试论电子商务下我国消费者权益的法律保护

朱南

【摘 要】电子商务是一种刚兴起的商务模式，凭借其独特的优势受到大众的广泛认可和接受。但是这一交易方式在为我们带来便利的同时，也增强了风险出现的概率，极大地损害了消费者的权益。现阶段，我国对消费者权益保护的重视程度逐步提升，而相关法律的制定也充分体现出我国对消费者权益保护的重视。文章基于电子商务背景，深入分析我国消费者权益保护重要性以及法律保护条例制定的现状，并在此基础上提出消费者权益保护体系构建的具体措施。从消费者权益的角度出发，研究相关法律保护制度，能够维护和谐公平的网络交易秩序和环境，从而保障消费者的权益不受侵害。

【关键词】消费者权益；法律保护；电子商务

一、基于电子商务背景的消费者权益保护概述

（一）消费者权益保护的价值分析

互联网技术的快速发展，电子商务作为一种新的交易方式出现在我们的生活中，其便利性极大地突破了时间和地域的限制。与传统的交易市场相比，这种无形交易市场具有较大的风险，但是这种交易方式能够增进消费者和企业之间的联系，并拓宽两者之间联系的渠道。虚拟化是电子商务这一交易方式最大的特点，正是因为这一特性，导致消费者在交易中处于一种相对较弱的地位。根据我国消费者组织的统计数据显示，近年来我国消费者投诉的比例在逐步上升，而且电子商务所引发的争议更为显著，增幅非常明显。

在未来的一段时间内，电子商务的发展将会更加成熟，而且也将进入转型发展时期，为消费者的权益提供保障，以实现公平有序的交易环境，是电子商务健康良性发展的必要条件。

（二）从法律角度对消费者权益保护的状况

OECD的消费者政策委员会首次提出对消费者权益实施保障的意义，而且也是国家框架制定的主导组织。与我国发展电子商务的时间相比，美国已经经历了很长一段时间，而且相关立法已经非常成熟和完善。在2000年，美国出台了《国际法国内电子商务签名法》这一文件，以联邦法的角度，明确对消费者权益保障所应该遵循的准则。在我国，基于电子商务这一背景，我国也出台了一些列的法律条例，包括《民法通则》、《消法》等等多个保障性法律，但是这些法律条例的适用性比较弱，而且内容形式化和表面化，难以满足电子商务环境下大众对保障条例的需求。而且《消法》虽然是为消费者权益提供保障的针对性法律，但是其中仍然存在较大的问题。不难看出，我国对消费者基本权益基本保障的认知程度在逐步上升，而且相关法律制定也在逐步趋于完善，但是我们还应该重视对相关法律体系框架的创建，从而更好地实现对消费者权益的保障与维护。

二、基于电子商务背景消费者权益的法律保护措施

电子商务交易方式背景下，消费者的财产权益受到极大的侵害，虽然我国对该问题的重视程度在逐步加深，但是相关法律的制定依然以传统消费者为核心。此外，有关网络交易中消费者权益的保障措施还非常不完善，电子商务的快速发展，必将导致更多交易纠纷的出现。因此，在增强对电子商务的背景下，消费者财产安全的保障成为一项非常紧迫的任务。通过对我国基本国情进行全面的分析，可以发现国外有关立法经验并不适用于我国当前的发展状况。在针对该问题进行立法的过程中，必须注意提升立法的针对性，从而使指定的法律更加符合我国的国情和特色。一方面，我们需要充分考虑到立法的意义和价值，在美国，电子商务正处于初期发展阶段时，政府并没有采取专门立法的方式，原因主要有两个方面，第一，电子商务市场的规模相对较小，不专门立法能够更好地保护这一交易市场。第二，这种方式能够使经营者积极性的提升具有非常显著的促进作用。但是与美国不同的是，我国的电子商务市场已经经历较长一段发展时间，而且发展速度非常快。此外，我国电子商务市场的规模也远大于美国市场，对应的，由这一交易市场所引发的争议和纠纷也呈现出非常明显的上升趋势，所以我国必须增强立法的针对性、强制性与严格性。另一方面，对于消费者权益保障及相关问题，我国有很大的概率会制定专门的法律，主要是由于我国政府对该问题重视程度的加深，还有交易纠纷案件的产生能够为立法提供更加全面的参考依据，从而保障立法的针对性和全面性。

（一）增强对消费者知情权与安全权的保护

实现对消费者知情权保护这一目标，需要我国政府能够逐步加强对信息披露的管理与完善，包括披露的内容和方式。第一，在立法过程中，能够明确信息披露的具体内容，包括经营者的信息、销售产品的信息等。第二，经营者应该将发布的广告中明确指出与消费者权益相关的协议，这是对消费者知情权的保护措施之一，需要注意的是，协议存在的时间期限必须能够保障消费者完全明白协议的本质。

实现消费者安全权的保护，必须重视对特殊产品的质量监控与保障，包括电子产品、藥品等，消费者在购买这类商品之后，短期内并不能够及时发现其中存在的问题，而且判断其中出现的问题往往需要具备专业的知识，当消费者发现问题时，往往会错过维护自己合法权益的最佳时间，因此，加强对这类产品质量的监控和保障，能够更加有效地保障消费者的相关权益不受到侵害。

（二）加大对经营者违法的惩罚力度，增强其法律责任意识

电子商务交易过程中，消费者权益存在风险的重要原因在于法律对经营者的惩罚力度较低，从民事的角度来讲，增强对经营者违法的惩罚力度，加大对其民事责任的追究力度，包括增加消费者的违法成本。另外，还应该对不遵守法律的经营者予以有关行政处罚，明确其应该承担的行政责任。

由于我国在该方面的立法还比较不完善，所以经营者的法律责任意识相对较弱。在电子商务背景下，经营者所获得经济效益得到非常显著地上升，因此所需要承担的责任也会相应的提升。第一，必须增强经营者对自身法律地位的认知，从而使其能够更好地把握自己的责任和权利界限。第二，必须增强经营者审查范围的清晰度，还应该使其能够明白违反自己责任和义务所应该承受的处罚。

【参考文献】

[1]湖北省荆州市工商局 明湘 张琼 刘亚琦. 浅析网络交易消费者权益保护[N]. 中国工商报，2018-01-20（003）.

[2]李欢欢.微商模式下消费者权益保护问题研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（01）：125-128.