探索跨境电商在新机遇下的发展策略

陈逸婧

一、跨境电子商务简介

（一）跨境电子商务的概念及发展

跨境电子商务交易是指在不同环境下的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，按照进出口方向不同分为进口跨境电商和出口跨境电商。

中国跨境电商的发展始于20世纪末，早期服务于中小企业，近年来，随着网络交易的普及与跨境结算的便利，跨境电商业务呈现出蓬勃发展的态势。国内跨境电商平台如雨后春笋相继涌现，有速卖通、亚马逊、兰亭集势、敦煌网、天猫国际、网易考拉等。其多元化的模式主要包括B2B（商家到商家）、B2C（商家到消费者）、C2C（海外买手）、B2B2C（商家到电商平台再到消费者）等。

（二）跨境电商市场潜力巨大

有关统计数据显示，2012—2016年，我国外贸总额年均增速只有0.3%，跨境电子商务却以年均33.99%的增速快速扩张，在进出口总额中的占比由2012年的8.6%提高到2016年的27.53%。2017年上半年，跨境电子商务总交易额达到3.6万亿元，同比增长30.7%，占进出口总额的比例为27.39%。2017年全年我国跨境电子商务交易规模将超过8万亿元，在进出口总额中的比例将达到30%左右。据中投顾问公布的《2017—2021年中国跨境电商市场深度调研及投资前景预测报告》估计，至2020年，我国跨境电商交易规模有望升至12万亿元，年均涨幅将超20%，市场渗透率持续上升。

在经济一体化、贸易全球化的趋势下，跨境电子商务已成为国际贸易发展的基础力量，并且在推动我国贸易多元化发展中扮演着日益重要的战略性角色。对消费者而言，跨境电商平台有效打破了地域和信息的限制，使消费者可以享受更加优惠的商品价格和优质服务，从而降低贸易壁垒，提高商品流通效率；对企业而言，跨境电商平台为企业参与国际市场贸易提供了全新的路径，通过更为立体和动态的模式实现了资源优化配置。

二、跨境电商发展面临的困境

（一）跨境物流短板凸显

根据电子商务研究中心发布的《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》显示，2017年国内跨境电商消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，其中物流短板凸显是其中一项重要消费问题。存在的主要问题为转运速度慢、客户服务差、丢件破损难获赔偿等。

目前，跨境进口电商主要有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种物流方式。海外直邮模式——在海外发货直达配送到位，一般附有商品的采购途径，商品来源更加靠谱；保税进口模式——商家提前备货至国内保税仓，配送速度快，商品正品率高。海外拼邮模式——数位不同买家的商品在海外拼至同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，商品经过分拆可能面临商品被调包、破损等问题，安全性差。

配送周期是跨境进口电商的一大痛点。报告显示，当前跨境物流的平均配送时间是在3～10天之内，多数在一周左右，长时间的等待使消费者的购物体验大打折扣，时间越长意味着运输中出问题的概率会增加。因距离、时间、海关等因素，不支持无理由退换，即使因质量问题等合理因素退换经常也很难落实起来。由于快递承包商时常招聘临时工，又疏于培训，物流配送人员专业水平参差不齐，暴力分拣导致包裹内容物破损是成为消费者投诉的另一大原因。在法律法规方面监管不善，导致跨境物流方面的平台、商家、第三方物流等没有对消费者权益产生足够的重视。有的不法商家在物流上造假，承诺通过空运等快捷手段运送商品，而实际上却使用海运等低成本的方式运货，赚取中间的差价。

（二）市场竞争激烈

目前跨境电商大致分为平台类跨境电商，平台+自营类跨境电商平台，个人卖家+海外电商平台三种模式。平台类电商如唯品会，蜜芽等平台；平台+自营类跨境电商平台如网易考拉海购，京东全球购等；由于各大物流转运公司纷纷开拓个人市场，海外购物网站为吸引中国客户，升级中文版界面甚至开通直邮中国的服务，物流与购物环境的改善使个人卖家+海外电商的模式越来越受欢迎。

跨境电商行业的巨大市场潜力吸引一大批资本的疯狂涌入，在资本的热捧之下，跨境电商平台数量剧增，在软件商店输入“海淘”二字，与跨境电商有关的软件数量近一百款，说是百家混战也不为过。除了中小平台展开竞争，各大奢侈品牌也相继开通自己的直营APP，如阿里、网易、京东等巨头涌入。虽然海淘只是综合性平台的一个分支业务，但由于其积攒的庞大客户群，在售后服务，品质保证与物流配送方面具有更高的认可度和信服力，领先优势变得愈发明显，垂直中小平台的生存空间被挤压。

