包容型领导对商业模式创新的影响——差错管理氛围与即兴行为的中介作用

李江涛,王 亮

(1.北京市社会科学院，北京 100101；2.对外经济贸易大学，北京 100010)

0 引言

商业模式被认为是关系企业生存和成长的重要问题，企业拥有卓越的商业模式也就意味着持续的盈利保障[1]。从企业外部来看，技术进步和外部环境的不确定性是商业模式创新的重要动力[2]；而从企业内部来看，关于企业决策者认知图示的研究开始兴起[3]，解释了“商业模式从何而来”的问题。但是，这些研究无法揭示现有商业模式持续创新的关键环节和内在机制。

员工的即兴行为主要是指员工产生的包括即兴构思和执行两方面的实时创新活动[4]，它的本质是员工面对创新机会时的临场发挥，因此能有效帮助企业把环境不确定性带来的威胁转换成创新机会[5]。当前对于即兴行为的研究多聚焦于其作为应对突发情境变化，强调了其非计划性和突发性在组织理论中的重要性[6]，然而却忽视了即兴行为面对机遇积极行动从而充分合理利用现有资源这一特征对组织创新尤其是商业模式创新的重要作用，这使得我们对二者之间的关系没有进行深入理解。

因为商业模式本质是在企业各要素的组合中进行价值创造的结果[7]，而包容型领导作为一种在于员工互动中强调开放性、易接近性和可用性的领导方式[8]，能够接纳员工提出的新观点、新方法，鼓励员工积极发现问题并采取合适方法解决问题，因此是对员工试错行为的鼓励。此外，差错管理氛围作为一种员工对组织内部关于差错沟通、差错知识分享、差错环境改善及处理的共同感知，这种鼓励试错的氛围能促进员工通过各种途径进行创新[9]。然而，现有研究中虽然提到了领导行为和创新氛围对即兴行为和商业模式创新的影响，但没有强调对差错的包容及为了创新甚至鼓励差错的研究。

本研究主要以自我决定理论[10]为整体框架，探讨包容型领导对商业模式创新的影响及其内在影响机制，并从塑造员工即兴行为和商业模式创新氛围的角度出发，进一步探索差错管理氛围如何形成以及这一因素对于即兴行为和商业模式的作用机制，并分析了包容型领导通过塑造差错管理氛围影响员工即兴行为，进而产生商业模式创新这一多重中介机制。

1 理论与假设

1.1 商业模式创新

近年来，越来越多的学者开始关注商业模式创新这一构念，并对其定义进行了深入讨论。然而对商业模式创新的研究离不开对商业模式本身的认识，当前学者认为商业模式由多种要素组成，其本质是企业价值创造的过程，是企业基于内部要素和资源以及外部市场机会，协调各利益相关者(如客户、供应商、股东和员工等)关系，进而获取利润的过程[11]。在此基础上，商业模式创新被认为是对企业现有价值创造逻辑的革新和升级，通过对企业内部各要素或价值创造各阶段的调整，进而改善企业与利益相关者关系或交易结构、内容与治理方式[12]。

1.2 研究假设

企业商业模式本身是一个动态系统，它的创新不仅由企业外部物质因素推动，也由企业内部人员的认知因素推动[11]。近年来，越来越多的学者关注到包容型领导在组织中的重要作用，并指出包容型领导是关系型领导的具体形式，是在与员工互动中体现出开放性、易接近性和可用性的一种领导方式[8]，表现出关注了领导——追随者关系、融合了变革型和交易型领导风格、汲取了真实型领导风格和共享性领导风格的优势[13]。包容型领导对员工的认知和行为有重要影响，并符合自我决定理论的要求。该理论认为个体有三种基本心理需要，分别为自主需要、胜任需要以及归属需要，这三种心理需要的满足可以增强个体的内在动力，进而表现出积极的行为[10]。

具体来讲，包容型领导对企业商业模式创新的推动作用首先体现在开放性特征，它是指领导者乐于听取新的工作方案和关注改善工作流程的新机会，因此能够尊重员工的需求和主动性，有利于满足员工的自主需要，进而激发员工关注产品、服务和流程的创新；其次，包容型领导的易接近性特征是指员工遇到问题时能随时找到领导者为其提供帮助，使员工感受到自己被尊重，满足了员工的归属需要，因此当员工发现外部商业机会或内部要素调整机会时能够及时跟领导者沟通，进而促进商业模式的创新；最后，包容型领导的可用性特征是指领导者鼓励员工在遇到问题时向领导者咨询且能够提供指导意见，因此能够促进与员工的有效沟通并提高员工工作能力，满足了其胜任需要，进而能够提高其创新意识。此外，包容性领导集合了变革型、交易型、真实型等领导方式的优点，通过以身作则、鼓励激发、个性化关怀等方式促进员工关注工作本身，用创新思维改善工作内容和流程，帮助企业识别创新、创业机会，进而有效改善企业商业模式。以往的研究也发现了包容型领导对创新行为的促进作用[14]，而商业模式创新作为一种重要的创新方式，包容型领导可能对其有重要的促进作用。因此，本研究提出假设1：包容型领导正向影响商业模式创新。

