创新引领 产业突破管理精致 引才聚力打造优质卓越的公共交通发展集团——访交运（青岛）温馨巴士投资集团有限公司董事长彭丽华

“公交车轮要围绕百姓需求转”、“遵循‘以变为法’创新基调”、“坚持温馨服务，打造群众最满意窗口”……交运集团青岛温馨巴士有限公司在城市公共交通改革发展之路上，凝心聚力，积极作为，创新融合，打造优质卓越公交，实现企业跨越式发展。本刊（以下记作：城市公共交通）对此专访了该公司董事长彭丽华。

城市公共交通：交运温馨巴士自成立以来，就一直坚持改革创新，温馨巴士主要改革的突破点有哪些？

彭丽华：公交车轮要围绕着百姓需求转。近年来，青岛 “三湾三城”城市新格局逐步显现。针对青岛城市公交行业存在的区域发展不平衡、服务模式相对单一、对居民出行的分担率偏低的特点，交运温馨巴士全面优化主城区存量公交线路，并着重加快城市新区公共交通建设。仅2017年，温馨巴士就主动对接地铁，优化调整市内50余条线路，公交线网的承载能力增强、重复系数降低，更加科学高效。在高新区、蓝色硅谷新区，温馨巴士为其量身定制“外联、内环、互通”的公共交通规划，采用以公共交通为导向的TOD模式引导城市新区开发建设。除常规公交之外，针对城市新区设有自行车道的道路特点，交运温馨巴士在以上两大新区率先建成慢公交系统。

长期以来，城乡二元结构体制制约着农村公共交通的发展。为解决“城乡不通”的发展难题，推动城乡基本公共服务均等化，2012年，交运温馨巴士在国内首创县域全域全覆盖城乡公交“即墨模式”，并向其他区市复制推广。2015年，莱西城乡公交一体化启动，青岛成为全国第一个实现城乡公交全域覆盖的副省级城市。随后，交运温馨巴士于2016年、2017年连续两年承担全市精准扶贫项目“村村通公交工程”这一市办实事，推动行政村半径2公里范围内覆盖公交，共计新增车辆500余辆，建设50余处公交场站，帮助近500个偏远村的村民圆了公交梦。“路路顺，村村通”，交运温馨巴士率先构筑起的城乡公交一体化布局成为青岛全域发展的引擎,对以“大交通”助推青岛都市圈拓展及加快宜居幸福现代化城市建设具有重大的战略价值与现实意义。

城市公共交通：在深化改革的过程中，交运温馨巴士重点在哪些领域进行改革探索？取得了哪些成就？

彭丽华：习总书记说，改革开放是前无古人的崭新事业，必须坚持正确的方法论，在不断实践探索中推进。近年来，遵循交运集团“以变为法”的创新基调，交运温馨巴士结合企业发展战略，从智慧运营、绿色交通、管理模式、创新创客等多个方面进行改革探索，增强温馨巴士的品牌质量优势，着力提高企业核心竞争力。

首先，智慧运营，助力交通智能化发展。交运温馨巴士实施“互联网+智慧出行”、“互联网+智慧运营”、“互联网+智慧支付”、“互联网+智慧监管”四大工程，为公交管理、公交运行、公交服务提供强大支撑。近年来，“智慧云平台”的应用和“交运e行”平台的研发给交运温馨巴士未来的发展增添了强势后劲。

交运温馨巴士将信息技术与服务管理相结合，利用移动互联网、云计算、大数据、车联网等先进技术和理念打造“智慧云平台”，逐步形成集智能调度、智能发车、实时监控、智能查询等于一体的服务模式，促进智能化交通系统在全方位、全过程服务乘客中的应用。依托于此，交运温馨巴士率先在国内示范应用“叨叨巴士”公交导盲系统，切实解决视障群体的乘车难题，并在青岛全域打造国内首批支持银联云闪付、微信支付等多种“移动支付”方式的公交线路，实现线下资源与线上服务的融合发展。

面对公交发展日益自动化、智能化的现状，交运温馨巴士在实现智能调度的基础上，编制自动排班系统，使城区线路可以直接按照电脑指令自动按点发车。这种智能发车模式在山东省尚属首次应用。交运温馨巴士还引入搭载危险品检测系统、驾驶行为监控平台、安全预警系统、导盲系统以及人脸识别、客流量监控等多项国内顶尖的智能物联网信息技术，给乘客带来“全时段、全方位、全覆盖、无空白、无盲区”的安全乘车保障，构建起涵盖人防、技防、物防等多种方式的“360安全体系”。

为充分满足乘客“安全、舒适、便捷、准点”的公交出行核心需求，交运温馨巴士在省内率先设立智能公交电子站牌，并合作开发了“交运行”智能公交手机查询系统（APP），实现所有公交线路实时营运状态的查询。同时，开发和应用温馨巴士微信公众号、自动定位电子站点显示屏、站牌二维码景点介绍，极大地方便了乘客出行需要。

