高职院校教学督导信息的获取、反馈和利用

段悦兰， 杜新满

（黄冈职业技术学院 质量管理处， 湖北 黄冈 438002）

高职院校教学督导信息是各类教学督导人员收集到的反映学校教学、管理、服务的状态与成效的信息，是学校的宝贵资源。如何正确认识教学督导信息、如何有效采集教学督导信息、如何恰当反馈教学督导信息、如何正确利用教学督导信息，是高职院校必须解决的重要问题。

一、教学督导信息的重要性

信息是客观事物的反映，就像人们看到物体一样，教学督导信息就是教学督导人员看到、听到、收集到的关于学校各方面工作的信息，它是学校的眼睛，也是社会的眼睛。

（一）教学督导信息是学校质量保证体系的重要组成部分

学校的质量保证体系由决策指挥系统、质量生成系统、条件保障系统、支持服务系统、监督控制系统组成。而监督控制系统的作用在于通过收集监测信息、分析相关信息、判断工作成效，及时监测、及时预警、有效控制其他系统能够科学、正常、有效运转，及时发现、及时处理和有效监督改进过程中的问题，确保工作质量在可控状态。

（二）教学督导信息是学校掌握实情、进行决策的重要依据

学校各层面目标的确定需要对内部的现有优势、劣势和外部的机遇、威胁进行分析，在现有基础上跳一跳能摘桃子。工作标准既要符合现实，又要有一定的超前性，要做到与时俱进。各项内控制度的建设要体现出学校的特色，需要严格的遵守。没有准确的现状信息，就不可能做出正确的判断和决策，同时，在具体工作中，有大量的组织、协调、进度控制工作，都必须以信息为基础，其中，教学督导信息是不可忽视的。

（三）教学督导信息是学校认识自我、开展诊断与改进的重要基础

诊断与改进是学校根据自身办学理念、办学定位、人才培养目标，聚焦专业设置与条件、教师队伍与建设、课程体系与改革、课堂教学与实践、学校管理与制度、校企合作与创新、质量监控与成效等人才培养工作要素，查找不足与完善提高的工作过程。在这个过程中，依据的是事实和状态数据信息，其中教学督导信息是问题最直接的表现。如督导员在教学督导过程中，发现课堂教学抬头率、活跃度、参与度不高的问题时，现场直接了解学生、访谈教师就能够直接找到问题的原因。

（四）教学督导信息是主管部门管理学校、指导工作的重要参考

教育主管部门具有对学校工作进行指导、督促、检查、评价的职责，要使工作更具针对性、科学性，必须了解实情，教学督导信息是一个重要的参考。

（五）教学督导信息是社会认识学校、评价学校的重要窗口

学校办学行为是否规范，办学质量有没有保证，社会人员不可能全程跟踪。教学督导信息是社会了解学校工作状态的窗口之一，有了及时的、全面的、专业的教学督导信息，社会就能够对学校的办学过程、运行质量进行全面客观的评价，能够对学校工作的改进提出合理的、合适的建设性意见。

如果没有教学督导的相关信息，学校、主管部门和社会对学校的工作过程、工作成效就不清楚，工作就等于盲人摸象，不可能科学严谨，有的放矢。

二、教学督导信息的采集

（一）教学督导信息的内容

教学督导包括“督”和“导”，“督”包括督教、督学、督管，“导”包括指导、引导、疏导，前者指工作范围，后者指工作重点。教学督导工作过程中有大量的信息，而且都是来自一线、关注细节的信息。

“教”的督导信息有：教师授课质量信息（包括教学准备、教学内容、教学进度、组织过程、教学方法、教学手段、教学效果等）、教师能力信息（包括教学态度、责任心、教学能力、实践能力、研究能力等）、课程建设信息（包括课程开设定位、课程资源建设、课程条件建设、课程团队建设等）、专业建设信息（包括专业目标定位、专业团队建设、专业条件建设、专业质量保证、专业特色亮点等）、培养过程信息（包括培养模式实施、工学结合实现、培养过程改革、实践关键环节等）。

“学”的督导信息有：学风考风信息（包括学习目标、学习态度、学习方法、学习过程等）、学生活动信息（包括学生社团活动、素质提升活动、各类实践活动、思政教育活动、校园文化活动、创新创业活动等）、学生遵规守纪信息（包括违纪违规现象和人、先进学生人和事、总体与个体的表现等）、学生生活信息（包括生活习惯、生活能力、人际关系、心理状况等）。