（三）产品质量与服务需要升级

近年跨境电商售假问题突出，据中消协发布的2017年“双11”网络购物调查显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假还出自电商自营店铺。消费者海淘商品的初衷是提高生活品质，以母婴产品为例，国内妈妈热衷于购买“进口商品”的主要原因是品质信任，2008年的三聚氰胺事件，让母婴消费者对国内婴儿奶粉的品质信任直接触底，让国内婴儿奶粉行业在很长时间陷入一片黯淡，加之后续婴儿奶粉事件频发，让妈妈们对国内奶粉持续抱有怀疑的态度。而一旦购买到假冒或仿冒商品，不仅是花冤枉钱那么简单，更可能导致身体受到损害。在“树形象难，毁品牌易”教训下，作为跨境电商企业，势必切实尽到管理责任，将假冒伪劣产品拒之门外，不能让自营假货毁了形象。

三、跨境电商迎来发展新机遇

为满足居民消费升级需要，合理增加与人民生活密切相关的一般消费品进口，自2015年以来，中国已多次降低了部分服装、箱包、鞋靴、特色食品和药品等消费品的进口关税。自2017年12月1日起，又以暂定税率方式降低部分消费品的进口关税。本次降低的消费品进口关税，范围涵盖食品、保健品、药品、日化用品、衣着鞋帽、家用设备、文化娱乐、日杂百货等各类消费品，共涉及187个8位税号，平均税率由17.3%降至7.7%。从长远来看，降低关税对于促进跨境电商与一般进口贸易的互补将会起到积极作用，并带来发展新机遇和巨大商机。

近年来一直高速增长的国内电商增速开始放缓，但方兴未艾的跨境电商发展前景可观，潜力仍然巨大。国家鼓励进口政策、居民消费水平的提高以及“一带一路”建设的快速推进等因素叠加，将进一步推动跨境电商更快发展。电商企业应抓住机遇顺势而上，适应国际客户需求和竞争环境，及时了解国际市场的发展动态并快速捕捉和响应客户需求，不断增强产品创新能力，提升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力。

四、跨境电商的未来发展策略

（一）推动跨境物流规范发展

在跨境电子商务贸易中，物流作为完成产品最终交付的重要环节，是跨境电子商务的一个重要因素，物流的发展会影响跨境电子商务的发展。跨境电商目前存在的主要问题为转运速度慢、客户服务差、丢件破损难获赔偿等，跨境物流商家可以从完善基础设施建设，提高从业人员专业性，部分服务外包或建立合作联盟三方面来发展。通过合理规划物流网络，形成交通运输网络与其他各种方式的协调，可以引入物流智能管理系统统计市场需求，根据物品的品类，运输需求进行运输资源的合理分配。还需建立具有综合性功能的物流中心，提高物流分拣及收发件的效率。

由于物流行业有较明显的淡旺季之分，对从业人员的需求呈现季节性，人员流动速度非常快，快递承包商大多不会进行系统专业的培训，使得物流人员水平参差不齐，延缓了物流行业服务质量提升速度。相关机构应该尽快建立行业准入标准，强制要求培训市场，规范行业服务水平，物流服务机构可以制定精简的培训方案或者学习手册，既不消耗承包商的人力成本，又提升了行业口碑。跨境物流还可以建立国际运输联盟，整合资源在各方面联动发展，综合提升互通互联的城市铁路、公路、航空、信息服务功能，推进建立统一的全程运输协调机制。

（二）提升产品质量与服务效率

如今境外电商行业竞争激烈，如何从中脱颖而出，靠的便是优质的购物体验及安心的售后服务，重视商品质量、商品品牌和服务以及提高运营效率，是市场对跨境电子商务的必然要求。跨境电子商务企业都应基于诚信，重视商品质量和服务效率，着力打造品牌形象。

相关平台需要建立卖家准入的严格审核机制，并通过监管发现异常来规避风险，在物流途中确保封闭运输，防止调换货品。同时，对客户许下售假则赔偿的承诺。跨境电商绝不应该单单起到转运的角色，应该关注各品类产品的销售情况，根据消费水平，职业性质，个人喜好等划分客户群，对市场偏好进行调查。直营商店在选择供应商时，必须了解对方的货品来源，确保产品质量，并做好及时沟通，避免因进口产品外观更新导致消费者怀疑产品真假。