浅析中小企业电子商务的运用

张超

【摘 要】现在的时代已经变成一个网络时代，家家户户都开始使用计算机和互联网，电子商务也就此崛起，越来越多的中小企业开始运用电子商务，与此同时在运用电子商务时也会遇到各种机遇和挑战。本文通过对中小企业电子商务的概念，特征及优缺点进行分析，从而提出中小企业在现阶段运用电子商务的相关对策和建议。

【关键词】中小企业；电子商务；运用

一、电子商务概述

（一）电子商务的概念

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

（二）电子商务的特征

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

1.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。

2.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

3.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

4.协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

二、中小企业电子商务运用的必要性与存在的问题

（一）中小企业电子商务运用的必要性

1.使中小企业经营成本得到降低

一方面，电子商务降低了中小企业的采购成本。中小企业运用电子商务后可以在世界这个大范围内选择和比较国内外各个供应商，无论国内还是国外，都能与其进行便捷的联系，这种选择和比较的过程基本是一个不需要成本的过程，这也就使得中小企业的采购成本得到降低，整个企业的效率也得到提高。并且企业若想要采集相关数据，这种直接产生的网络交易流程和和更加透明化的交易数据会让这种采集变的更加便利，促进了企业长远的发展。另一方面，电子商务降低了中小企业的营销成本。电子商务为中小企业公司提供了一个更加广阔的营销平台，企业可以建立自己的门户网站，在这个网站上发布产品介绍、供需和售后服务等等，也可以宣传自己的产品，建立自己的企业形象。不仅仅是通过企业自己的门户网站，甚至可以通过热门门户网站，在这些网站上进行企业的宣传，从而得到更多的客户的瞩目。

2.使中小企业库存过多的风险得到降低

电子商务也可以使得中小企业库存风险得到降低。企业同供应商建立良好合作伙伴关系后，中小企业可以能以较快的速度了解到供应商的供需数据，从而使自己的库存水平处于平衡状态，时经营中存在的风险得到合理的避免。而一些民用企业通过运用电子商务，可以采取以销定产的策略，使真正的零库存得到实现。

3.使中小企业的工作效率得到提高

中小企业的发展存在的最大问题就是业务量小，中小企业的市场机会因为电子商务天然的无国界的特点而得到拓展，中小企业所面对的市场空间也更加宽广，并且电子商务简化了传统的贸易流程化，使信息能够进行大范围的进行传播，企业也能以最快的速度接受到这些信息，包括业务信息和数据信息等等，使交易的完成变得更加顺利，中小企业也可以更好的将商机把握在手中，使自己在市场中占据一席之地，从使企业的竞争力得到提升。

（二）中小企业电子商务运用存在的问题

1.不完善的电子商务法律法规与电子商务安全交易体系

较其他国家而言，我国的电子商务起步的時间比较晚，有关电子商务的政策法规是非常不健全与完善的。电子商务进行交易时，有些损失是没有办法避免的，电子商务法律法规的不健全会使得这些损失无法得到弥补。电子商务会产生大量的商务信息，包括交易、支付、订货等等，而这些信息都需要存放在计算机中，由此将会引发出信息安全问题，这种问题也会使电子商务的发展受到影响，不完善的信用体系建设以及较差的行业协同性也在制约着我国电子商务的发展。另外，电子商务安全交易体系也是不完善的，因此我国消费者在电子商务的交易过程中的个人权利并没有得到很好的维护，消费者很容易在交易过程中发生一定的财产损失，此时消费者无法得到相应的法律法规支持与帮助，消费者的权利也很难得到维护。

2.较少的中小企业基础设施投入。

目前有很多中小企业已经意识到了电子商务的重要性，也在渐渐加大对电子商务基础设施的投入，但若是同那些实力雄厚的大企业进行比较，就能发现我国中小企业在信息基础设施方面上的空间还是能得到提升的。普遍而言，中小企业很少会投资在电子商务的硬件方面，是无法与那些大企业相比较的，这也使得中小企业在电子商务的竞争中的地位是非常不利的。在电子商务的软件投资方面，中小企业也无法和中、大型企业相媲美的，硬件和软件都跟不上大市场的节奏，使得中小企业和中大型企业在基础设施投入上的差别越来越大。中小企业若想要将大中企业的这种差距弥补起来，就需要花更多的功夫到基础设施中去。