“管”的督导信息有：目标标准信息（包括专业教学标准、人才培养方案、课程标准、岗位工作标准、教学环节规范、教学制度等及执行情况）、教学安排信息（作息时间表、课表、教研计划、考试安排等）、资源条件建设信息（教材、教室、教师、基地建设及满足度、生活活动设施、创新创业基地等）、服务质量信息（教学服务、图书馆、水电饮食等服务工作到位与质量情况）、持续改进信息（多元信息反馈与利用、问题跟踪改进情况、奖惩激励情况、诊断改进工作质量等）。

（二）教学督导信息的来源

教学督导信息的来源有两大类：一是督导员直接获取的信息，包括实地观察、现场听课、个别访谈、问卷调查、现场测评、集中评议等方式，获得一手资料，并在此基础上分类、汇总、计算，得出整体信息。二是督导员间接获取的信息，包括从学生信息员、毕业生、学生家长、教师代表、相关管理服务人员、主管部门、校企合作单位、社会各界等处获取的信息，督导员对这些信息进行甄别、筛选、分类、汇总等处理，获取可信的信息。

（三）教学督导信息采集的方式

督导员采集信息的方式随着技术的变化而不断更新，当前，主要的采集形式有四种。

一是手工采集方式。即督导员在现场对看到的状态进行手工记录的方式，这是一种传统的方式，如现场听课记录、学生现场测评、纸质问卷调查等。

二是半自动采集方式。信息采集过程中，部分是手工完成，部分是自动完成。如通过手机录入的听课信息和评价，信息的转递、分类、计算、推送由系统自动完成。

三是自动采集方式。通过智能设备自动采集数据，如课堂到课率、抬头率、活跃度、参与率等，通过智慧教室设备自动抓取，自动录入，自动转递；又如学生通过网络学习、平台学习的过程和效果记录，是学生学习时系统自动记录的。

四是网络抓取采集方式。通过网络爬虫技术在网络上抓取所需要的数据信息。

三、教学督导信息的反馈

教学督导信息获取的目的在于改进工作。将教学督导过程中得到的信息反馈给教学管理部门和教学管理的决策者，教学实施的参与者，形成有效的教学质量监管循环机制，不断提高教学质量和人才培养质量。

（一）教学督导信息反馈原则

教学督导信息反馈要坚持三个原则：一是客观公正原则。通过听、看、查、议、评等多种方式取得教、学、管的信息，予以客观公正的判断，真实有效地掌握教学动态，客观反映教师、学生、管理部门的工作状态。二是全面系统性原则。对影响教学质量的各种因素：教学环境与教学基本设施、师资队伍结构与水平、教学管理与运行状态、教学改革与教学质量、教风与学风（考风）、专业建设与教学效果等进行全面检查，对教学过程进行系统监测。三是实时快速原则。通过实时快速的教学信息反馈，保持教学效果的连续性，保证高速度、高效率地监控教学过程。

（二）教学督导信息反馈的形式

教学督导信息反馈的形式具有灵活多样的特点，从反馈媒体的类型来看，可以分为三种形式：一是口头反馈，即通过语言表达，将督导信息对被听者进行口头传达。如听课后当面与教师或团队进行沟通，通过会议将相关信息进行口头反馈。二是书面反馈，即通过文字材料或电子文档向相关人员发布相关信息，如《信息反馈表》《督导简报》《日报表》《周反馈表》等。三是信息化手段反馈，即通过QQ、微信和手机APP或其他应用系统，将相关信息主动向相关对象进行推送。从反馈对象数量来看，可以分为个别反馈和集体反馈，这需要根据反馈内容涉及的对象确定。

四、教学督导信息的作用

教学督导的价值在于发挥作用，对于学校而言，主要作用在以下几方面。

1.帮助诊改。诊断与改进的核心是查找不足与改进提高，督导信息就是教学状态的反映，分析这些信息，准确把握教学过程的问题和不足，有利于精准整改，使管理和服务更加到位。

2.评价考核。如何对个人和团队的工作状态、工作成效、工作业绩做到科学准确评价，要依靠数据和信息，来自现场、教学和服务对象的信息最可信。因此，在评价考核中，要多用教学督导数据，用好督导数据。

3.督促检查。督导的作用之一在于“督”。“督”的内容是否合适，“督”的方法是否恰当，“督”的过程是否规范，“督”的目标是否达成，督导信息的发布后，关注改进效果的人更多了，“督”的作用更加明显。

4.指导提升。“导”要讲方法和针对性，这种针对性来源于对信息的分析和把握，对教学督导信息要进行充分分析，分清个性和共性，分清现象与本质，分清偶然与必然，分清态度与能力，做到正确指导、合理引导，解决本质问题和根本问题。

高职院校教学督导信息是教学督导人员辛辛苦苦获取的，含有丰富的价值，高职院校要充分开发这个宝藏，充分发挥教学督导人员的作用，促进教学质量提升。