“互联网+”背景下公共图书馆服务创新的相关研究

张春英

（赤峰学院　图书馆，内蒙古　赤峰　024000）

“互联网+”就是利用信息与通信技术，通过互联网网络实现的与现实实体行业的融合.在现代化的时代背景下，互联网+行业作为时代发展潮流，逐渐成为引导新的时代革命的新型技术.在新的时代背景下，充分发挥互联网技术的优势，能够有效提升社会各个领域的创新活力，同时还能创新社会公共服务模式，为人们生产生活创造更大的价值.在“互联网+”时代背景下，公共图书馆的服务模式也和互联网技术相结合，不断创新服务理念和服务形式，为读者创造更舒适的阅读环境，提高图书馆服务质量.

1　“互联网+”时代背景概述

早在2012年就有专家提出“互联网+”理念，这种理念的提出，使得互联网技术有了新的发展方向.在2014年，李克强总理在世界互联网大会中明确提出：互联网是新时代下大众创业、万众创新的新型工具.在2015年上半年，人大代表马化腾对“互联网+”概念进行更加详细的阐述.同年，李克强总理首次提出正式制定“互联网+”工作理念的行动计划.在强大的时代背景推动下，在政府部门的大力支持下，相关部门更加注重社会各行各业与互联网技术的深度融合.有了“互联网+”工作理念的指导下，不断推动技术进步、提升工作效率、加快组织变革、提升经济生产力和创新能力，形成更加广泛的以互联网为支撑的经济社会发展新形态是未来社会发展的主要趋势.通过分析得知，“互联网+”技术的特点主要包括以下几点：

1.1跨界融合.在“互联网+”工作理念的指导下，互联网技术、计算机网络技术等各种新型技术和社会传统行业相结合，实现不同领域的融合，拓展了互联网行业的应用范围，而且在不断的实际实践中，“互联网+”的工作理念不断得到充实.

1.2创新驱动.“互联网+”的工作理念实在创新20的驱动下主动创新实体行业的不断发展，力求重塑当前的时代体系，实现了大众创业、万众创新的可能性.通过“互联网+”工作理念的指导，社会各个传统行业都能有机联系在一起，不断创新各个行业的服务模式和经营质量，为时代发展注入新的生机与活力.

1.3重塑结构.在以往的传统经营模式下，各个行业都是一个相互独立的个体，随着科学技术水平的提高和“互联网+”理念的普及，社会各个行业的传统经营模式也逐渐发生改变，特别是在互联网技术的指导下，传统行业的原有界限也被打破，通过互联网技术的指导，传统行业找到新的发展方向，社会各个行业也出现新的格局.

1.4尊重人性.在现代时代中，互联网技术能受到广泛关注还源于它的人性化服务.互联网技术使得社会各个行业和客户之间的联系愈加密切，在服务中也越来越关注客户的心理需求，互联网支持下的行业服务模式能够通过先进的科学技术实现对客户的尊重和对多元化的包容，深受客户喜爱.

1.5开放生态.现代化的时代发展需要跨领域的互联网技术、云计算技术、大数据技术、物联网技术等高新科技的大力支持，这些技术能够充分考虑用户的生理和心理需求，构建开放式的生态服务系统，创新更加宽松和谐的生态环境.

1.6物物相连.互联网技术是连接不同领域的不可或缺的一部分，它作为连接对话与存在的主要方式，能够实现用户信息的有效传递，也能为用户带来更加舒适的享受体验.在互联网时代理念的指导下，物体之间的链接也不是简单的链接，是具有互动性质的信息传统，更是具有人工智能化的用户体验.

2　“互联网+”时代背景下的公共图书馆的服务观念的创新

在互联网的时代背景下，相关工作人员更应该立足实际，紧跟时代发展的潮流，积极转变服务观念，不断创新服务模式，为读者营造更加和谐的阅读环境.笔者认为，工作人员应该做到以下几点：

2.1工作人员应该树立积极的工作心态，提高对互联网的认识.在互联网时代背景下，相关工作人员应该充分认识到人们对信息的交流的需要，更应该充分人世代随着网络信息的蔓延，人们的信息交流需要会随之增强.现如今，随着互联网技术的发展，为图书馆管理和文献传播提供了更广阔的发展空间，为读者创造了更加广泛的阅读环境.工作人员树立积极的工作心态，深入认识“互联网+”的管理理念，充分认识图书馆学和情报学之间的关系，这对他们的工作具有非常重要的意义，更有利于工作人员积极迎接互联网时代下的机遇和挑战，只有认真学习当今时代下的工作技能和网络知识，才能不断创新服务方法，提高服务质量.

2.2工作人员应该积极探索互联网技术在公共图书馆管理中的应用.目前，互联网技术和社会各个领域的传统行业都得以深入融合，并得到广泛的应用，在很大程度上改变了人们的生产生活方式.有专家指出：图书馆的发展必须以先进的互联网技术为基础，创新图书馆服务体系和服务质量.因此，在现代化的发展形势下，公共图书馆更需要积极探索图书馆管理和互联网技术的有机结合，探索互联网技术在公共图书馆服务体系中的应用.

2.3工作人员更应该积极树立多元化的服务意识.互联网技术与图书馆管理的融合对工作人员提出更高的专业要求，更加复杂多元的读者需求也为图书馆工作人员的工作带来更多的挑战.在“互联网+”工作理念的指导下，工作人员不仅需要学习先进的网络知识，还应该树立多元化的服务意识，主动了解读者的阅读需求，积极探索图书馆服务模式，利用更加方便快捷的网络技术提高图书馆服务效率.

