谈国企后勤管理如何做到“以人为本，主动服务”

李未希

【摘 要】 国有企业需要面对繁杂的后勤管理，需履行服务、管理等多项职能，包括管理物资设备及内部环境，关心员工生活并做好日常接待工作。这就要求后勤部门必须做好资源配置工作，以此促进企业更好发展，为其提供相应的后勤保障。国有企业从未停止过发展的步伐，职工具备越来越高的素质。因此，企业对后勤管理提出了更高要求。身为后勤服务人员，只有提高以人为本、主动服务的后勤管理水平和服务质量，高效率地提供后勤保障，这样才能满足国企发展的需要。

【关键词】国企后勤管理；以人为本；主动服务

1. 导言

国企建设要管理好后勤部门，必须坚持以人为本的管理方针，这样才能提高当前的工作水平，为国有企业创造更多效益。由于后勤工作一直得不到重视，使得后勤管理长期处于较低水平，这严重阻碍着国企的发展。只有国有企业重视后勤管理，要求后勤员工树立一个良好的形象，强化后勤人员的管理意识。要做到这一点，国有企业应认真贯彻以人为本，就后勤管理这一问题提出相关意见。

2 .国企的后勤管理现状

2.1 国企后勤管理的基本要求

国企后勤管理相对来说较为繁琐，它涉及行政和物业以及后勤，包括车辆等零碎工作，只有后勤部门事先准备好，才能保证企业能够正常运营。对于后勤部门来说，做好管理工作极其重要。

2.2 国企后勤管理中存在的问题

国企发展经常出现各种问题，因此后勤工作一直被企业忽视。为了满足市场的实际需求，做好国企的后勤工作成为当前的第一任务，具体可从以下几点分析。第一，国企后勤管理需投入较高的成本，由于后勤部门主要负责固定资产的支配和物资的调配，因此投资和折旧这两项成本比较高，这是国企目前最大的难题。在过去，后勤管理无法从固定投资中获取相应回报，因此经济效益不是很理想；第二，国企相较于普通企业，行政编制存在很大的差距，国企后勤管理主要采用了转岗分流的模式，所聘请的人员都不是很有经验，人员分配也不是很不合理；第三，国企后勤管理包含了多项内容，它综合了各个部门，这严重制约了后勤管理工作的开展，使得员工之间得不到及时沟通，再加上工作性质相当刻板，想要实现集中管理绝非易事。目前，国企正处于市场化转型期间，对后勤部门也提出了严格要求，为了确保计划经济体制得以落實，必须改变以往的后勤管理理念，企业应不断创新生产经营，这样才能占据更大的市场份额。国企后勤部门不断出现各种问题，主要由于以下几点：1.企业管理不能保持平衡。国有企业更多注重的是主要产业，这些产业耗费了企业的优势资产，企业通过采取各种措施，或制定不同的经营目标，针对的都是主要产业。2.企业很少关注后勤系统是否健全，而多数国有企业虽建立了后勤系统，但后勤人员不懂得自我改革，也不具备创新意识，使得部门内部出现人员过剩的现象，由于部门缺乏创新，导致大量的优秀人才纷纷辞职。基本上，后勤部门无法为国企创造效益，甚至对国企的发展造成严重阻碍。3.国企员工没有摒弃传统观念，其生产模式大都以计划经济体制为中心，员工缺乏相应的自主意识，也没有任何危机感，部分员工自甘堕落，不愿加入到改革队伍当中，这对企业实施改革带来了一定的负面影响。

3 .国企后勤管理做到“以人为本，主动服务”的策略

3.1加强队伍建设，提高整体素质

为了保证后勤服务工作能够顺利开展，必须遵循以人为本这一重要理念，只有员工的整体素质得到提高，才能打造一支强大的职工队伍。员工必须明确自己的政治立场，树立强烈的责任意识，做到爱岗敬业、乐于奉献。要做到以上几点，员工应学习理论、业务等方面的知，深入了解当前的政治理论，政治素质以及思想觉悟才能得到提高，树立良好的服务意识，时刻谨记爱岗敬业。当然，员工也可参加相应的业务培训，主动加入到各种技能竞赛当中，这样才能具备更好的工作能力，提高自身的服务水平，使学习氛围变得更加浓厚。员工通过不断学习，培养乐于奉献爱岗敬业等精神，积极参与到服务工作中，这样才能使其工作热情得到充分激发。此外，职业道德的培养也很重要，只有具备崇高的道德素养，树立良好的自身形象，才能做好后勤工作，进而满足后勤工作所需。身为干部职员，必须起到模范作用，时刻为群众着想，勤政为民，遵守规章制度，爱惜各类有才人士，给予群众最大的尊重，工作当中能够团结同事，时刻保持廉洁作风，做到诚实有信、文明正派，用自己的一言一行去影响广大群众。后勤职工应继续发扬中国的传统美德：艰苦奋斗、团结友爱、自我牺牲。教育职工应做到爱岗敬业，具备优良的职业道德。只有重视纪律教育，才能让全体职工摒弃贪欲，严于律己，素质培养需要从日常点滴当中体现，这样才能锻造一支成功的后勤队伍。