二是绿色发展，新能源要素活力释放。交运温馨巴士与国家及行业政策导向同频共振，积极引入新能源运力。同时，紧跟国家能源结构调整步伐，加快布局建设充（换）电站和超级充电集群的新能源供给网络，从单一的新能源应用向新能源供给和新能源研发延伸。去年下旬，国内首个智能交通研究中心和国内首批“智能搭线快充”新型实用纯电公交车均在交运温馨巴士落户。新型实用纯电公交车采用搭线充电技术，具备空中快充、边走边充、节省空间占地、绿色节能等多项优势。通过降低公交企业前期投资建设成本和后期运营成本，新型实用纯电动公交车示范项目可以全面提高公交企业使用电动公交车的综合运营效率，开创了纯电动汽车全新的应用理念和应用方式。目前，交运温馨巴士的各类新能源车辆已占运营车辆总数的70%以上，取得了良好的社会、经济和生态效益。为健全完善新能源汽车配套设施建设，交运温馨巴士主动与各充电设备供应方联合，在市区建成22个充电站，并在公司所属场站规划建设154个充电桩；在县市区已建成新能源公交车充电站13个，充电桩67个，从而满足新能源公交车的充电需求和新能源产业发展的战略布局。 随着青岛市新能源乘用车数量不断增长，为解决市民私家车的充电难题，交运温馨巴士建成山东省内最大的纯电动乘用车充电站，占地面积1.2万平方米，可同时满足42辆新能源乘用车的充电需求。后期，公司将在青岛多个区域进行项目模式的快速复制，加快建设中心城区5公里充电服务圈，满足电动汽车用户出行快速补电需求。

三是管理领军，争做行业标准化龙头。为更好地实现企业未来目标，交运温馨巴士增强品牌质量优势，着力提高企业核心竞争力。公司率先进行商标国际注册，顺利实施品牌国际化战略；全面推行卓越绩效管理模式，以先进的管理理念、方法、工作等为快速发展保驾护航。在第61届欧洲质量年会（EOQ年会)论坛上，交运温馨巴士做了经验分享，将企业文化和“温馨巴士”品牌推向国际。“一流的企业做标准”，自2012年导入卓越绩效模式以来，交运温馨巴士已将标准化服务纳入企业最高级别发展及战略规划，并承担“国家级服务业标准化试点项目”建设任务。公司参与了GB/T 31950-2015《企业诚信管理体系》、JT/T934-2014《城市公共汽电车驾驶员操作规范》、《卓越绩效评价准则-服务业》、《新能源公交车辆及充电设备安全性能评价规范》、《新能源公交车辆运营监控系统技术要求》等国家、行业、团体标准编制，主导编制的《青岛市观光巴士设施与服务规范》、《青岛市纯电动公交车辆配置与技术要求》已经正式颁布。目前，交运温馨巴士建立起涵盖通用基础、服务保障、服务提供三大体系23个类别的280项标准，形成较为完备的服务标准体系。依托良好的品牌形象、管理模式和成功的城市公交运营经验，交运温馨巴士积极响应国家“一带一路”号召，践行“走出去”战略，进军国际公交运营市场，着力实现由区域性企业向国际化企业转型，目标是以新加坡市场为发展基点，在东南亚实现全面布局。

四是转型升级，精准决策谱写新篇章。在公交行业面临市场挤压、竞争压力之时，交运温馨巴士不因循、不等待、不观望、不犹豫，打破原来靠政策吃饭的“等靠要”思想，抓住新旧动能转换这一关键点，在真抓实干中开启创新创业之路。

响应国家“双创”战略和青岛“三创”行动，自2016年起，交运温馨巴士投身创新创业平台建设，打造了全国第一个由交通企业建设运营的众创空间——“交通谷”创客工场，形成了共生共荣、共建共享的创新互动生态体系。两年多来，“交通谷”创客工场已经吸纳入孵企业60家，签约投融资、法律咨询、财务咨询、科技政策指导等合作机构10余家，签约创客导师20名，合作高校及科研院所6家，并当选为青岛市科技企业孵化器理事单位，获评国家级备案众创空间、山东省创客之家、青岛2016年度经济成就奖最具创新力企业、青岛市最美青年创客平台。其中，两家在孵企业通过了国家高新技术企业资质认定并成功登陆蓝海股权交易中心。今年，公司将着重有序推进海尔路6号“交运·汽车动能研发应用生态园”建设。创客工场的茁壮发展为交运温馨巴士高质量转型发展提供了源源不断的创新要素。

