坏公司、好公司和伟大公司

丁当

如果企业希望实现持续性、超越性的发展，迈向伟大，则必须在自己提供的产品和服务中，用心创建一种“厚价值”商业模式。

我对中国经济稳中向好发展，充满信心！这源自我对“公司”这种组织的信念，源自我对中国企业以富有韧性的姿态共克时艰的信心。人类社会最伟大的发现或者创造是什么？有人说是 《人权宣言》，有人说是“进化论”，有人说是“电”，有人说是中国古代的“四大发明”，还有人认为是牛顿的“万有引力”或者爱因斯坦的“相对论”。我认为最伟大的发明是公司，尤其是对现代社会而言。公司这样一种组织形式诞生后，通过对人类的生活、生产模式，甚至人性的影响，给世界带来史无前例的巨大效益和进步。

逆境是磨砺

1883年之前，北美大陆各个城镇依据太阳照过各自教堂塔尖的位置来校准时间，各地有各地时间，可以说使用的是“宗教时间”、“上帝时间”。1883年11月18日，美国全国统一铁路时刻表诞生，这一天的正午时分，美国东部的时钟全部回拨，从这一刻起，“上帝时间”被改用人间的指针来度量。改变这一切的，不是宗教，不是政治，也不是科学本身，而是公司这种组织。全球时间的统一为人类的高效沟通带来之前难以想象的便利。

公司发明前，人与人之间的合作与交易只是小范围、低频次的产品交换，最多是简单的集资关系，能量很小。股份制公司的发明，让陌生人之间的合作成为可能，它凝聚起个体的能力，将其变成强大的组织力量，使人们可以跨区、跨境、跨国筹集资金、整合资源。尤其知识和资本的联合，让新发明、新创造、新市场喷涌而出，极大改善了人类的生存、生活面貌。相关数据显示，近400年以来改变了人类生活的160种发明创造80%以上由公司完成。全世界70%的专利和三分之二的研究开发经费出自跨国公司。美国政府2016财年研发预算为1460亿美元，企业的研发投入则在2000亿美元以上。英国思想家培根说：知识就是力量！这句话在公司诞生后，人们对其有了更加深刻的认识。

这样一个发明成果，在今天的中国拥有多少呢？根据国家市场监督管理总局数据显示，截至2017年，实体注册公司数量2907.23万家，注册资本总额274.31万亿元；每千人拥有公司数量21.03家，创出历史新高。这2900余万家公司中，私有民营公司数量是2607.29万家，注册资本为165.38万亿元，分别占我国注册公司总数量及总注册资本的89.7%和60.3%，是当之无愧的主力；国有企业数量则为247.67万家；跨国公司和港澳台企业数量52.27万家。

尤其私有民营公司，是拉动中国经济增长的重要力量，是中国经济的重要组成部分，是国民经济发展的一支生力军。10月中旬，国务院副总理刘鹤就经济金融热点答记者问时提到，在整个经济体系中，它们贡献了50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业，90%以上的新增就业和企业数量。

当今时代，国家的发展仰赖公司的发展；国与国的竞争，某种意义上就是公司的竞争。18世纪60年代第一次工业革命发生以来，实现了现代化的国家，如英、德、美、日等都诞生和孵化了大批国际一流的公司，它们在管理、研发、运营、技术、品牌、盈利等方面，开启和引领了世界潮流，为人类的文明进步作出了不朽的贡献。

所以，这么多具有活力的中国公司，并且处在一个不断优化的营商环境中—世界银行报告显示，中国内地营商环境的世界排名从91位提升到目前78位，上升了13名—一定会对中国跨越当前增长速度换档、结构调整阵痛、前期刺激政策消化的“三期叠加”阶段起到至关重要、无可替代的积极作用！

公司是国之重器，大家手握“重器”，要有十足信心！逆境是磨砺优秀公司的机会，逆境是管理者大有作为的阶段，有勇气、有眼光、敢作为的企业家应先走一步，迎难而上。作为公司管理者，我们要保持清醒的认识，越是在经济遇冷的时候，越是要有所坚守，有所谋划，厘清企业发展之道的“变”与“不变”。