3　“互联网+”背景下的图书馆服务模式的创新与探索

借助于互联网、物联网、云计算等先进技术的帮助，公共图书馆的服务管理模式也发生变化，笔者认为，在现代化背景下，图书馆服务模式的创新可以从以下几点出发：

3.1通过云计算及大数据技术了解并深入分析读者的阅读习惯和获取信息的习惯.网络信息技术的发展和人工智能产品的普及，人们获取信息的方式也不断发生变化，读者的阅读习惯和阅读兴趣也发生重大变化，在此基础上，图书馆管理员可以做好线下借还书、报刊阅读等日常工作的同时，根据读者的阅读习惯创新服务模式，建立基于互联网模式的网络信息平台，为读者带来全新的阅读体验.同时，读者还可以利用设备平台了解学术讲座、交流活动等相关信息，提高读者的阅读效率和阅读质量.

3.2借助于“互联网+”技术的支持，工作人员还可以构建和谐的阅读环境，提升信息的流通速度和效率.通过调查发现，很多读者会选择将图书借出阅读，为了满足读者的读书需求，公共图书馆就应该侧重于提高信息的流通速度和效率.针对这一点，工作人员可以提高图书的加工效率、上架速度、书籍推荐力度等途径提高文献的流动效率.在现阶段，公共图书馆会选择与书店合作，读者可以直接去书店选择感兴趣的书籍，这种方法就是以互联网信息技术为基础，促进信息的流通，具有现实可行性.

3.3简化图书借还流程，提高业务办理效率.在竞争压力日益激烈的现代社会，人们的生产生活节奏不断加快，因此，时间是最宝贵的财富.在互联网技术的指导下，公共图书馆的服务能够为节约时间提供有利条件.在信息化与大数据的时代背景下，各种业务的办理也更加方便高效，比如工作人员可以选择简便借阅证的办理、自助借书还书、网上续借等工作方法，不仅减轻了工作人员的工作压力，还节约了宝贵的时间.互联网技术的应用为读者创造了更大的便利.

此外，在互联网技术的指导下，公共图书馆服务模式的改变和创新具有非常重要的意义，因此，工作人员更应该不断探索创新工作模式，为读者构建更加和谐的阅读环境.

4　“互联网+”背景下的公共图书馆服务策略的改变与创新

在互联网技术的指导下，相关部门还应该致力于改变图书馆的服务策略，寻求图书馆工作的创新.笔者认为，工作人员可以从以下路径出发：

4.1不断完善基础设施，不断提升服务质量.为了实现互联网和图书馆管理体系的深入融合，相关部门应该致力于不断完善图书馆的基础设施，比如软件设施、硬件设施等，确保信息交互的顺畅.其中硬件设施包括图书馆建筑、办公设备、阅览座位及其他基础设施等；软件设施包括图书查询、借阅软件等.通过实践调查发现，公共图书馆的硬件和软件等设施能够充分利用互联网、大数据等技术，提高服务平台质量.

4.2搜集整理读者的阅读习惯，精准服务定位.科技的发展与人工智能技术的发展为人们提供更多的信息获取途径，切实改变了人们的生产生活方式.调查发现，读者更希望图书管理系统能针对自己的阅读习惯精准定位阅读需求，基于这样的现实需求，公共图书馆管理人员可以制定全面的服务策略，利用互联网技术精确定位服务质量，提升服务体验.

4.3提高工作人员的工作技能，提高服务效率.随着科技的发展，互联网技术和公共图书馆服务体系深入融合，因此对工作人员提出更高的要求.在这样的社会形势下，工作人员更应该不断加强培训，提高专业知识素养，完善自身的服务理念、知识结构、职业准则等知识体系，同时，相关部门还应该为工作人员创造条件，帮助工作人员自我学习、自我提升，以进一步提高服务效率.

此外，相关部门还应该不断加强服务宣传，为更多的读者创造更大的便利.在互联网时代背景下，传统的图书馆服务理念已经不能满足读者的需求，现代社会的读者更希望得到更加清晰、有效的信息，因此，相关部门一定要加强服务宣传力度，充分利用互联网技术的优势，帮助读者用碎片化的实践阅读更广泛的书籍，提高自身素质.

5　结语

本文所要探讨的公共图书馆服务体系的创新就是借助“互联网+”技术理念的指导，不断创新图书馆的服务体系，提高服务质量.“互联网+”模式下的公共图书馆服务不是两者简单的叠加，是互联网、大数据、云计算、物联网等各种先进技术和设备实现的图书馆服务的变革与创新，希望接触先进技术的指导为广大用户提供更加优质的服务质量.在现代化的人工智能的背景下，互联网技术和公共图书馆的融合更加注重服务结构的重塑，注重读者的需求和阅读体验，以更加开放、宽松、和谐的环境为读者提供更加生态化、更加优质的服务.

参考文献：

〔1〕保祥芬.“互联网+”背景下图书馆创新服务研究[J].环球市场，2016（32）.

〔2〕徐飞.“互联网+”背景下图书馆创新服务研究[J].新世纪图书馆，2016（06）.

〔3〕刘玉江.“互联网+”环境下高效图书馆服务创新研究[J].继续教育研究，2016（09）.

〔4〕刘静静.浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新[J].求知导刊，2016（03）.