电力营销业务数字化管理模式分析

摘要：电力营销数字化管理模式是社会发展的必然，其主要技术包括服务系统、电力营销业务数字化管理的构建、工作流技术、中间件技术，通过对这几个技术的分析探讨，强调了数字化管理模式对电力企业发展的重要性。

关键词：电力营销；数字化管理；服务系统；工作流技术；中间件技术 文献标识码：A

中图分类号：TP315 文章编号：1009-2374（2015）32-0172-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.32.092

1 概述

随着科学技术的快速发展，各种精密仪器开始进入家庭，对电能质量的要求也越来越高，这无疑对供电公司提出了更高的要求。电力商品作为人们生产生活的必需品，需求量巨大，并且和经济利益直接挂钩，因此做好电力可靠供应、提升供电可靠性、提升电能质量与服务是供电企业共同努力的目标。随着电力改革的深入发展，供电企业需要通过提升改善管理模式来更加有效地整合利用自身资源，实现供电企业的稳定持续发展。供电企业电力营销是供电企业与客户的桥梁，通过电力营销部门实现与用户签订供电合同，提供后续保障。它为用户提供电力商品以及售后服务，同时对用户用电实行计量与监测。在以往的工作中，对于电费的结算需要配备专门的工作人员，比如抄表工对用户的表计进行计量核算，手工记录，这样需要大量的人力物力，随着科技的发展，高科技设备开始进入供电企业，在改善员工工作环境的同时，也带来了管理上的问题，以往的管理模式显然不能适应数字化模式下的生产服务工作。因此在投入数字化设备的同时，需要改进管理模式，推进营销业务数字化管理，才能将各个系统数据加以管理整合，使得各种数字化产品能工作在最佳状态，从而提升整个供电企业的工作效率。

2 数字化管理的必要性

数字化管理无疑是电力企业管理一个质的飞跃，它对推进无纸化作业、节约资源、降低成本、提高效率有巨大的推动作用，借助于高科技设备，工作人员可以更加快速高效地对客户的各种要求做出快速反应，提高服务质量，使得业务操作更加智能化，同时通过数字化管理可以使得电力企业内部各平台数据共享互通，为一些特殊平台以及系统的建立提供基础数据库，使得整个系统化整为一。在现代化以及信息化发展的前提下，推进电力营销业务数字化管理是很有必要的。

3 电力营销业务数字化管理的构建

3.1 实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建

电力营销业务数字化的实现离不开先进的数字化设备，需要以因特尔网络技术为基础，利用电脑、通信设备、网络设备以及人工智能技术等，将大量的人工操作流程简化或者实现自动化，加速业务的办理速度以及进度，同时通过与其他公司，比如移动公司、联通公司、各大银行等实现用户电费通知与自动缴费等功能，实现数字化统一管理。为了提升客户的便捷性，需要给客户开设尽量多的系统接入口，现在主要有电话端口、自助端口以及柜台，而三个端口的信息又通过计算机内网互通，系统内所有票据均在内网传递，从窗口业务受理到最后业务受理结果反馈都在电脑内部传递，客户可以通过以上方式自助选择适合自己的方式来办理业务，这样可以使得客户有较大的选择余地，减少其业务办理等待时间。同时对于电力企业来说，可以省去大量的纸张票据，实现了无纸化操作。除了服务端口的系统构建之外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一，以往人工的抄表模式已经渐渐被新一代的自动化抄表系统代替，这样就大大提高了抄表的工作效率，同时节省了大量的人力和物力。自动抄表主要是通过将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中去，开发出一种新的智能化电表，通过此表实现电能的记录以及相关数据的存储，控制中心还可以通过电脑对表计发出一些简单的抄表指令。

缴费系统的构建是电力营销系统数字化的第三大基础系统。营销系统缴费数字化主要体现在，系统内部通过数据采集，由系统自主统计出单，并且通过与移动公司合作，及时发送短信提醒，通过与各大银行合作，提供足够多的自助缴费平台，这样对于电费的拖欠问题起到了很好的缓解作用，同时减少了现金缴费带来的种种不便。