为主动适应经济发展新常态，面向日益庞大的旅游市场，交运温馨巴士深入发掘企业发展活力要素，结合“交通谷”创客工场入孵项目，成立“交运海”手工艺品研发团队，并推出交通安全研学游等旅游产品。同时，配合交运集团“5321”旅游集散发展构架，交运温馨巴士托管运营的天泰体育场和火车站汽车站两处旅游咨询中心已通过青岛市旅发委的一级资质验收。

城市公共交通：交运温馨巴士始终肩负国企重任，在改革过程中，广大老百姓受益了多少？

彭丽华：坚持温馨服务，打造群众最满意窗口。交运温馨巴士细分公交客运市场，为“上班族”开通定制公交 ；在汽车站、火车站、飞机场等交通枢纽站间开通摆渡公交；为串联景点、景区，开通旅游观光巴士和观光公交；面向高校学生开通学子公交……贴近民生、服务百姓是公交企业的核心任务。以市民的多元化、个性化出行需求为导向，交运温馨巴士推出的菜单式定制化服务，不仅让市民“行有所乘”，更“乘有所选”，公交出行的吸引力显著提升。交运温馨巴士还推出特色公交，在观光巴士和公交车内营造了以“海洋情景体验”、“百年老青岛”和“交通博物馆”等为主题的特色车厢服务环境，为乘客提供别具一格的乘车体验。

在持续创新服务项目之余，交运温馨巴士紧紧围绕“文明服务、文化服务和便民服务”于一体的品牌服务价值链，在车厢内外向乘客、市民提供更温馨、舒适的候车环境和乘车环境。自2016年起，在车内首创零币兑换盒、纸巾帕、爱心伞等20余项人性化服务设施，通过打造五星级车厢服务，交运温馨巴士不仅让群众出行便捷舒心，更成为全国公交行业学习的标杆。

将27处调度室开放，设立学雷锋驿站，提供饮用水、旅游线路咨询卡片、应急药箱、报刊杂志、针线包等10余项便民服务，并为哺乳期妈妈提供爱心哺乳间；开放温馨候车小屋，请乘客严寒酷暑中候车进屋取暖纳凉；开放工作区域卫生间作为爱心公厕。想民之所想，供民之所需，交运温馨巴士在内容和形式上持续丰富着公交服务的内涵，成为城市窗口文明的新亮点。

以人为本，彰显国企责任社会化。面向企业，用心“爱员工”，关注构筑员工成长发展平台；面向社会，弘扬“正能量”，热心公益开展回报社会工程。多年来，交运温馨巴士展现国企担当，积极履行社会责任，以实际行动推动和谐社会建设，让广大人民群众共享企业发展成果。

员工既是企业价值的创造者，也是企业形象的宣传者。交运温馨巴士倡导并践行“幸福地生活，快乐地工作”理念，在全国首创实施一线女驾乘人员“生理期特殊休假”制度，为孕期女员工提供弹性休息制度。为员工更好地投入学习、生活与工作解除后顾之忧，从生活品质上，公司率先实施并完成了员工工资三年倍增计划，完善多元化薪酬标准，并向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜；从工作环境上，全面改进作风、文风、会风，实施工作环境优化“七个一”工程，让员工在岗工作更有激情；从身心健康上，组织员工到交通医院体检，其中公交车驾驶员的体检率达到100%，并尝试开展EAP拓展训练，关注员工心理健康状况。

为持续深入开展道德实践活动，切实发挥模范带头作用，交运温馨巴士在省内首发开展员工“职业道德银行”活动，有效激发了广大干部职工爱岗敬业，崇德向善的行为习惯，树立了公司品牌良好的社会形象。经媒体报道，此举措在青岛市社会反响强烈，青岛市服务行业纷纷效仿推行。

铁肩担道义，公益写华章。交运温馨巴士把“社会需要交运，交运奉献社会”的承诺落实到具体行动中，扶危济困，关爱社会弱势群体。温馨巴士成立“馨飞扬”志愿服务队，发展至今，已有志愿者840余人，联系注册志愿者288人。志愿服务主场辐射1所自闭症学校、4处爱心发屋、7家养老院、9个服务基地、14个街道社区。多年来，温馨巴士累积开展“爱心陪伴空巢老人”900余人次；为老人免费“爱心义剪”3万多人次；开展“关爱自闭症儿童”、免费缝纫机修理、爱心演出等主题活动700余次。

由交运温馨巴士倡导发起的“爱心驿站”常年向环卫工开放，并提供免费早餐、热水等服务。2016年，“爱心驿站”被中宣部命名为“全国学雷锋示范点”。

勇立时代潮头，善开风气之先。交运温馨巴士将以更加开阔的视野、创新的思维、务实的作风培育壮大新动能，推动企业由传统道路运输业向现代服务业转型，推动企业发展由要素驱动向创新驱动转换，为“追求卓越，做最值得信赖的中国城市公交典范企业”的企业愿景砥砺奋进。