员工心理帮助计划（EAP）的有效应用

任晋华

摘 要：企业面对困境改革，离退休管理工作人员压力过大，本文针对缓解工作人员心理压力做了探究。

关键词：EAP；心理疏导；沟通

胜利油田职工逐渐面临老龄化，离退休职工越来越多，而从事离退休管理的工作人员因为体制原因无法增加。近年来国际油价一路走低，企业发展遇到前所未有的寒冬期，改革势在必行。面对变革，工作压力怎么那么大？在职员工的职业倦怠如何面对？退休后无所事事？离退休员工离开工作岗位后怎样实现自身价值？他们怎样幸福起来？已成为我们面临及亟待解决的一个重要课题。

面对以上难题时，除了抱怨之外，还可以有一个更新，更好的选择。EAP全称Employee Assistance Program，即员工帮助计划，也被称为“员工心理援助计划”，是为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。主要通过专业人员对员工进行专业诊断、培训和咨询等途径，帮助员工解决心理和行为问题来改善组织气氛，提高组织绩效。为了更好地帮助员工，提高大家的幸福指数，五站创新探索一条“本土化”EAP服务的新道路，创新应用EAP在提升工作人员工作绩效、与离退休员工有效沟通两个具体方面中去。从在职员工和离退休员工两方面的需求来分析讨论心理帮助计划的有效应用，目的是使EAP作为新兴的心理学化的管理手段，在职员工管理和离退休员工管理服务中得到广泛的应用。

一、实施过程

（1）实施内容

EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育及其心理咨询等内容。具体可以划分为两个部分：一是针对在职员工，造成员工心理问题的压力源进行分析，进行情绪疏导，以减小或消除不适当的不利心理因素；二是针对离退休员工，改变个体自身的弱點，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状；通过压力管理、心理健康、心理危机、健康生活方式、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。

（2）实施类型

根据实施时间长短，分为短期EAP和长期EAP。

针对在职员工的实际工作情况，经常会出现一些特殊状况，比如岗位调转、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题，就会使用时间相对较短的员工帮助措施，能协助员工顺利渡过一些特殊阶段。

离退休工管理中，EAP作为一个系统项目，应该是长期实施的。逐步为每一名员工建立心灵成长档案，将员工的思想动态进行记录，对有需要的员工进行心理测试，及时进行心理疏导等服务。同时开展丰富多彩的文体活动，让离退休老员工们老有所得、老有所乐。

（3）具体做法：

一是宣传环节。目的是减少或消除导致员工心理健康问题的因素，最好是能建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。通过发放宣传单、QQ群、朋友圈、微博等方式在广大在职和离退休员工中传播一些心理健康信息，引起大家重视，同时也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍，使员工们对于这方面的专业知识能有初步了解。

二是做好培训，提高在职员工工作热情。按照计划开展好心理健康特色活动，通过“心灵成长”、“有效沟通”、“微课堂”等系列活动，依托现有心理咨询师资源，提高工作人员的工作效率。

二、结合实际，多管齐下，服务离退休群体。

对离退休老同志大到红白事，小到更换气管线等事务进行全面服务。按照“年年有计划，月月有比赛，天天有活动”的宗旨，以“我运动、我健康、我快乐”为主题，按照划分区域组织各类竞赛活动。激发了老年人快乐生活、健康生活的热情。

三、实施效果

经过一系列EAP工作的开展，员工们面对工作更加平静和缓、人际关系更加和谐，工作效率也有效提高，都会看到心理帮助的痕迹。

通过对部分离退休人员的身体状况、思想动态、家庭情况进行走访了解，与离退休群体在各项活动中相互了解、互动互学，使离退休员工们在奉献和参与中找到生活的意义，老有所为，老有所乐。与老同志们思想交融，优势互补，互利共赢，建立更加和谐的环境，

虽然EAP的效果评估还需要假以时日，很多效果并不是立竿见影，非常理想，但是至少在短期之内所呈现的和谐之象是令人满意的。

四、不足与改进方向

员工心理帮助计划（EAP）是旨在帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。在具体实施过程中存在很多特殊情况出现，比如离退休员工毕竟年纪大了，接受新事物有困难，不主动寻求帮助，甚至拒绝帮助。对此要有针对性的教育策略，比如建立匿名网上咨询的方式，但又有很多人不会上网，不习惯用互联网交流。下一步的工作中，将进一步改善工作方法，更及时、更有针对性的解决员工所面临的心理或行为问题，帮助员工缓解压力，切实让“家”文化服务理念深入人心。

参考文献：

[1]袁振国.《教育新理念》.教育科学出版社.2001年

[2]章伟民.《教学设计基础》. 教育科学出版社.2003