—视—记全“ 乘国人 客大代最如表、天美亲津公公人96交交的路女驾驶司员王”机艳

王艳，1973年5月12日出生，1993年9月毕业于天津市公用事业学校，同年被分配到天津市公共交通五公司，现任五公司解放南路中心车队96路驾驶员。

王艳2006年、2015年荣获天津市五一劳动奖章；2015年荣获天津市劳动模范、交通运输部中华全国总工会“爱岗敬业驾驶员楷模”；2016年荣获第四届河西区道德模范（提名奖），同年荣获天津市最美女司机称号；2018年当选为第十三届全国人大代表。

天道酬勤，学到一身真本事，为乘客搭建温馨港湾

王艳从小的家庭教育让她明白天道酬勤，行行出状元。她来到96路的时候，劳动模范张宁还在从事驾驶工作，张宁师傅的一言一行深深打动了她，从那时起，她就决心向劳动模范张宁那样争当劳动模范，她每天不计时间，不怕辛苦，认真学习驾驶技术，学会如何与乘客交流，以及如何对车辆进行简单维修。经过多年的努力，她学到了一身的真本事。王艳从事驾驶工作二十多年，没出过一起事故，没发生一次责任坏车，没有一次投诉。她在工作中总结出了一套工作方法：安全驾驶做到遵纪守法、安全礼让、不急不躁、以稳克乱；规范用车做到爱车例保、手勤脚轻、视线放远、缓提慢降；服务做到“四心服务”，即“放心、顺心、舒心、动心”。王艳用自己总结出来的为乘客服务的经验和过硬的驾驶、服务技能，为乘客搭建出了一个移动的温馨港湾。

爱岗敬业，全身心投入工作，服务乘客高境界

王艳刚到车队的时候也和其他驾驶员一样，把驾驶员工作当成自己今后谋生的工作，但随着从事这项工作时间的推移，看到乘客和劳动模范张宁师傅之间亲密的关系，以及乘客待师傅如亲人的行为，她被深深感动了，她励志要成为张宁那样的驾驶员，也要让乘客那样对她，把她当做亲人。随着工作的进行，王艳爱上了这一行，全身心地投入到了工作中。为了安全行车，她利用业余时间对沿线每一个路口的灯时、车流量、车去向以及各个路口、路段、立交桥、学校等进行考察，对不同时段的行车、停车、出行规律进行调查、分析，找出变化规律和安全操作的注意事项，并且在驾驶员会上和其他驾驶员分享。她为了更好地提高服务水平，利用业余时间去坐飞机，学习、体会航空服务；去宾馆，学习体会宾馆的服务特点；去联通和移动客服，学习客服人员的语言技巧。结合公交特点，她总结出了“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务” 。“放心”就是要让乘客感到乘车安全有保证，无担忧；使乘客感到，一旦选择了她的车就选择了踏实、轻松。在运营工作中把安全放在首位，始终树立“安全第一、乘客至上” 的观念，视安全为服务的第一要旨。服务工作中尽量增加服务项目和提高服务质量。“顺心”就是保证运营车辆正点和整个服务流程的顺畅，使乘客的服务需求事事顺利如愿，体现在她的服务工作中每一个环节间的服务链条通畅、无间隙。要求自己服务工作的每一个细节，都能尽量达到乘客满意，获得“顺利”的心理满足。“舒心”就是使乘客感受到她的服务是舒适和惬意的。体现在硬件上就是要为乘客提供必要的物品，如：矿泉水、纸巾、小药品等。“动心”就是满足乘客合理的特殊个性需求，为乘客提供的个性化服务达到令其动心的效果，使其对自己的服务由衷地产生一种感动的情感，这是服务的高境界。

大爱无疆，她待乘客如亲人，乘客待她胜亲人

王艳和沿线好多乘客都很熟悉，她在秋实园总能拉到一对祖孙，孩子几岁，小儿麻痹后遗症，在河东启智学校上学，奶奶抱他上车很是费劲，她只要看到，立即拉上手刹，帮忙把孩子抱上车来。有一年年三十儿，车队跑后广场23点末班车的李师傅爱人病了，不能来上班，这下可给车队领导出了个小难题，大过年的安排谁跑呢？王艳主动请缨，刚开始车队还不放心安排个女同志跑到这么晚，可禁不住她再三请求，王艳还替了韩冬岭从后广场21点回西青，让韩师傅儿孙绕膝过个年。王艳自己买饰品把车里布置得热闹红火，有位乘客在车上打“12319”表扬说“车里温馨，司机姐姐问我过年好，我心里热乎乎的，除夕夜还有公交司机坚守岗位，我没想起给司机师傅拜年，真有点儿惭愧”。车厢和谐，的确需要司乘共建，但王艳相信，只要付出就会有回报，她待乘客如亲人，乘客待她胜亲人。前几年，一个家住梅江的陈大娘，由于经常乘坐她的车出行，她总是搀扶大娘上下车，大娘非常感动，逐渐和她成了亲人一样，每到大年三十晚上，大娘都会给王艳送来饺子，大娘待王艳如闺女。

2015年天津滨海发生8.12大爆炸，天津各界人士都自发投入到救灾中，王艳将自己获得的5000元劳模奖金全部捐献给了灾区，展示了公交职工的大爱。

在2017年全运会期间，王艳被抽调为公交集团服务全运会专车车队五分队驾驶员。在做好服务全运专车运营之外，王艳负责全运期间车次的统计、加油卡的管理等具体事务性工作。由于当时公交集团服务全运会专车车队五分队负责保障运营的蹦床、沙滩排球、帆船、帆板四个大项同时开始，还要负责全运村至天津站的接送站任务，每天需要统计车次的量大并且任务繁重，王艳加班加点，高质量完成统计工作。在做好日常统计工作的同时，王艳牺牲休息时间，在天津站做好接送站的志愿服务工作，平均单日工作时长高达19小时。为展示天津公交良好的东道主形象，王艳对天津站至全运村途经景点进行汇总整理，为来津参加全运会的运动员讲解天津文化，使他们更好地感受天津的城市魅力，得到了运动员、裁判、官员及社会各界的好评，展现了东道主良好形象。

学习贯彻十九大精神，做一名合格党员

自王艳2008年光荣加入党组织以来，“做一名合格党员”短短的七个字，是她一直遵循的目标和行为宗旨。她认为作为一名党员，首先要做到政治合格，必须做到组织上讲政治、工作上讲政治、生活上讲政治。作为一名党员，她自觉加强党性锻炼，认真学习党的各项理论知识和政策方针，始终坚定理想信念，在政治上做一个明白人，始终保持头脑清醒，自觉同党中央保持一致，同组织保持一致。当前正值学习贯彻党的十九大精神之际,王艳自觉成为学习党的十九大精神的宣传员，在场站、在车上、在职工中宣讲十九大精神，她将学习十九大精神结合自己工作经历，精心编写了宣讲材料，把自己从党的十九大报告中悟出来的道理，用大家易于接受的通俗话语宣讲，使大家听得明白、入心入脑。王艳表示，只有以身作则才能更好地宣传贯彻落实党的十九大精神，才能把党的十九大精神在广大党员职工群众心中扎根并转化为行动力量。体现了王艳学习贯彻党的十九大精神，学做结合、严字当头、实字托底，“一名合格党员”全身心投入到了公交驾驶工作和为人民服务中。