互联网+“夕阳红公寓”运营模式研究

孟亮+李淑霞

摘要：随着人口老龄化速度加快，老龄人口数量暴增，老年人社会福利压力加大，社会赡养压力也空前加激增，养老问题已成为社会热点问题。“互联网+”是当下的热点话题，养老问题与“互联网”相结合，能给养老问题带来新的生机和活力。本文将结合目前养老问题现状、存在的问题，通过建立全新的“互联网+”夕阳红公寓运营模式，解决当前养老难的问题，真正实现老有所养、老有所依的愿景。

关键词：互联网+ 运营模式 舒适养老

中图分类号：F29923；F49文献标识码：A文章编号：1009-5349（2018）04-0070-02

随着经济发展，青年子女大多在外工作，中国老人都面临同样的问题：缺少家人陪伴，缺乏正常的娱乐、社交活动等。目前养老行业的运营存在很多问题，“互联网+”创新运营管理模式，为养老行业的发展注入新鲜血液，解决养老行业运营中存在的问题。[1]创新的养老模式可以为老年人提供更为舒心的生活环境，运用互联网技术，使老年人体验信息养老，提高老年生活的幸福感，让更多的老年人的后半生多些充实、少些遗憾。

一、养老行业运营模式现状及存在的问题

目前我国养老行业处于发展的尴尬期，公立养老机构对政府依赖性太强，少有突出的运营模式，偏公益性；私立养老机构的数量少，且离开政府的支持难以取得可观的经营效果。总的来说，养老机构在运营中存在的问题比较集中。

（1）管理制度不完善。目前我国养老行业中，没有专门针对养老服务的大型连锁经营企业，大部分还是以小型私营为主体，没有形成完整的产业链。养老行业发展尚不完善，养老机构普遍存在服务水平低、价格高等情况，不能给老年人提供特殊性、针对性、个性化服务，只是停留在衣食住行，没有高端的医疗设备，长此以往养老行业的发展前景堪忧。[2]

（2）私人化经营举步维艰。养老行业前期基础设施建设包括床位、食堂、医疗设备以及休闲的娱乐场所等，还包括高新聘请的专业厨师、营养师、护理师和医生等。整个养老行业的现状是初期投入大而资金回收周期长，多数养老机构处于亏损状态。[3]资金问题成为私营养老机构的致命问题。

（3）信息不对称。我国养老需求情况，不同的地区存在差距。一线城市养老行业的发展情况好于其他城市和村落。养老行业的宣传欠缺合理性，导致养老产业的顾客圈子过小；养老行业的信息反馈机制尚不健全，需求信息不能及时、准确、有效地传递，造成养老服务供需错位[4]；在市场规范和行业标准的疏漏下，一些商家为了追求利润而提高服务价格，给养老行业带来一定的冲击。[5]

（4）老年人生活空虚。随着生活水平的提高，老年人对生活的需求由物质层面逐渐扩展到精神层面。养老机构的工作人员部分为下岗人员，多数没有经过系统培训，无法给予老年人较全面的养护，甚至有些员工歧视老年人。对于养老行业来说，如何让老年人享受晚年时光尤为重要。

二、养老行业运营模式存在的问题分析

（1）主观因素。首先，家庭结构变化。过去是由多个子女赡养一对老年人，随着政策的变化，子女要承担四位老年人和两个孩子的赡养与抚养义务，给成年人带来养老压力，子女不得不依赖社会养老，家庭养老难以实现。其次，经济趋势导致。大量的青年子女迫于生活压力忙于工作，年迈的老年人无人陪伴。如果老年人身体状况较差很可能出现老无所依、无人看管的窘状。长此以往，老年人会产生一种孤独寂寞感，郁郁寡欢。最后，相关制度不完善。

（2）客观因素。国家日益增长的养老压力与养老机构的矛盾日益突出，主要表现在对院舍服务的需求大、增长快与机构数量少、设施差的矛盾。截至2016年年底，全国60岁及以上老年人口23086万人，享受高龄补贴的老年人23554万人；享受护理补贴的老年人405万人；享受养老服务补贴的老年人2829万人。而全国各类养老服务机构和设施140万个，数据表明，老年人数量与养老机构之间的供需关系存在差距，多数养老机构中没有完善的医疗设备，老年人的健康护理问题需要重视。

