职业形象对现代服务业的影响

刘影

摘 要：随着现代企业竞争的不断发展，企业间的竞争不再拘泥于产品间的竞争，而是向着“服务”理念发展。现代服务业更加强调企业中个体的职业形象，这不仅体现了一个人的礼仪素养，还反映一个企业的综合素质。职业形象是一家企业的“面子工程”，企业员工的职业形象好坏直接关系到企业的经济效益高低，企业树立员工“职业品牌”的过程，也是逐步积累自身资源的过程，是展示企业的精神面貌和企业文化的重要手段，现代服务业亟待以提升企业员工职业形象为核心来提升企业的市场竞争力。

关键词：现代服务业;职业形象;综合素质

中图分类号：F719

文献标识码：A

收稿日期：2018-11-11

作者简介：刘 影（1982—），女，吉林长春人，讲师，本科，研究方向：艺术设计。

近年来，我国致力调整产业结构，第三產业的发展遇到了不可或缺的契机，作为第三产业的重要组成部分，现代服务业正处于蓬勃发展当中，而提升企业员工的职业形象能够有效促进从事服务领域的企业的市场竞争力，对现代服务业有着深远的影响。

一、职业形象是现代服务业打造“职业品牌”的法则

1.职业形象的首因效应

无论个人还是企业，无论在产品市场还是职场中，给客户、股东、同事、竞争者留下的第一印象最为重要，职业形象在初次接触就要进行鲜明的展现，给人留下难以磨灭的印象。

2.职业形象的视觉效应

这是一种可视化的印象管理。企业员工通过塑造职业形象给企业的市场客户和潜在客户留下生动、直观、形象的企业市场印象，进而实现企业文化的传播和企业产品的战略形象宣传。

3.职业形象的权威效应

打造企业员工的职业形象能够为企业员工的职业能力“充电”，以优质的职业形象展现企业服务领域的权威性，彰显自身在产品服务的专业程度处于市场竞争的领先地位，让企业自身成为消费者眼中自身生产的产品领域中的“专家”。

4.职业形象的刻板效应

企业为员工打造具有企业文化特色的职业形象能够造就企业自身的“关键词”，充分发挥企业自身独有的服务优势和独有特色，让消费者一提起某个关键词就能在脑海中关联出企业的形象。

5.职业形象的接触效应

企业为员工打造职业形象具备独特的曝光力度，员工在进行娱乐、社交、市场走访、业务咨询等活动时可以实时的自主宣传企业的形象，增加企业曝光度。

6.职业形象的睡衣效应

打造员工职业品牌形象，做有品牌的服务企业。例如：有人送你高级睡衣，你穿上以后发现，旧地毯似乎要换了，因为它和睡衣不匹配。要考虑你身处的环境，是否和你要建设的个人品牌匹配，注重员工职业形象塑造，打造员工品牌形象，也能够凸显企业自身的文化气质。

二、职业形象是现代服务企业提升企业形象的有效途径

企业员工的职业形象主要由以下几部分构成：职业素养、专业知识、优雅的气质、良好的外表、道德品质以及得体的服饰，等等。企业员工丰富的专业知识、极具亲和力的笑容、融洽的人际关系、统一良好的着装形象能够迅速提升企业在消费者心目中的企业形象。

1.职业素养是企业员工职业形象的内在表现，是企业良好形象的基础

良好的职业素养能够充分调动员工的个人能力，发挥员工的个人魅力，展现企业的形象，塑造企业的内涵。第一，具备高职业素养的企业员工能够很好地协调企业和客户之间的关系，创造良好的服务环境。其次，良好的职业素养有助于维护和提高企业在本行业领域的形象和信誉度，信誉是企业形象的基石，而高职业素养的员工是塑造企业良好信誉的重要前提。第三，具备良好职业素养的员工可以帮助企业更好地完成业务工作和服务工作，有效提高企业的生产经营效益，是企业发展壮大的重要基础。

2.增强企业员工形体培训，是提升员工和企业形象的直观途径

形体包括人的体形和体态，是直观地呈现在人眼前的人体外部形态。每个人天生都有自己的体形和体态，但可以在专业培训师的严格训练和指导下得到改变。我们可以对人的身体各部位如背部、腰部、腿部曲线，一举手一投足等进行调整、纠错，从而使形体仪态趋于完美。形体培训，对企业员工形成良好的心理素质、身体素质、职业人格素质和职业技能素质有着积极而深远的影响，是企业员工素质培养的重要内容。

3.规范企业员工服饰是塑造员工职业形象的重要内容

随着我国经济的高速发展，人们的生活水平不断的提升，为现代服务业提出了更高的要求。服务企业的员工着装就是企业的名片，是企业核心服务信息传达的窗口，是消费者识别企业形象的重要因素之一。企业员工服饰的规范化可以有效传达企业服务的管理风格、经营理念、精神面貌、文化礼仪等信息，可以增进消费者对企业的认同感，从而营造最佳的企业生存与发展的运作环境。应该让企业员工形成这样的企业形象意识，以培养其良好的职业习惯。

三、现代服务业企业提升员工职业形象的重要性

1.员工职业形象塑造企业服务之“心”

对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对企业来说，员工的礼仪素养是企业的品牌展现，不仅能在激烈的商业竞争环境中突出企业商务形象，同时也能增加对外推广与合作的机会。俗话说“员工是企业的自画像”，员工提升礼仪素养对个人有助于工作能力有效的实施，同时礼仪修养对个人的职业发展起到重要作用，同时对企业来说可以优化组织管理，提高工作效率。因此，提升企业员工职业形象是打造现代服务业企业的服务之“心”，是现代服务业“优质服务=共赢、快乐服务”的核心所在。

2.员工职业形象创造企业优质服务沟通之“桥”

现代服务业企业虽然是一种经济组织，但其核心架构是“以人为本”，服务企业的经营要建立在人与人之间相互理解、信任、包容的环境下，服务的基础是沟通，沟通是一门人与人之间交流的艺术，员工职业形象的塑造能够增近企业与消费者之间情感的反馈和传递，能够有效的打开工作局面，这样员工就能通过良好的职业形象塑造获得更好的客户信息沟通，有效提升员工的“参与感”与服务意识，使得企业由原有的被动服务向着创造性服务迈进，而良好的服务质量又能够提升企业的品牌价值和服务意识，提高顾客消费“回头率”，增加顾客忠诚度。

3.员工职业形象拓展是现代服务业企业变革之“匙”

企业员工的职业形象拓展，既能规范员工个人的职业素养，又是对企业经营管理的一种鞭策，使服务企业的生产经营能够走上正轨，真正体现现代服务业的精髓所在，正所谓“不忘初心，方得始终”，员工职业形象的拓展为现代服务企业打开的改革的胜利之门，是服务企业变革的重要之“匙”。

四、结语

现代服务业总体竞争日趋激烈，企业与企业之间的竞争已经逐步从产品向着服务方向转变，现代服务业企业要想在市场竞争中立于不败之地，就需要强化企业员工的职业形象塑造，打造自身独具特色的“服务之国”。

参考文献：

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