四川将进一步提升城市公交行业服务质量

为进一步提升全省城市公交行业服务质量，四川省交通厅运管局结合全省城市公交行业特点，制定提升全省城市公交行业服务质量措施。

一是各地要严格执行减免票政策，不得违规增设“门槛”，不得选择性执行，要加强对司乘人员职业能力和职业道德教育，全面提升职业素养，改进服务态度；要加强对司乘人员服务的监督考核，对因服务态度差引发乘客投诉或产生纠纷的司乘人员，要严肃处罚，形成震慑。

二是要合理规划和调整公交线网，根据线网运行需要，科学配置车辆运力，在保证运力供给的同时，加快车辆提档升级，为乘客出行提供优良的乘车环境。

三是健全行业安全生产管理体系，强化驾驶员的应急处置能力，制定完善政府和企业城市公交突发事件应急预案，进一步夯实城市公交运营安全基础。

四是加快建立城市公交服务质量考核制度，加强对城市公交服务质量的考核评价；加快建立“双随机”抽查制度，定期对城市公交进行监督检查，对检查中发现的问题，当场予以纠正或限期整改；加快建立完善服务投诉查处制度，进一步畅通12328交通运输服务监督电话等投诉举报渠道，对投诉举报问题实行台账管理和处理全过程记录，确保件件处理到位。