3.2建立公共邮箱或QQ微信群，创新后勤服务管理模式

随着企业的日益壮大，增设了较多的部门机构，员工数量也在不断增多，对后勤服务的要求也越来越多越高。后勤服务涉及各个领域，单凭几个后勤人员根本管理不好整个部门。只有通过开展创新管理，针对管理模式做出相应调整，规范当前的管理流程，才能达到更高的管理水平。首先可以建立公共邮箱或QQ微信群，单位里的员工都可以通过信件或留言的形势诉说需求、反映问题、提出要求；后勤人员也可以通过邮箱和QQ微信群发通知、征求意见、反馈信息；另外也可以采取集中管理、分散实施的管理办法，建立了综合业务管理系统，由全局各部门和基层单位确定一名可兼职的综合业务员，负责各单位的综合后勤业务，同时他们也要肩负和承担本部门或单位的后勤服务工作的职责。作为一名综合业务员，必须懂得如何协助后勤部门，了解该部门的相关业务，以便后勤需求得到满足，同时将部门信息上报给上级领导，以便各项措施得以落实。企业可建立相应的业务系统，使后勤保障架构得到进一步延伸，结合每个部门提出的各种需求，采纳基层员工的意见与建议，使服务效率得以提升，改变后勤工作的原有状态。

3.3主动服务的具体措施

（1）深入到现场去。要主动和领导、各部门和基层单位以及员工进行沟通和了解，收集服务的意见和服务的要求，并及时落实处理，并将处理的结果及时反馈。endprint

（2）建立内部督办制度。工作例会不能流于形式，在会议上安排每位后勤管理人员本周的督办任务，督办任务明确任务内容、要求及完成的时间，员工在会议上需汇报上周督办工作进展，如未能在规定时间内完成的属员工责任的，则相应在该员工当季绩效考核中扣分。

（3）与时俱进修改服务标准。服务是有标准的，只有在不违反原则，不违反制度，不违反标准的前提下，尽全力满足员工的需求。因此要提供优质的服务首先是制定好服务的标准，要编制整合后勤各方面的制度，制定了各类服务标准，而且要与时俱进，根据发展的情况适时对制度和标准进行修编。

（4）加强计划管理，做好调查研究，制订周到的年度、季度、月份的后勤保障工作计划，并加强定期检查和监督的工作。特别是物业管理，对清洁卫生、保安、食堂、绿化、水电、场所改造等物业提前制定整改计划，并加强检查，提前发现问题并解决，不能坐等问题的发生。

（5）大力推广绩效管理。通过奖勤罚懒、奖优罚劣的激励机制进一步改变工作作风和服务理念，落实各项主动服务的措施。

（6）提供舒适的工作环境。在办公场所配置、整改办公设备、车辆等后勤物资供应服务中，要着重于以满足使用部门和员工实际需要为出发点，主动与需求部门沟通，获取各部门和员工的需求信息。实施方案主要以各单位提出的意见为主，在资金申请、设计立项等方面配合，力图最大程度地满足使用单位的需求和要求，让使用单位和员工都满意。

在办公家具配置方面，配置符合人體工效学的办公桌椅，确保员工的职业健康。另外，为了让员工中午能有地方休息，在场地允许的情况下为员工增加了沙发的配置；或者建造运动场馆，让员工在工作之余能适当锻炼和放松，促进员工身心健康。通过这一系列的措施，努力为员工创造一个优美的办公环境，使人人都能快乐工作。

4. 结语

以人为本后勤管理是国企建设的重要组成部分，是影响国企经济效益、社会效益高低的关键性要素。在实际工作中，国企必须将自身的以人为本后勤管理提上日程，做到以人为本，主动服务，从企业发展的整体层面对其进行规划，完善自身建设。

参考文献：

[1]李浙滨.做好国有企业以人为本后勤管理工作的几点思考[J].青年文学家，2011（7）：192.

[2]褚长海.浅谈如何做好国有企业以人为本后勤管理工作[J].企业改革与管理，2014（5）：135-136.

[3]张琰.新时期的国企以人为本后勤管理工作新策略展望[J].职工法律天地：下，2015（2）：244.endprint