情感教学法在“商务礼仪与客户服务”课程中的运用

黎珍珍

摘 要： 情感教学法不仅可以有效强化教学效果，而且可以培养学生的道德情感。社会经济的快速发展推动了当前社会竞争模式朝着以人才为核心的方向逐渐发展。商务礼仪与客户服务的教学训练在提高学生的竞争力方面发挥了重要的作用。本文在课程思政教学设计的基础上，从情感教学法的指导思想出发，分析情感教学法在“商务礼仪与客户服务”课程中的运用，促进学生的协调发展。

关键词： 情感教学法 “商务礼仪与客户服务”课程 课程思政

情感教学法是指教师通过分析学生的情感状态和心理特点，进行情感引导。教师可以根据不同情感的表现方式调动学生学习的积极性和主动性，让学生主动自觉地学习知识。运用情感教学法不仅可以帮助教师引导学生在个性、情感、行为习惯方面的协调发展，还可以培养学生广泛而健康的情趣。将情感教学运用到商务礼仪训练中，是加强学生的素质教育的一种有效方式。

1.情感教学法的指导思想

1.1快樂学习，和谐发展。

情感教学法通过对教学内容的感性领悟和理性感知，实现对学习更高层次的追求。结合相关礼仪教学内容，从审美的情趣和兴趣入手，努力让学生在学习过程中感到快乐，在学习中获得成功体验和乐学情趣，实现快乐学习、和谐发展，强化学生的商务礼仪训练。

1.2挖掘潜能，健康发展。

礼仪课程可以在很大程度上提高人的素质水平，促进人的全面发展。情感教学法注重引导学生的情感，使学生的心态健康发展。让学生学会多角度地看问题，合理控制自己的情绪和意志，懂得体谅和善待周围的人和事，在待人处事时学会运用礼貌讲理的方式，能够掌握调节情绪的方法，从而成为一个有礼貌、有教养的现代文明人。礼仪教育可以有效提高学生的素质，在行为举止、语言谈吐和个人卫生方面都能处理得当，在做好小事的基础上挖掘潜能，实现在更大方面的成功。

1.3积极探索，勇于求知。

情感教学法注重加强对学生的素质教育，因为应试教育会用各种规则和条件限制学生的自由发展，使学生机械成长。情感教学法引导学生积极探索，培养学生的主体意识和探索精神，弱化教师绝对正确的观念，激发学生潜在的创意和智慧。在礼仪与服务的训练中，要不断培养学生的生活情趣，激发学生强烈的求知欲。

2.情感教学法在商务礼仪与客户服务课程中的意义

2.1改进教学模式，让学生快乐学习。

目前一些教学模式呆板，一些教师的教学方式固化，导致学生的学习状态消沉。这就影响了学生的情感，使学生的学习效率得不到有效提高。教师应该根据学生的情感状态，激发学生的学习欲望，营造和谐的学习氛围。另外，情绪是可以相互影响的，教师在讲课时应该保持积极向上的情绪，吸引学生的注意力，让学生感受到学习的快乐。

2.2创设教学情境，丰富课堂内容。

教师可以创设相关的教学情境，让学生有身临其境之感，利用多媒体技术播放图像或视频，使教学内容变得生动形象，加深学生对知识的理解。此外，教师还可以组织更多有关商务礼仪与客户服务的活动或者表演，给学生在学习礼仪与服务的知识过程中带来更多的乐趣。

2.3活跃课堂气氛，激发学习兴趣。

一些教师在讲课时没有关注学生的学习状态，导致学生不能完全掌握教学内容。情感教学法可以促使教师和学生实现有效的沟通交流，活跃课堂气氛，消除学生的紧张感和约束感。教师用情感交流的方式鼓励和肯定学生的进步，使学生感受到老师的关心，从而更好地学习礼仪与服务知识。