差错管理氛围具体是指员工对企业如何对待差错行为的感知，包括差错沟通、差错思考、差错处理以及差错胜任[15]。在企业实践中，领导风格是影响企业差错管理氛围形成的重要因素[16]，而包容型领导对差错管理氛围的影响体现在以下三点：首先，包容型领导能够包容下属的个性化特质，尊重员工的意见和新观点，并认可其价值[17]，因此会引导员工积极地对现有工作进行探索与试错，进而形成差错管理氛围；其次，包容型领导能积极引导员工参与组织决策，并进行公开交流，鼓励差异化[18]，有利于形成一种互相学习和进行差错沟通及思考的氛围；最后，包容型领导能够在员工需要帮助时随时提供支持[8]，因此能够及时对差错进行处理并提高员工的差错胜任水平。研究表明，包容型领导比其他领导风格对差错管理氛围的解释力可能更大[9]。因此，本研究提出假设2：包容型领导正向影响差错管理氛围。

即兴行为原用于描述音乐会中的临场发挥行为，在企业中被认为是一种临时进行构思和执行的创新活动[4]。从现有研究来看，影响即兴行为的因素很多，其中领导行为是影响员工即兴行为的重要外部因素之一[6]。而包容型领导作为一种尊重员工个性、包容员工错误并鼓励其积极发挥的领导方式，对员工即兴行为有重要影响，这也与自我决定理论的研究相一致。具体表现在，一方面包容型领导允许并鼓励员工在面临重要机遇时能临场发挥或随机应变，另一方面鼓励员工充分利用其直觉、创造力和现有资源进而提高组织创新水平。因此满足了员工根据自己意愿选择自己行为的自主需要，以及认为自己有能力完成某些任务的胜任需要，而领导对员工个性和能力的尊重也使员工感受到了他人对自己的认同、关心和尊重，因此满足了员工的归属需要[10]。因此，本研究提出假设3：包容型领导正向影响即兴行为。

即兴行为本质上并无好坏之分[19]，只是通过对现有资源的即时利用，进而开发资源，因此必然也会产生坏的结果。然而，面对机会不行动反而会可能导致企业更大的潜在损失。本研究关注了差错管理氛围对即兴行为的促进作用，具体来看，差错管理氛围高的组织会把差错当成企业改进当前工作的一种机会或资源。因此，一方面当员工在即兴行为导致不良结果后，企业的差错管理氛围鼓励员工从中发现有价值的信息，并总结错误经验，而这也会成为员工进行创新的重要来源；另一方面，在差错管理氛围高的组织中，员工面对即兴行为可能产生的不良结果不会存在恐惧或担心，因而不会去掩盖错误或者对可能的改进机会视而不见[9]，因此鼓励了员工面对机遇时的即兴行为。研究表明，那些相信自己不会因出差错而被责备的员工会拥有较高的创造力[20]。因此，本研究提出假设4：差错管理氛围正向影响即兴行为。

差错管理氛围对于商业模式创新的影响主要体现在两方面：一方面在企业中营造了一种差错沟通与差错知识分享的气氛，当差错发生后员工之间可以通过相互沟通和交流使员工对现有差错进行积极反思[9]，从而产生新的知识，提高企业员工发现差错和改善差错的能力，因此，可以把企业实践中出现的差错转化为企业产品、服务和流程创新的新机会；另一方面差错管理氛围有利于促进员工积极差错思维的培养[21]，而积极的差错思维能够帮助个体面临差错时能够有效激发其动机，使其不仅仅想办法进行弥补，而且能提出探索性和创造性的解决方案[22]。因此，高水平的差错管理氛围能够使员工面临差错时，积极改善现有产品与服务，进而逐渐改善企业现有商业模式。现有研究也表明差错管理能够优化组织工作流程，并带来良好绩效[23]。因此，本研究提出假设5：差错管理氛围正向影响商业模式创新。