（3）其他因素。选择什么样的人从事养老护理员工作，是我国学者研究的问题之一，学者普遍认为我国当前的养老护理员素质偏低且数量较少，在学识、经验中存在较大差异。[6]养老护理员需要更多的耐心和细心，需要具备基本护理知识。养老护理员照顾老年人事务繁杂、社会地位低和工资低等原因导致养老护理员人才流失严重。

三、建立“互联网+”技术下“夕阳红公寓”运营创新模式的建议

（1）建立柔性管理平台。夕阳红公寓采用居家养老方式，与把老年人束缚在敬老院、养老院相比，让老年人居住在家中，具有便利性强、舒适度高、自由度大等特点，符合老年人“落叶归根”的传统养老观念。“夕阳红公寓”不需要建设供老年人居住的院舍，利用闲置的校舍、空房等资源建设居家养老服务中心。符合“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的整合改造企业厂房、商业设施、存量商品房等用于养老服务的理念。

（2）加强政企互信、互利合作。夕阳红公寓与保险公司联手，提供可选择的保险套餐，给予老年人一定的保障，既为参保的老年人提供养老保障，又扩大了保险公司的业务，达到互惠互利；公寓与私立医院联手，院内设立诊所，聘请常驻医生坐诊，解决一些常见的老年人疾病，帮老年人节省去大医院排队挂号的等待时间，遇上重症患者也可对其进行护理；公寓可与当地周边高校进行沟通，鼓励高校志愿者的送温暖活动；公寓与幼儿园、福利院等地方互助，让老年人感受小孩子带来的年轻活力；公寓与公司旗下周邊连锁养老院建立合作关系，定期互动交流，感受社交乐趣。

（3）搭乘“互联网信息快车”。建立全国统一的服务质量标准和评价体系，完善安全、服务、管理、设施等制度，依法依规设立多个服务网点，实现规模化、连锁化、品牌化运营，加强养老机构服务质量监管，建立全国性连锁型服务机构。

夕阳红公寓拟聘请厨师为公寓的老年群体做饭，针对老年人的营养需求设计营养膳食，老年人可在相关APP或者微信公众号上根据其所展示的菜品下单预订。定期举行集体联谊派对，鼓励有才艺的老年人参加演出活动，营造温馨的氛围。公寓将以一种新型的服务理念，满足老年人的信息体验。

充分利用新媒体传播，在各种社交平台发布广告，提高宣传力度。媒体工作人员需注意与网友之间的互动交流，让网友与公寓之间产生联系，拉近互相距离，让网友积极参与运营。

（4）完善一体化服务体系。夕阳红公寓与健康、养生、旅游、文化、健身、休闲等产业融合发展，丰富养老服务产业新模式、新业态。

夕阳红公寓的护理人员主要以高校实习生、毕业生为主，既解决了大学生就业难的问题，又降低了人力成本。老年人除了吃饭等基本生理需求之外，还有社交、娱乐、养生、再学习的精神需要，公寓根据各项需求设计配套的具体服务设施，建立“绿色夕阳红氧吧”的生态小公园、小型健身会场、棋牌室、图书馆、特色食堂和医疗心理服务站等，老年人可以按照自身的需求选择服务，实现差异化营销。在保证食、娱、行等基本生活保障的基础上，还提供包括保健、康复、社会文化交流、心理咨询等综合性服务。

我国政府提出了构建“9073”养老格局的模式，形成以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的制度完善、组织健全、服务优良、监管到位、可持续发展的社会养老服务体系，居家养老将在很长时间内适合中国老龄化社会的养老模式。“夕阳红产业”的迅速崛起，带动老年人赡养业、医疗保健业、休闲娱乐业等发展，具有广阔的市场前景，市场预期价值乐观。

参考文献：

[1]李安琪.“互联网+”背景下中国基本养老服务运行机制研究[J].上海医药，2017，38（6）：6-9.

[2]袁忻忻，李倩，黄灿，彭菲，王邵扬.我国养老服务产业存在的问题及其对策[J].管理观察，2017（1）：189-192.

[3]张子豪.民办养老机构发展面临的困局与对策研究[D].福建师范大学，2016.

[4]江治强.我国养老服务发展的成就、问题与政策选择[J].行政管理改革，2016（2）：50-53.

[5]毛娟娟.当前我国养老服务产业存在的问题及对策[J].科学大众（科学教育），2016（2）：182-183.

[6]陈敏.社会支持视角下的机构养老护理员的激励策略研究[D].天津商业大学，2014.

责任编辑：于蕾endprint