用人荒下的万亿蓝领市场

杨泽华

劳动力人口逐年缩减，导致了蓝领人群变得越来越抢手。2015年，赶集网的高级副总裁赵世勇开始调研蓝领招聘市场，并于同年创立斗米，定位为面向服务业蓝领和基层白领的招聘平台。走过近3年创业期的斗米，现在正形成商业模式和业务模式较清晰的蓝领招聘平台。

人社部发布的报告中显示，2018年全国前两个季度的求人倍率均为1.23，创下历史新高。但是报告并未将北京、广州、深圳、杭州等14个城市纳入统计，而在今年第一季度和第二季度，北京市人社局公布北京的求人倍率分别为7.85和10.12。

劳动力人口逐年缩减，导致了蓝领人群变得越来越抢手。国家统计局发布的《2017年国民经济和社会发展统计公报》显示，2017年年末中国15?59岁劳动年龄人口总量为90199万人，同比减少了600万人。中国劳动年龄人口自2011年达到顶峰后已经连续六年减少，减少总量达到2500万人。

2015年，赶集网的高级副总裁赵世勇开始调研蓝领招聘市场，并于同年创立斗米，定位为面向服务业蓝领和基层白领的招聘平台。

2017年，斗米的主营业务收入翻了5倍，报名量翻了3倍。截至目前，公司已经为170万商家提供服务，有6000万用户在斗米平台找到工作。

求职者：有了选择的权力

斗米创始人兼CEO赵世勇毕业于清华大学，曾是腾讯首批P4（专家级产品经理），2012年加入赶集网任高级副总裁，2015年他开始调研蓝领市场。“当你和蓝领他们打交道的时候，你会很震撼，原来社会上很多人的生存狀态是这样的。”

斗米的产品团队会定期找蓝领用户做访谈，关注他们看什么娱乐内容，玩什么App。蓝领群体的线上生活与很多人设想中的差异巨大：他们喜欢用QQ跟家人、朋友聊天，私人情绪会发布在QQ空间，微信对他们来说更像是一个接活、转账、付款的工具。他们对资讯平台比较排斥，今日头条在斗米用户中占比一直不高，短视频App反倒很受欢迎。之前最火的是快手，2018年春节后再去调研，团队发现几乎人人都装上了抖音。于是，斗米立即在四月投了一波抖音广告，五一回来后抖音广告的价格就涨了一倍。

蓝领人群看电视剧追新片的比例很低，每个人的选择也非常分散。2018年9月斗米的调研中，时下热门剧《沙海》排名第一，但占比不到10%，有人甚至提到最近在看2006年上映的《士兵突击》。

他们大多都结了婚有了小孩，承担起挣钱养家的压力，对工资以外的东西都不怎么在乎，但是一旦发现一个地方挣得少了就会立刻离开。斗米负责人程展鹏说，秋季一般是外卖员离职的高峰期。

尽管不同年龄段的蓝领选择工作的观念不同，但离职本身对他们来说都已经变得轻松惬意。目前，服务业蓝领平均一年跳槽三到四次，劳动力供不应求的现状赋予他们更多选择的权力。

城镇化的进程中，城市服务业的发展吸纳了越来越多的就业者，让年轻人可以开始评估自己劳动的价值，思考自己适合什么样的工作，想要什么样的人生。

用人方：取悦基层求职者

斗米在2015年成立，三年的时间里，客户面对招人的心态也在发生着转变。公司的销售负责人赵冰说：“每一年整个市场的变化，是能明确感知到，而不只是略微感觉到。”

一家西式快餐品牌，在2015年对斗米表示：“我们招聘不存在压力，我们的门店就是自带流量。”那时候他们没有招聘费用，往往只需要在门口贴一个海报，自然就能找到足够的人。”

到了2016年，下面已经有一些门店的店长开始在斗米平台上充值。而到2017年，这家公司集团层面就已经有了招聘预算。

斗米选择在企业客户和求职者之间更加侧重C端求职者的体验。赵世勇用“平衡木理论”来解释斗米这一战略选择。“劳动力市场在向C端倾斜，我们的业务就像是平衡木上的一个球，哪边在下面，我们就偏向哪边去做服务。”