即兴行为是一种强调主动性，并实时利用和整合资源从而创造性地解决问题行为[24]，已经成为企业应对快速变化环境和开发利用机会的重要策略[25]。即兴行为对企业商业模式的促进作用，最主要体现在即兴行为的核心要素即是“创新性”[26]，强调对现有资源和环境的整合拼凑，激发出产品、服务及客户关系等多方面新的闪光点。此外，从商业模式创新类别上看，不管是原始创新、诱发创新和模仿创新[27]都需要由员工来执行，因此，员工面临动态变化的企业内外环境，在行动中快速形成方案，充分利用现有资源进行创新的行为必然能促进企业各类商业模式的创新。因此，本研究提出假设6：即兴行为正向影响商业模式创新。

从前文论述中可知包容型领导、差错管理氛围和员工即兴行为等因素都会对商业模式创新产生积极影响，本研究认为差错管理和即兴行为在包容型领导和企业商业模式创新中其多重中介作用。具体来看，商业模式创新是对企业现有价值创造逻辑的革新和升级，通过对企业内部各要素或价值创造各阶段的调整，进而改善企业与利益相关者关系或交易结构、内容与治理方式[12]。而企业商业模式的创新本质上是企业为了适应企业内外部环境进行的调整，因此往往是一种渐进式的创新。因此从管理上来讲，企业内部领导方式和员工的特定行为都会影响到企业商业模式的创新。

包容型领导作为一种对员工差异化认可，尊重员工自主性的领导方式[18]，有助于在企业中营造一种鼓励员工积极行动的氛围，鼓励员工用创新的想法尝试改进现有业务流程。在此过程中，鼓励和践行不断试错成为贯穿包容型领导、差错管理氛围、员工即兴行为和商业模式创新实践整体的核心内容。此外，包容型领导也通过真诚沟通、积极反馈等方式对员工行为进行分析、学习与总结，一方面提高员工能力，另一方面也促进了员工之间的相互信任与支持，这就满足了员工的心理需要，根据自我决策理论，员工创新的动力会逐渐增强。因此，本研究提出假设7：包容型领导通过塑造差错管理氛围影响商业模式创新；假设8：包容型领导通过即兴行为影响商业模式创新；假设9：包容型领导通过差错管理氛围影响即兴行为，进而影响商业模式创新。

2 研究设计

2.1 样本及数据收集

本研究采用问卷调查法获取研究数据，样本企业来自广东、湖南、湖北、河南、福建、江苏、贵州、浙江、河北和新疆等地的多家企业，共发放问卷600份，回收有效问卷562份，有效回收率为93.67%。由于此次数据收集中的不同量表都由同一被试填写，因此可能存在同源误差。本研究使用Harman单因子检验法检验了同源误差，在将所有题项进行因子分析后，结果显示共生成6个因子，且第一个因子对总方差的解释度为29.27%，因此本研究存在的同源误差影响较小。

2.2 变量测量

在开展调研前，本研究遵循标准的翻译和回译原则，把英文文献中的量表翻译成中文量表。所有问卷均使用5点里克特积分法(1=非常不符合；5=非常符合)。

包容型领导：本研究使用Carmeli等[8]开发的测量量表，包括“上司愿意听取新方案或新想法；上司关注改善工作流程的新机会”9道题项。

即兴行为：本研究使用Vera等[19]开发的测量量表，包括“我能够处理现场的意外事件；当开展行动的时候我能够快速反应”7道题项。

差错管理氛围：本研究使用Cigularov等[28]开发的测量量表，包括“对我们来说，差错对改进工作进程非常有用；出现差错后，我们会思考如何纠正它”16道题项。

商业模式创新：本研究使用Zott等[29]开发的测量量表，包括“为客户提供价值不断提高的产品或服务；不断引入大量的、多样化的新客户；不断引入多样化的供应商、合作伙伴等参与者”9道题项。

控制变量：本研究控制了员工的性别、年龄、教育程度、职位和任职时间。

3 数据分析与结果

3.1 描述性统计与验证性因子分析

由表1可知，本研究中的所有变量内部一致性系数都较高，包容型领导、差错管理氛围、即兴行为和商业模式创新等变量相互之间都有较高的正相关关系，与前文假设预期一致。

表1 均值、标准差和相关系数

注：**表示在0.01 水平(双侧)上显著相关，*表示在 0.05 水平(双侧)上显著相关，内部一致性系数标注在对角线上的括号内。

为了检验各变量之间的区分效度，本研究使用Mplus进行验证性因子分析。由表2可知，四因子模型拟合程度最佳(X2=1877.084,RMSEA=0.051,CFI=0.906,TLI=0.900,SRMR=0.052)，其他5种替代模型的拟合程度较差，如将包容型领导和差错管理氛围并入一个因子时，拟合指数为X2=3774.085,RMSEA=0.084,CFI=0.747,TLI=0.729,SRMR=0.097。因此，本研究中包容型领导、差错管理氛围、即兴行为和商业模式创新4个变量之间具有良好的区分效度。