“变”指的就是要顺应外部形势的变化，转变思路和观念，寻找新的风口，探索新的模式。“不变”的则是坚持学习先进的经营理念，提升公司经营管理水平；坚守优秀的文化底蕴和价值追求，追求社会价值最大化，承担社会责任，推动社会公平、公正、进步。

“薄价值”

和人一样，公司有诞生、成长、发展、消亡的过程，但是，和人不同的是，公司的存续可以超越人的寿命，实现基业长青。

历史的经验告诉我们，公司在市场上站稳脚跟存活下去已是不易，要想打造百年老店，实现公司的基业长青，更是难上加难。世界上30年以上的公司的生存率仅为万分之二点五，而我国的民营企业平均寿命大约是3.7年，也有统计显示只有2.9年。中小型公司的平均寿命更为短暂，只有2.5年；而在日本，中小型公司的平均寿命已经超过了10年，达到12.5年，正向20年迈进。中国大公司的平均寿命是7?9年，欧美国家的大企业的平均寿命是40年，日本的大企业寿命是58年。另有统计显示，中国每年约有100万家公司倒闭，平均每分钟就有2家倒闭。综合来看，中国公司的平均寿命普遍不长。

中国企业受西方传统的公司理论影响过深，认为公司存在的目的就是追求股东利益最大化，公司賺钱越多，这个公司就越成功，就是一个好公司。抱有这种观点的公司，极少数经过有效经营管理，确实做到了商业上非常成功，但更多的企业则沿着这条歧途沦为了“坏公司”！

“坏公司”的特点是盲目追求利润，以利润为唯一目标，并在这一过程中罔顾法律、道德、社会公序良俗的约束，不惜以“作恶”来换取利润，不仅没有为公众、为社会创造正向价值，反而创造了“负价值”。“坏公司”损害客户、公众、社会利益，走所谓的“捷径”、赚“快钱”的道路，慢慢丧失掉公司的发展内驱力和品牌口碑。这样的案例，在中外都不胜枚举。

什么样的公司是“好公司”？好公司创造“薄价值”。“薄价值”就是指公司驱动人力、资本、土地、技术、管理等生产要素，实现企业的运转，通过产品或服务满足目标客户的基本需求。这是企业存在的基础功能和基本价值。一般而言，好公司还具备以下两个特点：

第一，实现了公司的经济效益。通过企业家或公司管理者的有效管理，企业的生產效率超过行业平均水平，从而赚取超额利润，反映在财务指标上就是有稳定的现金流、良好的投资回报率等。

第二，永不作恶。这条标准为企业的竞争行为捆绑上了最基本的“道德律”绳索，要求企业在经营过程中，除了符合法律法规外，还要不破坏社会的公序良俗，不破坏市场的公平自由。比如不搞价格垄断、不捆绑销售、不强制消费、不误导消费等。

很多人觉得“永不作恶”是一项很简单的要求。其实不然，“不作恶”是区分好公司与坏公司的最基本的标准，是一家公司的底线。

“厚价值”

相对于“薄价值”，只有极少数的“好公司”还意识到了“厚价值”的存在。

“厚价值”是一种可持续性的、有意义的、可增长的价值，它为公众和社会创造最为重要的福利，比如身体健康、社交丰富、经济富足、精神愉悦等。由创造“薄价值”转向关注“厚价值”的过程，就是企业“从大到好，从好再到伟大”的过程。这种价值有三个特点：

第一，“厚价值”要求从单向的线性创造方式进入可循环方式，价值在生产和消费后仍然存在。比如客户购买产品后，并不会被弃之不顾，而是以各种方式保持与客户的粘性，为客户提供服务，实现可持续的沟通。

第二，“厚价值”被赋予意义，能为他人、为社会带来更好的改变和生活方式。比如腾讯，作为互联网巨头，近年来一直奉行开放战略，专注“连接一切”，通过腾讯的开放平台连接人与人、人与物以及人与服务，将资源与技术开放给合作伙伴，自己承担连接、工具和生态三个角色：提供最有效的数字接口，最完备的数字工具箱，以及共建最有创新活力的数字生态。通过这一模式支持创业的个人和公司，实现腾讯、合作伙伴和用户之间的三方共赢，让公司创造的价值更有意义。