3.情感教学法在商务礼仪与客户服务课程中的运用

3.1让学生有训练选择的权利。

在礼仪与服务的训练中，大多数项目尽量不要强迫性的指令，允许学生有自主选择的权利。因为在班级中有着不同性格的学生，有些学生胆大外向，有些学生比较内向。胆大外向的学生是礼仪与服务训练中的积极分子，他们可以带领那些比较内向的学生主动参与班级的礼仪训练活动。让学生拥有自主选择的权利有利于锻炼学生的认知能力，让学生学会自编、自创相关商务礼仪与客户服务的小活动，加强对礼仪的规范和原则的掌握，让学生脱离枯燥的教学方式，自由表演发挥，把书上的知识与实际相结合，使学生的潜力得到最大限度的开发，让学生知道学习是快乐有趣的。

教师需要制订合理的礼仪训练计划，或者通过现代教学手段如多媒体、投影仪等，教会学生商务礼仪与客户服务的相关知识，让学生掌握美的动作和形体姿态，拥有优雅的举止，谈吐间尽显大家风范。教师要帮助学生发现自身的美，增强学生的自信心和礼仪与服务教学的趣味性，并且鼓励学生相互赞美，善于发现他人的优点和长处。礼仪教师通过言语的鼓励和自身的示范，可以有效引导学生自愿配合和发挥，在学习时体验到学习的快乐，达到情感教学的目的。这样的教学方式可以促使教师和学生之间成为朋友，形成良好的师生关系，学生在学习中放松而快乐，教师在授课时认真而坦诚，最大限度地吸引学生的注意力，提高学生的学习效率。

3.2让学生有自我展现的平台。

在礼仪与服务训练中非常注重学生的亲生参与和身心投入。由于学生的形体姿态和表情等的改变和调整需要一个心理接受的过程，礼仪教师应该给学生创造自我展现的平台。教师首先通过亲身示范帮助学生调整形体姿态、表情和说话方式，再观察学生的学习情况并且给出改进方案，最后给出目标让学生落实执行。在这个过程中，礼仪教师通过不断鼓励和赞美学生的表现，让学生的能力和素质在礼仪与服务的训练中得到最大限度的提高。提供给学生自我展示的平台必然会使学生在展现自我优势的过程中提高自信心，加强自我认同，当学生看到自己的外形和气质有了良好的转变，内心的成就感会大大提升，还有利于提高学生独立思考的能力，主动创新学习方式和训练模式。

3.3让学生得到人格上的尊重。

礼仪教师应该不强迫学生参与礼仪与服务的相关训练活动，保证学生自觉自愿参与。教师可以通过表扬和赞美的形式增加学生的自信心，激励学生参与训练活动，使学生在学习礼仪规范的过程中不再感到羞涩和紧张，而是轻松自然地投入到训练当中，完善自我并且超越自我。除此之外，礼仪教师还应该采取方法充分调动学生学习的积极性和主动性，让学生施展能力。

在“商务礼仪与客户服务”的课程中要把“真”作为教学前提，鼓励学生自由表达真实想法，张扬个性，放飞心灵。要以“善”作为美的驱动力，让学生乐于奉献和赞美他人，也懂得倾听，使学生在礼仪与服务课程的学习中树立正确的人生目标和价值观念。

3.4制定公平的教学评价机制。

任何教学方式都必须有相应的考核评价机制，制定公平的教学评价机制有利于激励教师投入课堂，增强教学效果。公平的教学评价机制的基础是学生对于礼仪教学和训练的看法，其目的在于保证学生的学习状态。情感教学法可以留给每个学生充分的时间和空间展示能力，改变以往通过考试和平时成绩评价学生的方式，使学生塑造完整的人格，真正在学习中体会到平等和放松。

4.结语

在“商务礼仪与客户服务”课程中应用情感教学法可以帮助师生在课堂上进行有效互动，使教师能够结合学生的情感状态改进教学模式，提高教学效率。也能够促使学生更快融入学习，有充分展现自我的机会，增强信心，得到别人的尊重，进而激发学生的学习兴趣，推动学生全方面发展。

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