表2 模型比较

3.2 假设检验

(1)主效应检验。表3中模型2的结果显示，包容型领导正向影响商业模式创新(β=0.313,p<0.001)，假设1得到支持；模型3的结果显示，包容型领导正向影响差错管理氛围(β=0.372,p<0.001)，假设2得到支持；模型4的结果显示，包容行领导正向影响即兴行为(β=0.250,p<0.001)，假设3得到支持；模型5的结果显示，差错管理氛围正向影响即兴行为(β=0.532,p<0.001)，假设4得到支持；模型6的结果显示，差错管理氛围正向影响商业模式创新(β=0.567,p<0.001)，假设5得到支持；模型7的结果显示，即兴行为正向影响商业模式创新(β=0.429,p<0.001)，假设6得到支持。

表3 回归分析结果(1)

(2)中介效应检验。表3中模型8的结果显示，当加入差错管理氛围后，包容型领导对商业模式创新的正向影响作用从0.313(p<0.001)减少为0.118(p<0.01)；模型9的结果显示，当加入即兴行为后，包容型领导对商业模式创新的正向影响作用从0.313(p<0.001)减少为0.220(p<0.001)；模型10的结果显示，当加入差错管理氛围和即兴行为后，包容型领导对商业模式创新的正向影响作用从0.313(p<0.001)减少为0.109(p<0.001)。

另外，本研究采用了Hayes[30]开发的SPSS 程序来更准确地检验假设中的间接效应。由表4可见，差错管理氛围在包容型领导与商业模式创新之间的间接中介作用的估计值是0.167，且在95%的置信区间上显著[0.1152,0.2281],不包含0，因此，假设7得到支持；即兴行为在包容型领导与商业模式创新之间的间接中介作用的估计值是0.0091，且在95%的置信区间上显著[-0.0002,0.0261],包含0，因此，假设8没有得到支持；差错管理氛围和即兴行为在包容型领导与商业模式创新之间的间接中介作用的估计值是0.0286，且在95%的置信区间上显著[0.0136,0.0261],不包含0，因此，假设9得到支持；此外，包容型领导和商业模式创新之间的总体间接效应是0.2044，且在95%的置信区间上显著[0.1518,0.2674],不包含0。

表4 Bootstrap间接效应检验

注：IL—包容型领导；EMC—差错管理氛围；IMP—即兴行为；BM—商业模式创新。

4 结论与启示

4.1 结果分析

第一，包容型领导能够显著促进企业商业模式的创新。商业模式创新作为企业各类创新的延续，领导行为对其有重要影响。包容型领导作为一种鼓励员工积极创新、包容差异并支持员工自主决策的领导方式，必然对商业模式创新有重要影响。因此从这一角度开展商业模式创新，扩展了现有的研究视角。

第二，差错管理氛围和即兴行为在包容型领导和商业模式创新之间起链式中介作用。本研究主要以自我决定理论为基础，认为包容型领导通过在组织中塑造差错管理氛围，来鼓励员工在发现问题和机遇时敢于冒一定风险积极行动，满足了员工的自主需要、胜任需要和归属需要，增强了员工内在动力，有利于企业商业模式的创新。此外，本研究对自我决定理论在中国企业中的应用也有一定贡献。

第三，包容型领导可以通过差错管理氛围影响企业商业模式创新，然而却不能直接通过员工即兴行为影响企业创新，因此，突出了企业差错管理氛围在商业模式创新中的重要地位。

4.2 研究局限与展望

第一，本研究以自我决定理论为主题，探讨了包容型领导对企业商业模式创新的内在影响机制，有较强的理论贡献。然而，从研究结果来看，包容型领导并未直接通过员工即兴行为影响企业商业模式创新。因此，未来的研究可以结合其他理论视角(如资源保存理论)继续探讨包容型领导对企业商业模式创新的其他中介机制，丰富现有研究。

第二，本研究虽然探讨了包容型领导对企业商业模式创新的中介机制，但并没有探讨该机制发生的环境。因此，建议未来的研究可以在本研究的基础上探索其他情境变量对包容型领导与企业商业模式创新之间的影响作用，如员工个人特质方面和企业文化等方面。

第三，本研究从方法上采用了问卷调研法，但并没有采用从不同时间点多次采集数据的方式，只是进行了横截面数据的收集，因此无法反映各变量之间的因果关系。建议未来的研究能够采用纵向数据收集方式，并结合案例对因果关系进行探讨。

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