3.2 电力营销系统数字化管理的关键技术

构建一个数字化管理系统，除了需要基本的硬件支持，比如高性能的计算机、顺畅的光纤电缆以及一些高集成智能化设备之外，还需要通过一些技术手段将这些设备合理的组合运用起来，才能发挥出数字化设备的优势，体现数字化管理的优越之处。结合营销系统数字化管理的工作环境、一些预见性的困难、当今主流的通信以及高智能化设备的发展方向，电力营销数字化的管理模式可以采用多层分布式结构和网络方式构建，将所有营销系统整合到一个系统平台上运行。系统共用一个数据库，将数据存放在中心服务器上，而其他一些系统软件则分布在营销系统的各个平台上，通过中间链接平台通道，实现与各平台的交互式数据共享与数据反馈，提高整个管理系统的运行效率与可靠性。后台核心业务参考因特尔网页浏览技术，对一些页面应用则参考其他的一些方式。一般来说，现今的电力营销数字化管理的关键技术主要包括四方面，如图1所示：

图1 电力营销数字化管理的关键技术

3.2.1 服务系统。要科学合理地构建数字化管理服务平台，需要对服务器进行优化配置。首先从可靠性出发，采用两台小型计算机互为备用的方式，一台作为主机，一台作为备用机，在主机出现故障时，备用机能及时切换并替代主机进行工作，同时发出相应告警。这样布置可以发挥小型计算机高效运行的特点。而在布置服务器本体时，要采用多台PC计算机，这主要是由于各个部门系统与平台维护数据多，需要有足够的数据存取空间，以免发生系统在读取出现卡机、死机等现象，导致系统卡死甚至瘫痪。组建PC系统群，实现对营销系统各个部门数据的处理与存储。

3.2.2 建立并优化系统的体系结构。电力营销数字管理分应用表示、业务处理以及数据存储，应用表示主要是通过显示数据信息向系统提出业务请求，而业务处理则是包括了营销管理业务的逻辑处理工作，包括数据校验、统计分析等。数据存储就是对各类数据进行集中存放，方便数据检索与调用。通过以上三个层次的分工合作，实现了客户端与服务端的分离，这样可以在两者之间通过加入应用服务器的方式来满足用户的一些个性要求，同时在修改时只需要通过对中间应用服务的修改就可以达到目的，不需要对客户端进行大量的修改，这样可以大大地提升员工的工作效率，同时提高了系统的稳定性，促进了企业的发展。

3.2.3 工作流技术。作为电力企业营销数字化管理模式技术创新的一项重要突破，工作流技术一方面使得电力服务系统得以简化，降低了系统维护人员对其维护的难度；另一方面也方便了用户对系统的应用，促进了电力营销业务的发展。通过工作流这种方式，主要的优点是可以减少复杂的程序编制对服务器所造成的不良后果，可以快速建立一个以企业特色为中心的工作流程，一来提高了设备设施的使用效率；二来提升了整个系统的运行效率。工作流技术主要是通过图表形式将系统中的组件链接起来，根据业务的不同，可以通过对组件的修改来达到电力营销业务要求。

3.2.4 中间件技术。中间件技术也就是通过中间过渡软件，将各个系统有机地联系起来。好的硬件框架需要有好的软件技术支持，就现在的技术而言，主要的中间件技术包括了OMG和CORBA技术，当然其他的技术也有，但就目前而言还有待改善，可以作为日后的研究方向加以试验对比，从而找到更加高效的中间件技术。

3 结语

数字化管理是科学技术发展的必然，电力系统营销数字化管理模式也越来越体现出巨大的优势，然而在实际运用中还是存在着不少问题，还需要电力企业不断努力，从人员培训到物资采购以及后期的设备维护，每一环都必须做好，这样才能为电力营销数字化管理提供最基本的人员以及设备保障。电力营销的数字化管理模式，对电力企业可持续发展有着重要的现实意义。

参考文献

[1] 吴运生.电力企业合作营销[J].中国电力企业管理，2002，（12）.

[2] 王平.电力营销的数字化建设[J].中国电力企业管理，2003，（10）.

[3] 姚俊钰.电力企业营销管理系统的设计与实现[D].厦门大学，2013.

作者简介：朱英俊（1981-），男，广东珠海人，广东电网有限责任公司珠海供电局助理工程师，研究方向：电力营销。

（责任编辑：王 波）