关于媒体“新闻热线”延伸互动链的探讨

在媒体发展过程中，新闻热线是非常重要的一个环节。将媒体与读者互动、联络构建了一个良好的桥梁。新闻热线互动链的进一步延伸，不仅可以强化读者与媒体之间的交流渠道，而且可在一定程度上进一步拓展媒体的新闻源，从而保证持久的生命活力，为媒体进一步“听民声、顺民意、通万家”提供依据。因此结合媒体发展对新闻热线互动链的延伸探讨具有非常重要意义。

一、提供舆论监督的正确导向

媒体新闻热线可以通过群众意见及建议的汇总，为媒体舆论监督效力的执行提供线索依据。由于平面媒体读者受众面缩小、年龄逐渐老化等客观因素的局限，当前媒体“新闻热线”出现了数量减少的情况，而如何维持新闻热线的“热”度，保障媒体的社会公信力，也成为新闻热线现阶段发展的重要影响因素。基于网络信息多元化，在新闻热线互动环节应注意结合当地区域内最热点新闻的筛选，保持新闻热线活跃的生命力。作为媒体基础服务机构的新闻热线进一步强化监督服务意识[1]。如烟台日报社整合旗下烟台日报、烟台晚报、今晨6点三份媒体热线部的基础上，成立了96110民意通呼叫中心热线平台，一号对外。将报社内党报监督热线、民生热线、发行投诉功能进行统一整合管理。从而为党报集团舆论监督和畅通民意、服务民生提供了可靠保障。在具体实施过程中，96110民意通呼叫中心话务总量每年达到10万+，每天可为旗下媒体提供几十条有价值的新闻线索源。同时通过新闻热线互动链服务的进一步延伸，不仅为烟台晚报小记者活动、晨报小志愿者活动提供活动报名等完善的话务服务。通过与知名律师定期举办法律咨询日活动，义务为百姓提供法律咨询服务，既体现了媒体热线“听民声”的功能，又扩大了96110热线的权威性，为媒体的公信力提升提供了有效支撑。

二、及时汇总重大新闻信息源

96110新闻热线在媒体与读者之间建立起了有效沟通的桥梁。针对现阶段热线业务开展特点，进行了坐席外包业务的进一步拓展。96110民意通呼叫中心近几年就进行了本地市民卡业务的坐席外包服务。在不增加坐席配备员额的基础上，承接政务热线的接线业务，既增加了自身话务量，还可进行大数据汇总、分析，并定期反馈给市民卡中心，并分类整合形成对媒体有价值的大数据信息加以利用。将新闻热线进一步延伸拓展，实现重大新闻信息的有效捕捉。此外，在96110新闻热线汇总的线索中，反应较为集中的民生问题，通过对相关线索的深入分析，可为民生服务性报道提供线索依据。在日常新闻热线互动链运行中，可选择较为典型且具有代表性的社会新闻，进行深入采访报道，如劳动保障、消费纠纷、房产医疗维权等。然后在媒体社会民生版深入采访，对一些市民反应强烈的焦点民生问题可以协同媒体记者进行系列采访，引发社会广泛关注，在一定程度上可缓解社会矛盾，对整体社会发展起到良好的舆论引导[2]。同时为了保证相关社会新闻的影响力，在获取相应的新闻源后，应根据热点信息内容，进行相关新闻价值的全面分析，从而采取有针对性地措施深入采访。在此基础上，可结合社会基层群众反映强烈且不便公开的事件，在第一时间编发内参上报主管部门，通过政府的力量，对社会舆论进行引导和干预，从而实现焦点民生问题有效解决。

三、城市服务联盟社区活动的延伸

96110利用党报媒体新闻热线的自身影响力优势，进一步延伸互动链，积极拓展深入社区的公益类服务形式，打通媒体与读者沟通的“最后一公里”。在每周六上午，由96110新闻热线和烟台晚报的“老于帮办”组成帮办团队，携手律师团队、家政服务团队、医疗团队、金融团队走进不同社区，为市民“零距离”服务，与百姓“面对面”沟通，提供各类民生服务。并每次活动引入冠名商，通过增加现场文艺演出、抽奖等互动环节，增强活动的现场感染力和商业推广效应，以期吸引更多商家参与活动，实现经济和社会效益双丰收。

四、总结

在媒体发展进程中，新媒体技术的广泛应用对新闻热线这一传统的沟通模式造成了一定的冲击。因此结合现阶段媒体新闻热线的发展情况，对新闻热线的互动链进一步延伸非常重要。在延伸过程中，可从服务性栏目开设、加大新闻信息时效性、增加新闻舆论监督力度、帮办新闻栏目的开设、承接政务类服务等多个方面，强化媒体与读者之间的联系与沟通，全面提高新闻热线的互动性，以期达到“顺民意、通万家”。

参考文献：

[1]周源.提升党报时政新闻影响力对策研究[J].中国报业，2016(7)：60-61.

[2]方文婷.地方党报如何挖掘政协好新闻[J].新闻世界，2017(3)：7-8.