建筑行业咨询服务系统若干问题的探讨

柳晶雪+杨成佳

摘 要：咨询系统以云的概念为基础，结合建筑类高校的特点，开展基于网络的信息咨询服务。系统以用户需求为出发点，搭建一个面向社会的，基于云技术的建筑行业咨询平台。本文对平台设计、功能、工作流程及遇到的实现困难进行探讨，并给出解决办法。

关键词：建筑行业，服务系统，咨询

0 前言

以云的概念为基础，结合建筑院校的特点，开展以网络应用技术为基础的咨询服务系统是本论文研究的重点[1]。建筑行业咨询服务系统依托吉林建筑大学在建筑人才方面的优势、建筑特色的数字资源库和完善的学科体系[2]。本系统利用大数据分析技术，建立一个面向社会建筑业从业人员和刚毕业大学生的在线咨询应用服务系统。这也是高校服务社会的需要，实现此系统具有很大的经济效益和社会效益[3]。

1 系统的功能

系统的成功的关键就是要做好需求分析，课题组通过电子和纸制的问卷调查，了解了大家关心的问题和功能。系统包括：人才库建设、资源库建设、通知公告、行业资讯、个人空间（微博）、“继续教育/进修”专栏、网上互动交流、网上实验室、科研/前沿、课题申请、基金立项、招聘/求职专栏、专题、访谈等等，如图1所示

2、建筑行业咨询平台的工作流程

建筑行业咨询服务平台依托大数据分析技术，具有数据存储、分类、分析等功能。系统从用户的实际需要出发，设计了一种优于电话方式的工作流程，如图2所示：

（1）提出问题：根据工作中遇到的实际问题，将其用专业、简练的语言表达。

（2）问题分类：把提出的问题进行分类，提取问题的关键字。

（3）进入云平台：根据云平台中的资源的优先级及问题的分类，通过大数据智能分析系统，在云平台中进行计算处理，并对结果评估，得到最优答案。

（4）大数据智能分析：随着数据量的增加，对一些常问题，系统通过智能分析，向用户提供最佳的系统答案。如何对这些数据进行智能分析设计算法是本论文的重点和难点。

（5）专家系统：通过不同的研究方向，将专家进行系统的划分，随着移动通信技术的发展，手机上网已经很普遍了，这就保证了专家的在线时间。开发研究手机版的咨询平台的客户端是研究的重点。

（6）重构云：根据用户的反馈意见及解决实际问题的有效性，对这些信息进行评估，由评估的结果，产生好的解决方案，调整的云平台资源提高其优先级。

3、系统的实施办法

●依托吉林建筑大学人员数据结构基础，建设建筑行业特色咨询的用户群体。

●行业咨询系统与吉林建筑大学大数据平台系统数据深度融合，统一用户，增设专家系统，也就是在原有个人信息内增设专家字段或标签、标识。

●专家个人博客空间与新浪博客空间共用，派遣同学一对一或多对一，协助学校各专业专家、学科带头人建立个人博客空间。首先选取一个专业作为建设试点，然后推广到全校。

●搜集、总结专家意见构建行业咨询服务平台。

●以课题组成员为主干力量，建立行业资源建设小组，与各个专业专家、教研室密切配合，建设网络资源库。

●同步进行网上互动平台的建设。

●其他栏目的建设都依托于咨询服务平台进行拓展，具体实施内容和步骤依平台建设进度和效果而定。

4、平台的推广

建筑行业咨询平台的覆盖人群，包括：学校每年的毕业生、全国的县级从事建筑的工作人员。针对不同的用户进行不同的宣传。可以利用网络或者通过组织专家，到各个地方进行培训，已达到对平台进行宣传的目的。平台的正常运行离不平台的技术、专家和用户这三个方面，在实际运行过程需要解决的难点问题如下：

（1）平台的运行离不开专家的积极参与，如何调动专家参与的积极性。

（2）平台应该开发手机版的客户端，突出系统的实时性。

（3）随着数据量的增加，必须要有好的大数据的分析算法，提高搜索效率，也是为了保证系统的实时性。

（4）对于问题的分类，包括人工和系统自动分类。分类的准确性和实时性是系统的很重要功能。

（5）平台需要设立专门的人员和部门来进行平台的管理和维护，每年要有专项资金。

5、结语

基于云技术的建筑行业咨询平台研究将充分发挥学校建筑类特色资源库、学科和人才优势，为建筑行业提供新技术、新材料、新方法等信息咨询服务，为社会提供智力资源服务，推介行业最新科技成果，紧密政产学研联系与合作，加快科技成果转化与应用，为经济社会发展提供有力保障。建筑行业咨询实施是很有必要的，并且具备了使用和推广的价值。通过搭建多层次的管理平台、创新以云数据中心的咨询模式，增强系统的适应性和积累信息资源，将更好的服务社会，并取得非常好的社会效益。同时，必将进一步延伸大学功能，拓展社会服务领域，发挥学校的智力优势，推进科技成果应用转化，促进建筑行业科学发展，使学校成为区域经济发展的产业研发基地和决策咨询中心。

参考文献：

[1]张琳， 李幼蓉. “联合参考咨询网”咨询服务平台分析[J]. 图书馆学研究， 2008（6）：64-67.

[2] 洪沙，杨深远. 云计算关键技术及基于Hadoop的云計算模型研究[J]. 软件导刊.2010，9（09）：9-11

[3]万利平，陈燕.云计算在教育信息化中的应用探究[J]. 中国教育信息化.2009（09）：49-50.

作者简介：

柳晶雪（1996-），女，吉林省通化市人，在读本科学生。