3.中小企业电子商务人才素质不高。

中小企业想要生存和发展，主要的三大因素就是技术、人才和资金。中小企业想要应对激烈竞争的市场的冲击和挑战，就必须拥有依托现代化高科技和高素质人才。但就目前的情况而言，大多数中小企业中电子商务人才的素质并不高，甚至可以说是匮乏的，特别是是熟悉国际电子商务规则和法规的这种行政人才和能够组织企业产品的产前、产后、出口中介活动的组织人才，若想企业经营活动电子商务化，就急需提高中小企业电子商务人才的素质。当中小企业拥有了一些优秀的人才后，也要想尽办法留着这些人才，并且通过这些人才提高企业整体工作人员的素质。

4.较低的中小企业物流现代化程度。

与发达国家比较起来，我国目前的物流现代化程度与其是有很大的差距的，与我国的大型企业比较起来，我国中小企业的物流现代化程度与气也是有很大差距的。这种在物流现代化程度上的差距成为了中小企业电子商务的发展的重大阻碍。与此同时，中小企业的物流现代化水平是非常低的，网下实物的传递需要建立在高度发展的物流业支持之下。中小企业面临需要改善如何降低物流成本和提高交货速度的问题。

三、中小企业如何更好的运用电子商务

（一）从业人员需加强对电子商务的认识

企业想要发展电子商务，关键就是中小企业电子商务的从业人员对有关电子信息技术的信息和处理电子商业事务的信息都要有足够的了解。首先，将高级领导那些陈旧观念摈弃，让企业的领导层能够深刻的认识到电子商务对企业发展是非常重要的，可以使高层的管理意识得到增强，能够更加的了解电子商务的相关知识，使电子商务建设系统的队伍得到建立。其次，在企业员工内部，也要加强电子商务的知识及规范的普及，从而使企业的发展战略得到调整，企业管理体系和业务流程得到完善和健全，以传统经营管理为基础，发现更适合市场竞争发展与自身企业的电子商务项目，加大对电子商务的投资，使电子商务相关的网络技术得到创新，使企业的安全性和监控能力得到增强，促进企业更好更快的发展。

（二）建立企业与消费者间信任的桥梁

企业在运用电子商务时，对网络消费的安全问题和企业产品的质量安全问题都需要多加注意。通过加大政府的监管力度使得市场可以按规矩做事，使企业电子商务的运作得到保证，企业内部要设立一个让信息更加共享化、透明化的平台，使企业能更加专业的进行经营管理。当商家有失信行为，要严肃处理这种行为。与此同时，防火墙和顾客信息验证等技术都需要进行创新，使电子商务变的更加安全可靠，使黑客等不法分子的剽窃和破坏的行为无法发生，这也就需要企业多花功夫引进和培养大量具备专业技能的高水平人才精英。若能有效的保护消费者的账户信息和企业的商业机密，消费者的利益就能得到很好的保护，也有利于建立企业的良好形象。

（三）培养和引进高素质人才

纵观我国的众多企业，电子商务技术的人才是非常稀缺的，因此我國很多院校都糊专门开设电子商务的理论课程，培养更多的电子商务专业型人才，使人才在获得理论知识的同时也能够获得更多实践操作的经验，全方位的专业训练这些人才，使他们在企业就职时，能以最快的速度适应岗位并且充分掌握工作的要领。电子商务是一种系统型工作，企业想要更好的运用电子商务，就需要引进和培养那些掌握网络技术和商务规则的复合型人才。因此企业在招聘新员工时，需要将自身的门槛提高，通过创造优良工作环境和提高薪酬等方式，从而能吸收更多的精英进入自己的企业中，并且要开展定期的职业知识培训活动，使人才在工作的同时也能获取更多的知识，使他们的能力得到良好的发掘和培养，提高企业的竞争，在市场中占据一席之地。

【参考文献】

[1]王晴晴. 中小企业电子商务发展策略研究[D].青岛大学，2017.

[2]刘晓颖. 中小企业电子商务国际化策略研究[D].中国矿业大学，2016.

[3]张艳华. 中小贸易企业电子商务运营平台管理研究[D].吉林大学，2015.

[4]张清清. 中小企业电子商务通路模型研究[D].长春工业大学，2014.

[5]金婷婷. 中小企业电子商务关键成功因素探讨[D].杭州电子科技大学，2014.

[6]邹雄智，刘锦.中小企业电子商务发展策略[J].企业经济，2012，31（12）：89-91.

[7]张扬. 我国中小企业发展电子商务研究[D].首都经济贸易大学，2012.

[8]吴小明. 我国中小企业发展电子商务策略研究[D].华中师范大学，2012.

[9]董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济，2011，30（12）：93-96.

[10]王桂平.关于中小企业电子商务的思考[J].黑龙江对外经贸，2010（06）：78-79.

[11]马俊. 我国中小企业开展电子商务的风险分析与对策研究[D].南昌大学，2010.

[12]彭新敏. 企业电子商务发展对策与实证研究[D].西安理工大学，2002.