第三，“厚价值”是可增长的，在让股东赚到利润的同时，公众、社会、环境都可以从中获益，而不是零和游戏。微软在发展自己的同时，构筑了庞杂的知识产权体系，遏制了竞争对手的发展，最终自身的创新和发展也失去动力，公众从中也没有受益。谷歌则相反，不通过搜索引擎拦截竞争对手，不出售搜索排名，不限制客户。于是谷歌具备了自我革新的源动力，不断地、频繁地迭代各项服务，通过更好的产品和服务来吸引潜在客户和老客户，最终实现了自身的发展、行业的进步、公众的获益，从而创造了一种可增长的价值。

创建“厚价值”的商业模式下，公司的竞争不再是为了构筑壁垒和准入规则，而是承担着伟大使命—为了创建更美好的社会。这种具备“伟大”特质的公司，其商业模式在文化理念、生产方式、市场定位、竞争方式及产品供给方面都与以往完全不同。

“好公司”创造“厚价值”的旅程中，会构建一种营造善意的场景，并且这种场景为它切实带来了可衡量的利润，因而成为了一种商业模式，并且这种商业模式与良好的公司文化互相成就，是一种向善向上的正能量的价值观输出，为社会贡献了更广义的社会价值。这方面，有五重理解：

第一，创建一种善意场景。大家应该都有切身体会，在享受一些“好公司”提供的服务中，会感受到对方的暖心，甚至为之而感动。“魔鬼”藏在每个细节里。“好公司”给客户、消费者营造的善意场景，会受到大家的高度认可、交口称赞，于是，自然就是产生高回头率和高频消费的粉丝。

第二，场景带来可衡量的利润。“厚价值”是一种无形的软件，它会形成一整套的服务体系，成为市场“品质”口碑的关键。企业也将得益于此，提高自己的市场影响，帮助自己实现更快的现金流周转、获得更丰厚的利润。

第三，“营造善意场景”为特点的商业模式。商业模式就是一个组织创造、传输和获取价值的方式，或者更直白些：公司通过什么途径或方式来赚取利润。

第四，传达善意的企业文化，与商业模式互相成就。当一家公司的员工评价“公司对我们很好”、“我们喜欢这个地方”、“我们关心公司，因为公司关心我们”时，员工的向心力就会自然而然地形成并发挥巨大的作用，快乐工作，用心做事，并且透过自己的一言一行深刻感染客户。

日本经营三圣之一的稻盛和夫在80高龄之际，临危受命，接手日本历史上最大的破产重组案—日本航空再造，并于次年就实现了盈利，盈利额在全球航空公司位列第一，达到1866亿日元。创造这种奇迹的基础，就是稻盛迅速重建了日航“利他之心”的企业文化—努力工作不仅仅是为了自己，也是为公司、为社会、为世人。“利他”的文化提升员工的觉悟，激发团队的活力，从而促使公司成长发展。

企业文化，看不到、摸不着，但一直都在。一个“好公司”会将“利他之心”都融进员工的行为选择和价值判断中，体现在他们待客的每个习惯和细节里。这些消费者或者服务人员自己看来习以为常的行为习惯，就是企业文化的最终表现形式。

第五，向外输出价值观，贡献更广义的社会价值。企业贡献的更广义的社会价值包括两方面。

第一方面是员工。一个企业需要教育员工的价值观，让他们平和地、有尊严地融入社会，创造了更广义的社会价值；第二方面是顾客和社会。一个企业需要见不断将善意传播给顾客，这对社会正向价值观的塑造将起到积极作用，这份功德更是殊胜，价值不可计量！

通过以上五重理解，一家企业如果要成为一家好公司，并持续运营下去，首先要找到自己的商业定位，为消费者提供实用性的社会价值—即薄价值；其次，如果希望实现持续性、超越性的发展，迈向伟大，则必须在自己提供的产品和服务中，用心创建一种“厚价值”商业模式—这种模式通过某种附加在产品和服务上的“善意”，带来实用性之上的、更广义的价值输出，即对员工带来了好处，也对顾客、社会带来了好处。