杭州市高校学生网络新媒体平台使用情况及校园网络新媒体平台运营现状的调查研究——以杭州市高校主要团属微信公众平台为例

以微信、新浪微博、QQ空间等新即时通讯手段为典型标志的校园新媒体平台是目前大学生校园信息主要获取途径。笔者期望找出校园新媒体平台运营与同学们使用现状、需求状况之间存在的问题并提出建议，更好地运用校园新媒体平台服务学生，传播正能量。下文中“杭州市高校”特指杭州地区的公立大学、独立学院及专科院校。“高校主要团属微信公众平台”特指杭州地区的公立大学、独立学院及专科院校的校、院(系)团委及其下属学生组织微信公众平台。

一、调查对象

调查小组先对杭州师范大学代表性微信公众平台(杭州师范大学学生会、杭州师范大学青年志愿者协会)进行后台数据统计，接着联系杭州地区部分高校团属微信公众平台负责人，对杭州地区部分高校团属微信公众平台在2017-2018年发布、传播的资讯内容进行了分类统计，并对个别阅读量、点赞量等数据进行了统计。同时，调查小组开展为了保证调查的客观性与代表性，本次调查综合考虑了浙江高校分布情况、学校层次与类别、专业设置等因素，于2017年9月至12月进行了抽样调查，小组成员以个人名义走访浙江大学、浙江理工大学、杭州师范大学、浙江财经大学、中国计量大学、杭州医学院及浙江金融职业技术学院等7所高校的在读大学生进行问卷调查。本次调查共对588名受访者进行调查，回收试卷588份，有效问卷562份。受访者中，男生占52.1%，女生占47.9%，其中大一学生150人，大二学生185人，大三学生133人，大四学生33人，研究生61人。

二、调查结果分析

(一)杭州市高校学生网络新媒体平台使用情况

1.大学生新媒体平台使用概况

“微信公众平台”、“新浪微博”和“QQ空间”成为大学生最常使用的校园新媒体平台，其中“微信公众平台”和“新浪微博”的使用人数高于“QQ空间”。部分大学生使用今日头条及其他校园新媒体平台，比例较小(如图1)。从浏览校园新媒体资讯的时间点来看，近半数的大学生在校园新媒体平台上无固定浏览时间，超过27%大学生选择在18点到24点通过校园新媒体平台浏览资讯。24点后浏览人数最少(如图2)。在校园新媒体平台最常用事件统计中，排名第一的是查找讯息，排名第二的是学习工作，排名第三的是生活缴费，排名第四的是关注新闻，其余依次是交友聊天、休闲娱乐和其他。由此可见，第一，学校新媒体平台与大学生生活已密不可分；第二，大学生浏览新媒体平台资讯频繁，但半数大学生无固定浏览时间，18点以后0点以前浏览人数较多；第三，大学生使用新媒体平台功能多与学习、工作和生活有关。

图1 最常使用校园新媒体平台种类分布图

图2 浏览校园新媒体资讯的时间点统计图

2.大学生新媒体平台使用影响

在对待新媒体平台使用影响上，64%的大学生认为使用新媒体对自身有很大的积极影响，既可以促进自身与他人的沟通，又可以丰富自我的视野，28%的大学生认为新媒体平台是把双刃剑；仅剩8%的同学认为新媒体平台使用对自身没有什么影响甚至会带来很大的消极影响，不仅影响了自己的学业、浪费了时间，还降低了自身现实中的交际能力。57.1%的大学生认为，不使用校园新媒体平台较长一段时间，自己的日常生活会受到影响，但适应一段会好一点；24.5%的大学生认为有一点影响，但是不是很大，10.6%的同学认为完全没有影响，7.8%的同学认为影响极大日常生活基本不能进行。在调查大学生是否会有意识地、主动去筛选你想要的信息时，73%的大学生表示“会”，27%的学生表示“不会”。大部分的大学生认为高校使用校园新媒体平台意义在于传播主流价值观，超过半数的同学认为高校使用校园新媒体平台能加速信息流动，小部分同学认为高校使用新媒体平台能促进人际交流和维护校园秩序及其他理由。

(二)杭州市高校团属微信公众平台运营情况

1.全面覆盖

第一，杭州市高校团属新媒体平台渠道覆盖面广，形成“校院(系)联动，组织配合”的宣传局面。微信公众平台早已成为高校宣传工作“日常化”又一重要表现。同时，各校主要团属微信公众平台又存在于校级、省级甚至国家级宣传矩阵中。宣传渠道丰富多样，宣传矩阵相互交织。各校团属微信公众平台在校团委指导下建立，校院(系)两级成立各自团属微信公众平台，同时在校团委指导下的学生组织也开通各自微信公众平台，开展线上工作。以H校团委为例，H校团委于2012成立了青年研究中心，2013年，该校团委推出自己的微信公众平台，随后校院两级团委及其下属学生组织先后开通共青团工作微信公众平台186个。第二，杭州市高校主要团属微信公众平台运营情况良好。笔者在调查过程中分析五个在杭高校(简称为A、B、C、D、E)团属微信公众平台后台数据，五校全年总计阅读量总和达622万人次，累计点赞量总和达6.6万，总推文数达3357篇，平均每篇推文有1853人次阅读，近20人点赞。

