织文化要素的关键词描述，再通过数据汇总，筛选出最符合“民意”的部分，写入组织文化文本中。用这种民主方式提炼而成的组织文化，最符合媒体的特质，也最能够深入人心，让员工能够自觉地贯彻执行。

五、结语

当前，互联网技术是整个社会的技术热点，对社会各个领域、对每一个身处其中的普通人，都产生深远影响。具体到经济领域，生产力决定生产关系，技术的变化将挑战原有的生产关系。为了更好地适应而不是阻碍生产力发展，生产关系必须变革。互联网技术对广播电视媒体的影响，归结起来，就是对媒体原有生产关系的影响。互联网技术发展，对于传媒业来说，既是利好，也是冲击，既是机遇，也是挑战。广播电视媒体要趋利避害、转“危”为“机”，必须革新过去的生产关系。在当前，最重要的是进行体制机制改革，引入现代企业管理观念和手段，构建更具灵活性的组织架构，制定更人性化的规制制度，培养广泛认同的企业文化，从而提高组织的运作效率。另外，互联网技术发展还催生了新媒体的崛起，新媒体自诞生之初便具备开放基因和市场基因，具有极强的组织活力和极高的运作效率。因此，传统广播电视媒体的体制机制改革，不仅是生产关系调整的需要，同时也是应对新媒体竞争的需要；体制机制理顺了，技术匹配问题和经营拓展问题都将迎刃而解。

参考文献：

1.张惠建.媒体融合背景下的组织扁平化探索——基于广东广电工作室的改革实践[J].新闻战线,2018(1).

2.廖明.现代企业设置职能管理员的可行性研究[J].中国人力资源开发,2006(6).