人性化管理在骨科护理中的应用

刘玉敏

【摘要】目的 分析和探讨人性化护理对于骨科患者满意程度的实施效果。方法 选择2015年5月～2016年1月在医院接受治疗的骨科患者100例，采用随机数字表法分成观察组和对照组，每组各50例。对于对照组的全体患者采用一般性常规护理方法，观察组在对照组护理基础上给予人性化优质护管理。经过一段时间的试验对比，分析两组患者的各项发展指标并对护理的满意程度，以及最终效果进行评价。

结果 观察组在风险事件发生率、患者满意度，与对照组比较差异显著（P<0.05）。结论 在骨科护理中应用人性化护理，可以提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】骨科护理；人性化；管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.02..02

1 资料与方法

1.1 一般资料

对照组男40例，女10例，年龄25～65岁，平均年龄（48.6±8.5）岁，其中，14例尺桡骨骨折，12例锁骨骨折，16例肱骨骨折，6例脊髓损伤伴双下肢功能障碍，2例胫腓骨骨折。在观察组中，包括男41例，女9例，年龄26～69岁，平均年龄（48.9±8.7）岁，其中，疾病类型：16例尺桡骨骨折，14例锁骨骨折，12例肱骨骨折，5例脊髓损伤伴双下肢功能障碍，3例胫腓骨骨折。在医院就诊时间1～2周不等。经统计学处理，两组患者一般资料上比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对于对照组的全体患者采用一般性常规护理方法，观察组进行人性化护理：

（1）强化培训，加强安全教育

为了进一步提高护理人员的专业化水平，首先要对护理人员进行职业技能培训，可以进行情景模拟教学以及床边实际教学，根据不同患者的不同情况来采取精准针对性的护理，提高其风险防范意识，这样能够培养护理人员的预见性思维，从而避免医学事故的发生。其次，应当完善安全管理制度和护理专项操作，由经验丰富的护理人员带领经验少的人员学习，鼓励护理人员进行继续教育，并将其学分计入绩效考核中，这样能够提高护理人员处理突发状况的应变能力以及工作的积极性。当然，为了减少护患冲突，应当强化护理沟通技巧的培训，加强护理人员的法律知识教育，在确保自身安全的情况下，推动和谐的护患关系的建立。

（2）建设一个安全的护理环境

在骨科护理中，护理环境的好坏与患者整体状态和发生风险事件的概率关系密切，所以实现人性化护理的前提就是必须保证护理环境的安全性：1）对每个病房不同的功能分区进行合理规划布局，像是做好对暖水瓶和一些电器产品的分区，保证不会对人体带来不必要的伤害，防止烫伤和火灾情况的发生；2）在为患者安排病房的时候，应该综合考虑患者病情的严重程度，是否可以自由活动等，一般需要把老年人和儿童安放在带有防护栏的床位上。

（3）护理文书质量检查

要求护理人员每周都要对患者相关文书质量做全面检测工作，重点需要检查的内容主要为护理人员的交替班记录、医生为患者下的遗嘱、护理记录流程等。对患者在身体检查中的问题进行总结分析，并提出人性化解决策略，对于出现的异常情况必须有重点的检查。

1.3 观察指标

通过进行科学对比，我们发现观察组的患者对于护理满意度的平均打分为（95.2±2.7）分，对照组为（86.4±4.1）分，由此结果不难看出，观察组的护理好评要远远优胜于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2 结 果

观察组的总有效率为98.0%，对照组的总有效率为86.0%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 成 效

就患骨科类病症的患者进行人性化护理，能够有效帮助患者加强生命体征，对他们的生命健康来说意义重大。在手术室护理过程中，虽然护理人员与手术患者之间的相处时间并不断很长，只有短短的几个小时，但是却能够起到关键作用，必须把关怀能力充分运用到患者身上，与患者保持良好的沟通和交流，帮助他们减轻心理负担，调整手术情绪，使得关怀过程和关怀能力得到有效延续。在医院的日常工作中，需要定期对护理人员进行关怀能力培养，以提升他们的专业知识和职业素养，定期组织开展综合评比活动，对表现突出的护理人员提出表扬，以资鼓励，不断提升护理人员的关怀意识和整体能力，帮助患者顺利完成手术。

4 问题与展望

综上所述，人性化护理的主旨要义就是必须把患者的需求放在首位，坚持以人为本的护理原则和服务理念，无论是在正常執勤还是交接班的时候，都要保证患者可以随时找到护理人员，让患者时刻找到被照顾的感觉，享受优质护理。通过护理人员对患者展开人性化护理之后，大多数患者对其服务质量有很高的评价，很多患者的负面情绪和心理焦虑，缺少安全感的问题也得到了有效缓解，出院之后的患者出现并发症的现象也随之降低，有效提升他们的生活品质。

参考文献

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本文编辑：李 豆