2.内容翔实

杭州市高校团属新媒体平台内容涉及广泛，如创业创新资讯、志愿者招募、大型校园活动通知和大学生维权等。H校团委在团属微信公众平台专栏策划上，宣传领域涉及“思想育人”、“实践育人”、“两创育人”、“文化育人”和“组织育人”等。同时，传播校园文化也是杭州市部分高校团属新媒体平台主要的宣传功能之一，校园风景、校园人物和校园事件是传播校园文化的主要载体。但在调研的过程中发现，杭州市高校团属新媒体平台阅读量最高的推送与以上题材关系不大。阅读量最高的推送是相关活动的投票推送，A校团委微信公众平台的“主持人大赛”投票是2017年全年阅读量最高的推送，达到65983的阅读量，取得2107赞；D校团委微信公众平台的“街拍”作品展示是2017年全年阅读量最高的推送，达到51445，取得95赞。

3.更新频率

杭州市高校主要团属微信公众平台更新推送频率高，除寒暑假、期末考试外，平台平均发布天数在295.8天，至少保持“一天一更一条”的频率，也就是每天更新一条微信推送。A校团委主要微信公众平台在21点后发布推送164篇，占全年推送的24.5%；C校团委主要微信公众平台在23点后发布推送122篇，占全年推送的18.9%；D校团委主要微信公众平台在20点后发布推送70篇，占全年推送的23.4%；E校团委主要微信公众平台在22点后发布推送322篇，占全年推送的24.8%。推送频率虽高，但每个平台存在在过晚时间推送过量的资讯问题，与大学生正常生活作息冲突，导致阅读量变少，讯息传递性严重不足。

4.思想引领

杭州市高校主要团属微信公众平台在对大学生思想引领上发挥着重要的作用。微信公众平台好坏的决定性因素是内容，内容好坏的决定性因素是思想。2017年，高校主要团属微信公众平台响应党中央的号召，开展系列学习活动，如学习《习近平的七年知青岁月》、学习《习近平关于青少年和群团工作的论述摘编》和十九大精神的长期学习。同时，在重大历史事件、伟人纪念日和中华民族传统节日宣传上，高校主要团属微信公众平台不遗余力地宣传，让大学生群体牢记历史，铭记伟大。在针对社会热点的讨论上，高校主要团属微信公众平台积极发声，参与讨论，表达见解，引导青年。以上皆为大学生营造良好的网络成长环境，使他们茁壮成长。但在思想引领方面，高校主要团属微信公众平台做的还远远不够，大学生对思想引领类推送仍不满意。以H高校主要团属微信公众平台为例，全年推送平均阅读量是672，思想引领类的推送平均阅读量仅有285，差距较大。

三、结论及对策建议

(一)维持平台基础

调查表明，杭州大学生对杭州高校校园新媒体平台使用频率高，依赖性强，关注的内容与校园新媒体平台推送内容相契合。各校园新媒体平台应当总结运营经验，筛选出本校学生关注度高的内容，总结方法论，加以运用推广。校园新媒体平台应保持自身特色，明确自身定位，切莫顾此失彼，因小失大。我们知道校园新媒体平台运营人员大都是学生，学生流动性大，因此，在平台运营人员的培养上，应当具有延续性。新媒体平台运营技能需要传承下去，如“微信排版”、“视频制作”、“图片处理”等新媒体必备能力。只有在人员更替的过程中，平台内容、人员运营技能有延续、有发展，校园新媒体平台才能发展。反之，作为固定受众的大学生群体将会逐步流失。

(二)深度挖掘素材

调查表明，杭州大学生对待校园新媒体平台态度积极，并且习惯使用校园新媒体平台主动获取与学习工作、校园文化相关资讯。绝大多数杭州高校校园新媒体平台能够发掘相关素材，并且创作出同学们较为满意的作品，但深度稍显不足，传播力不大，无法成为“朋友圈”的“爆款文章”。在调查过程中，发现绝大部分高校主要团属微信公众平台最多阅读量的推送也往往是“投票类”推送，而与同学密切相关的学习、生活和校园文化的推送传播力不够，无法深入人心，难以进行二次或者三次传播。因此，想要改变以上问题，需要新媒体平台深度发掘身边素材的实质，获取大学生最为关注的点，运用新媒体平台特有的传播方式加以制作，延伸出背后的故事。同时，有关校园资讯的推送务必要做到信息准确性，切莫传递错误资讯，给大学生带来不必要的麻烦。

(三)规律推送时间

调查表明，大学生浏览校园新媒体平台无固定时间，但在18点至24点浏览人数较多。而高校主要团属微信公众平台推送发布多在这些时段，但一般处于这个时间段的末尾，太晚推送效果不佳。大学生有其独特的作息时间，推送务必要选择于适合大学生的黄金时间段。校园新媒体平台需要充分调研，结合自身工作，找寻适合的推送时间段。笔者认为早上八点(早课前)、中午十二点(上午下课后)、下午六点(晚饭时间段)及晚上九点(睡前时间)，这四个时间段最佳。更为重要的是规律自身推送时间。校园新媒体平台推送更新时间需要稳定，这有助于大学生养成规律的阅读习惯，有助于固定粉丝群体培养，有利于资讯的传播。反之，不固定的推送时间更容易造成粉丝的流失。

(四)加强思想引导

调查表明，大学生认为校园新媒体平台传播核心价值观的作用最大。确实如此，高校主要团属微信公众平台的推送也多与思想政治有关，但其功能还远远未满足。首先，在校园新媒体平台使用上让大学生真正融入其中，引导大学生关注生活，心存感恩，丰富大学生的生活和学习经验。其次，校园新媒体平台应当更加重视宣传社会主流正确的价值观，在网络环境中不断完善大学生的人生观、社会观、价值观。最后，还要注意净化网络新媒体平台信息，做好舆论导向工作，引导青年走向成功。

参考文献：

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