外贸函电高效课堂的探索

李芳兰

上海海关学院 上海 200123

随着改革开放的进一步深入，我国越来越多的企业走向海外。外贸英语函电作为商务英语中一门核心课程，对我国企业的海外发展和对外交流起着重要的支撑作用。如何把这门课建设好，全国高校的商务英语教师进行着前所未有的探索、尝试和改革，项目教学法、虚拟实战教学法、情景教学法、角色扮演法、案例教学法，新型的教学手段多媒体、网络、实训，各种新教法不断涌现。本文旨在已有的基础上，探索如何最好地利用先进科技，使课堂效率达到最高。

高效的课堂是以最小的教学和学习投入获得最大学习效益的课堂。衡量课堂高效的程度，首先要看学生的知识掌握程度、能力增长程度以及情感、态度、价值观的变化程度；其次要看教学的投入产出比，还要看师生是否经历了双向激发的愉悦交往过程。

作者还认为，不管怎么培养，我们一定要从企业的实际需要出发，在校园培养模式下最大程度地使学生地得到全面提高。在有限的课时内，本课程校园的重点还是要强调能力、理论、语言基本功，再怎么努力都不可能补足实践上的缺憾，这部分毕竟要靠以后的工作体会和经验来弥补。

一、调查问卷

本课程开始前，作者对上海近30家企业人士发放了调查问卷，情况如下：

1.企业类型：国企、有限责任公司、央企、合资、民营、外贸国有企业、私营。

2.行业：进出口贸易、货运、咨询、外贸物流、货代、物流。

3.受访者职位：部门经理、出口单证部组长、中心总经理。

4.公司内从事外贸函电人员的部门和职位：海外事业部门对外协调专员、海外部销售与国外有业务往来的岗位，例如培训经理、操作部-外贸跟单、海外客服海外操作、进出口部门普通员。

5.与国外客户通过外贸函电进行交流时经常遇到的问题：（1）专业术语的应用；（2）因为理解能力，会用错语境；（3）格式的应用；（4）语法；（5）理解和表达方式上存在差异；（6）国别不同，英语习惯用法不同。

6.你认为公司内从事外贸函电的人员应该具备哪些素质：（1）英语好；（2）有较强的外贸英语；（3）良好的英文写作能力、英语沟通熟练度、良好的英语表达能力；（4）熟悉外贸流程中的各环节，了解外贸基础知识熟悉外贸函电格式规范；（5）沟通能力，应变能力；（6）严谨、好学。

7.对高校培养外贸函电人才的建议：（1）加大培养力度；（2）能熟悉外贸函电的专业术语、常用词汇和习惯表达方式进行外贸交易中的交流；（3）培养学生的阅读、翻译和写作能力；（4）对函电写作的基本技巧和方法，能灵活应用；（5）英语写作的要求（类似国内的公文写作有的规范），通过场景实战的应用让学生了解在不同的商业环境下的写作注意点；（6）加强实践，理论联系实际。

根据回收的反馈，结合以往的教学，对课程进行了如下设计。

二、教学过程

（一）第一阶段

学生进行分角色并要求查询自己所代表公司的资料、佩戴公司标志：制造商、进口商、出口商、资信调查机构、中外银行、货代、运输公司、保险公司、仲裁机构。

生产商：富士康

出口商：王氏阳澄湖大闸蟹；Cannon；内蒙古伊利实业集团股份有限公司中国黄金；

青岛啤酒；通用汽车公司；Gree；旭日水果进出口贸易公司

进口商： ZARA；P&G；Decathlon；Sephora；大金空调有限公司；中国进口汽车公司

银行： HSBC汇丰银行；花旗银行

资信公司：CRIF科孚

运输公司：中国远洋物流有限公司

货代： 中国远洋运输（集团）总公司

保险： 中国平安；安盛

仲裁： 中国国际经济贸易仲裁委员会

（二）第二阶段

1．每次上课前请一个同学介绍5个有关外贸、金融、运输等的专业术语，另一个同学介绍自己所代表的公司。

2．教师进行课堂讲解，提问时有时会根据学生们的角色，促使他们深入地思考各类公司在整个外贸环节中的作用和活动。练习重点讲解词语句子翻译和写作，这是英语语言在本课中的重要体现。

3.实训软件。外贸函电实训软件便于每位同学从建立商务关系一直到最后的仲裁，每个环节完整地练习一遍，而且软件可以及时给与反馈。即节省了老师的判作业时间，又使同学们练习量和面达到应达到的程度。教师可以综合问题，重点讲解和解惑。

4.利用微信的会议功能采访企业界：优势：节省成本、节省时间、不受地点限制。以往我们要请企业人士过来或带学生参观企业，都有很多的事情要联系。企业人士或学生的的交通问题、陪同问题，只要一动，没有半天时间甚至一天时间根本不够，还要担心安全等问题，这样双方的时间成本都很高，有些资源因地理位置因素根本无法实现。而微信的会议功能恰恰可以解决这个问题。受访的企业人士只需在特定时间打开微信，进入受访的微信群，便可以与同学们互动。我们结合课程进度利用微信的会议功能对大型国企投资战略部总经理（建立商务关系）、付款（银行国际结算专家）、运输（民营货代公司总经理）进行了采访，在有限的时间里受益匪浅。

（三）第三阶段

反思：

1.教师的作用

A)传道、授业、解惑

这是教师的核心任务，始终不能动摇。不可否认传统的授课方式存在一定弊端，但变革一定是在此基础上进行适当的变革。外贸函电也讲“礼貌”原则，英语基本功不好再谈技巧都是个空架子，大学生有自学能力了，他们课上课后好多都要靠自学，学的相关内容要够一定的量，实训软件系统是一个很好的提升自己外贸函电水平的工具，但如果没有思考，没有教师的高水平的“一语中的、一语点醒梦中人”的解惑，学生水平会受到限制。

B)总导演

探索教学改革的路上，教师还是总导演。如何分配教师讲的量和学生自学的量、联系企业人士、以哪种方式进行互动、如何在有限的时间使互动效果达到最佳，总导演的水平直接影响堂的效果。

C)主持人

和企业人士进行互动时，老师又像个主持人，事先要如何安排学生、要设置哪些问题、如何启发学生思考、提问，在有效的时间如何使课堂效率最大化？

2.企业人士的作用

A)最前沿

在采访民营货代公司总经理时，学生问了这么一个问题：作为民营公司，会不会存在和中远这样大公司的竞争压力？

会，但也有合作。中远是承运人，需货贷支持（如舱位销售），从这方面讲是合作；另一方面，中远会开发直接客户，会对货贷产生冲击，但中间过程较烦琐，未来不可预期。

B)信息量足、实战性、专业性强

在采访银行国际结算专家时，银行国际结算专家，专家讲到发票时，提到国外发票和我们国内发票不一样，出口商自己打的，用A4纸，把货物描述清楚就行；在讲到印章时，说国外公司用的蓝色条形章；国际银行之间的swift网络、信用证MT700格式等，很多课本上学不到的内容，让同学们感觉很受益。

C)权威性

在采访知名国企投资战略部总经理时，同学们对她的年轻有为很佩服，所以问需要什么证书可以进入该企业？总经理说，英语证书、计算机证书、全面性的能力、了解各个行业的发展，学生平时要多观察，了解它们。除了证书，还要具备四个能力1）全面性2）灵活性3）持续性。