基于“互联网+”的图书馆服务模式创新研究

随着信息技术的蓬勃发展，“互联网+”时代的到来，改变人们原有的知识体系、社会模式、学习模式。信息技术背景下，图书馆的服务模型迎来新的挑战，同时也面临着新的发展机遇。图书馆的服务模式有效的运用“互联网+”技术，能够创新现有的旧服务模式，使图书馆的服务模式转为智慧化，从而能够满足人们阅读的需求。目前，智能化服务理念成为图书馆管理的新模式，以及图书馆服务体系中新的发展形势，智能化是图书馆信息化管理模式的体现，同样也是满足读者阅读的需求。因此，“互联网+”背景下，实现智慧化的图书馆管理模式是势在必行的。

一、“互联网+”的图书馆服务的模式创新的必要性

(一)满足读者个性化需求

“互联网+”背景下，图书馆应该实现特色化的服务模式，实现智能化的服务体系，从而才能够满足不同读者的个性化需求。图书馆的个性化服务模式，一方面，是根据读者的阅读需求，提供给读者符合的阅读材料，使学生能够认可图书馆的服务模式；另一方面，是图书馆通过对用户构建的电子资料，进行有效的跟踪探究读者的阅读喜好、职业特点、专业学科、阅读习惯等，图书馆只有挖掘读者潜在的阅读需求，向读者提供所需的阅读材料，创新旧的服务模式，从而实现图书馆的智慧化服务模式。在传统图书馆的服务体系中，读者在选取图书时，是被动的，图书馆提供给读者什么样的书籍，读者就读什么样的书籍[2]。而图书馆有效的与“互联网+”技术相结合，能够实现智慧化服务模式，能够准确分析读者的阅读需求与阅读习惯，并为读者提供很个性化服务，从而能够满足不同读者对阅读的要求。

(二)提供多样化服务模式

随着社会经济的不断发展，网络信息技术的不断进步，以往的图书馆的服务模式已经无法适应当代人对阅读的需求了。当前，“互联网+”背景下，读者的多样化、服务手段多样化、服务项目多样化，这就使图书馆需要向读者提供多元化的服务。其一，读者的多元化，图书馆所面对的服务对象包括学生、老师、研究员、管理员、普通职工等，这些读者的知识水平、家庭背景、教育层次等都各不相同，促使对阅读需求也是存在差异性的，因此，需要图书馆为不同层次的读者提供多元化的服务；其二，服务手段的多元化，在“互联网+”背景下，图书馆多样化服务的手段应该体现在语言多元化文献服务、文献载体多元化、检索形式多元化、信息多元化，图书馆多元化服务手段能够满足不同读者的阅读需求；其三，图书馆服务项目多样化，当前图书馆不仅应该保留以往图书馆借阅服务项目模式，还应该为读者提供信息检索、科技查新、文献传递、参考咨询等多样化服务，“互联网+”背景下，随着读者的不断增加，图书馆借助“互联网+”技术实现智慧化服务模式是必然趋势。

二、“互联网+”下图书馆服务的模式的创新策略

(一)创新图书馆业务流程

“互联网+”背景下，如何将图书馆的服务模式进行有效革新，如何实现智能化服务模式，这就需要图书馆应该与时俱进，在管理与服务体系中合理的运用“互联网+”技术，使图书馆的服务体现多元化，图书馆应该积极主动的创新业务流程服务的模式，实现图书馆服务模式与“互联网+”技术的相融合[3]。其一，将文献信息中心变革成为知识支持的创新空间，“互联网+”背景下图书馆的信息中心界限不是很明显，其突出了知识的重要性，其与其他行业的合作以及知识的交流、共享，成为信息化图书馆服务中的一大亮点，从而能够有效促进社会万众创新；其二，将传统参考咨询变革成数字化参考咨询，并向读者提供体验服务，使图书馆服务的模式更加智能化。“互联网+”背景下，社会各界服务的体系与图书馆服务的体系都发生重大的变化，“互联网+”的融入使知识的开放获取，读者驱动的创新，使社会各界服务体系变得个性化、智能化，同时将“互联网+”技术融合到图书馆服务的模式中，能够创新图书馆服务的模式，使图书馆的服务充满活力；其三，将用户信息素养变革为数据素养，“互联网+”背景下，丰富了图书馆信息资源，增加了图书馆信息内容，如数据安全管理、科学数据、数据流程规范、数据分析管理等，从而使图书馆服务的模式更加符合人性和智慧。因此，“互联网+”背景下，能够有效的创新图书馆管理模式，使图书馆服务模式变得开放性、人性化，从而满足读者的需求。

(二)智能互联

“互联网+”背景下，线上与线下服务模式不断的互动与融合，推动传统图书馆的服务管理模式的改变。图书馆应该结合“互联网+”技术加快实施联网战略方针，加强资源构建和服务整合，实现服务的数字化、网络化，将线上线下信息资源有效的整合，让互联网变成读者线上线下交流的重要平台。同时，图书馆也应该参与到线上线下资源构建和服务体系中，通过线上线下与读者的有效交流与沟通，了解读者阅读的各种不同需求，提供多样化服务模式，从而得到读者的有效认可。在此之前，图书馆应该加强互联网的构建与完善，图书馆管理人员也应该具有十足的耐心，与读者线上线下的交流，帮助读者找寻适合的书籍，从而推动“互联网+”的图书馆创新管理模式。图书馆的服务平台应该是互联网开发、共享平台，具有标准规范的服务模式与统一的资源管理，鼓励读者参与到互联网平台进行体验，从而提供更多样化服务的模式。图书馆有效的运用“互联网+”技术能够实现开放包容和数据重购、全面互联和智能感知等服务体系，图书馆应该以人性化服务、读者体验服务、跨界服务、智慧服务为服务标准，达到创新模式。

(三)提升图书管理人员的信息化素养

“互联网+”是图书馆未来发展的主要趋势，而人才是促成智能化服务模式的主要因素。“互联网+”背景下，图书馆管理人员应该加强自身的“互联网+”技术学习能力，提高自身的信息化素养，使图书管理员更好的运用互联网技术，从而体现图书馆智能化的服务模式，再者，图书馆应该定期为图书管理员开展“互联网+”技术培训工作，提高图书管理员的专业知识水平与信息化素养，使之成为复合型人才，从而使图书管理员更好的为图书馆服务。对于图书馆实现智能化服务模式而言，提高图书馆管理人员信息素养是必然的，使图书馆管理人员不仅具备分析、运用、检索图书馆服务模式，还应该在“互联网+”背景下，具备将图书馆的服务与其他类行业有效融合，挖掘数据、应用数据等能力。

三、结语

综上所述，“互联网+”背景下，实现智慧化图书馆的管理模式是势在必行的。目前，智能化服务的模式成为创新的管理模式，以及服务模式中的新的发展形式，智能化的图书馆是图书馆信息化管理模式的体现，同样也是满足读者阅读的需求。图书馆的服务模式有效的运用“互联网+”技术，能够创新服务模式，使图书馆的服务模式变得智慧化，从而能够满足人们阅读的需求。

参考文献：

[1]尹雪聪，郭婧华，林强.基于“互联网+”的图书馆智慧互动服务模式研究——以西安电子科技大学图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2018(02)：77-80.

[2]徐春燕.“互联网+图书馆”模式下独立学院图书馆馆员能力建设[J].江苏科技信息，2017(06)：18-20.

[3]李庆来，闫晔晖，瞿植.结合“互联网+”，加强知识推送——深化高校图书馆学科服务模式的思考[J].现代职业教育，2016(07)：144-145.