在落地服务上，斗米的招聘顾问与职位绑定，对用户的相关问题进行一对一的服务。招聘顾问需要对职位的应聘数量负责，而应聘数量往往直接影响到斗米的收入。

2018年，斗米开始尝试设立职业顾问。后者更关注C端体验，比如C端的留存度、活跃度、满意度等。职业顾问的KPI完全与应聘数量、公司收入无关，他的任务是与C端用户建立比较良好的联系，了解他们的工作需求。

2015年，斗米的名称还叫“斗米兼职”；2018年，公司将品牌升级为“斗米”，业务范畴延伸至人力资源服务的整个产业链。

现阶段，斗米面向B端客户提供的服务可以划分为五类：

在线招聘，是指客户付费后发布职位能够被优先展示，获取更多的推荐和报名，以及向用户发出邀约的“牛人电话”等线上功能；

RPO招聘（招聘流程外包），是指针对服务行业的大批量招聘需求，由斗米负责进行人员招募、简历筛选、面试安排、岗前培训等工作；

岗位外包，是指针对企业辅助性、临时性、季节性岗位，由斗米负责进行招聘、培训、薪资福利的设计与发放、突发事件管理等全部人力资源相关工作；

在线众包，则是让用户在线完成注册下载、关注分享、问卷调研、数据采集等工作；

用工管理SaaS，包含考勤管理、位置监控、数据收集等功能。

赵冰将公司的销售体系比喻为“海陆空三军+特种部队”。其中陆军是指斗米在全国27个城市的直销团队，主要负责在线下开发当地的客户；空军是指斗米的电话销售团队，主要覆盖直销城市以外的市场，中长尾的客户；海军则是刚刚建立的渠道团队，目前正在做试点。

特种部队指的是KA（重点客户）团队，主要负责开发一线城市的头部客户，更偏向顾问式销售，在深入了解客户经营情况和业务需求的基础上为客户提供一整套解决方案。

中介：生存空间被挤压

在斗米出现之前，蓝领招聘市场被数以万计的中介机构分食。

传统的招聘链条中，用人方对接线下的人力资源服务机构，也就是传统的职介所。人力资源服务机构通过领队来招人，领队再分包下去。斗米北京大区负责人许卫介绍，领队一般可以分为大、中、小三层，每层靠着抽取工资差价盈利。

领队将求职者沉淀在微信群里，靠着老乡带老乡，或者混迹在学校周边拉人扩充规模。斗米的出现压缩了传统玩家的生存空间。自2015年起，上海的领队就开始联合起来抵制斗米。

斗米有执行团队负责在线下帮助客户招人，他们也会与领队合作，将后者当做线上渠道的补充。而上海领队抵制斗米的方式就是联合起来不给斗米供人。

在2018年转去负责北京大区之前，许卫是斗米在华东地区的负责人。他表示，其实领队的心也不齐，在抵制斗米的同时，与斗米合作的人并不在少数。

许卫说，大部分领队只要有钱赚就会合作。“他们也很清楚，对求职者来说，领队也好，斗米也好，都只是一个渠道，谁能帮我找到工作我就跟着谁。斗米天天在外面做广告，知名度也越来越大，不是说你不让他知道斗米他就不知道斗米的。”

赵世勇之前并未听到过上海领队抵制斗米的事情，他说：“如果情况属实，我觉得上海团队应该值得表扬，给当地这么大的一个压力，说明他们抢单能力，服务能力很强。”

“在我们的模式中，與领队合作的比例不高，反而是我们（的招聘需求）放不放给他的问题。”赵世勇表示：“如果我们放出来需求，依然会有很多人来帮我们服务，没有人去跟市场较这个劲。”

随着斗米业务量的增长，传统中介的生存空间被挤压。越来越多处于链条中游的领队开始向用人方和求职者两端延伸。之前从人力资源服务机构接活的，自己也注册一家公司直接和企业客户对接；依靠下游中小领队供人的，也在尝试着自己拓展蓝领资源。

“C端现在也越来越聪明，他知道中间环节有人卡他钱，而且他也想直接对接到企业那边。”许卫认为，未来留给传统中介的机会越来越少。

本质上，人力资源服务机构和领队都是在赚信息不对称的钱，而线上平台的发展让求职信息的传递更加通畅和规范，尤其是在斗米通过“人力+机器”、的审核体系解决了信任问题后，传统中介价值大大降低。另一方面，领队通过通讯录好友和微信群的方式积累用户，难以形成 “活水池”，其效率远不如一个每天有大量用户主动访问的互联网平台。

趋势与技术，正在重塑着低效的传统链条。