VR技术在电子商务领域的应用

陈翔雪， 金秀玲

（浙江中医药大学， 浙江 杭州 310053）

引言

电子商务的发展为人们的生活带来了极大的便利，但是随着科技的发展，用户的需求也在不断的提升，目前电子商务的局限性也就凸显出来，VR技术是一项尖端科技，将VR技术引入电子商务领域，可以为电子商务带来极大地发展。

1 VR技术的含义、特点及应用价值

虚拟现实技术，顾名思义，通过现实电脑计算机的仿真系统实现人们对虚拟世界的探寻和体验，英文Virtual Reality，又称VR技术。VR技术作为当代较为前端的先锋技术，早在20世纪80年代间美国VPL公司的创建人拉尼尔（Jaron Lanier）就提出过这一现实理念，后终于在21世纪的今天变成现实。这一技术的前卫性和超前性在于它能够集合当下多种高新和尖端科技集成各种虚拟现实的技术，如计算机图形技术、仿真技术、AI技术以及传感技术等等，并通过计算机生成视觉、听觉甚至是触觉上生成虚拟环境。

虚拟现实技术具有临场感和多感知性的特点，在这个“人工制造”的环境中，人可以直接感受并感知到周围环境以及事物的内在变化，如视觉观察、触觉神经触摸感、听觉感知甚至操作感官变化来让人产生一沉浸于这个虚拟环境的感觉。同时，还具有交互性和真实感的特点，这种虚拟的环境是通过计算机图形构成的三维数字模型计算机生成的高技术模拟系统给人的超现实体验感，给人一种身临其境的感觉，用户对输入、输出设备进行操作，能够从虚拟现实环境中得到反馈，最终实现交互。

这种技术最早出现于美军作战的模拟系统中，到90年代中由于其本身的先进性，成功吸引了各界的注意，并成功进军商界，在商界中获得了进一步的发展。在电子商务领域中引入虚拟现实技术，帮助大众在享受着电子商务平台带来的便利的同时，又能够很好的实现与实体店一样的体验效果，帮助人们获得对实物产品的更为全面而真实的认知，更好地维护了消费者的知情权。可以使电子商务购物交易的流程更为透明、科学，更好的避免因产品质量问题而引发的各种纠纷，让顾客对网上购物更加放心更加满意。

2 当前电子商务发展存在的局限性

电子商务是利用互联网等电子工具来实现消费者与商家之间进行线上交易和在线电子支付的新型商业运营模式。电子商务具有便利性、普遍性、协调性和整体性等特点，能够让消费者通过网络进行网上购物，不受时间和空间的限制，为用户和企业提供便利，提高了交易效率。由于电子商务本身的优越性，其模式越来越被大众接受认可，成为了商业发展的主流，改变了很多传统商业模式的弊端。但电子商务快速发展的同时消费者的购物体验需求也在不断增长，传统的电子商务暴露出了一些问题。

第一，顾客对在线商品的感知度低。当下大多数电子商务网站只提供商品的二维图片，而二维图片能够展现出来的商品效果是很有限的，顾客无法得到商品的直观印象和完整信息，而导致顾客无法准确的买到合适的商品，很大程度的影响了消费者的购物体验。例如，服饰、家具等产品，只通过图片的展示或是文字描述，由于尺寸偏差的存在，顾客很难选择到符合自身需求的商品。第二，在线商品信息的准确性无法保证。目前电子商务领域的竞争十分激烈，而电子商务的进入门槛很低，导致商家质量参差不齐，某些商家为了促进销售，会对出售的商品信息进行过度美化或是信息造假，而展现在网络上的商品信息完全取决于商家，消费者只能被动接受，所见非所得的事情时有发生，导致了目前电子商务行业退换货率高、顾客满意度低、对商家的信任指数下降等一系列的问题。第三，目前电子商务领域监管不力。在线商品信息的管理、交易服务的监管以及消费者权益的保护都存在着很大的漏洞，电子商务相关的法律法规不完善，网络诈骗、虚假促销等事件的发生导致消费者对电子商务的信任度低，所以顾客在购买比较贵重的物品时，就会更偏向于选择传统实体购物。而如若这些问题得不到很好的解决，对于整个电子商务平台和行业来说都是潜在的危机，无法得到进一步的发展。

3 VR技术在电子商务的应用

虚拟现实技术将实现现实世界在计算机上“虚拟化”，更将计算机世界“实在化”，与电子商务结合，能促进电子商务更健全更完善的发展。

1）增加顾客对在线商品的感知度，提高购物效率。利用VR技术，在计算机上营造一个与客观世界高度逼真的虚拟环境，让顾客能够足不出户就拥有和在真实的商场中购物的体验，看到的不再是一张张单调的图片，而是三维立体的“实物”，为顾客全方位的展示商品效果，从而让消费者从各个不同的角度体会商品的全貌，增加消费者对在线商品的感知度。顾客在选购衣服的时候，仅需提供自己身材相关的信息即可，如身高、体重、腰围等这些数据信息，系统便可根据这些数据加工自动的形成一个与顾客相仿的人体模型，顾客可以选择自己喜欢的服装让模特一件件的试穿，顾客可以站在旁观者的角度全方位的观察服装上身后的效果，足以比拟在客观世界购物时镜子中看到的自己。此外，在虚拟环境中购买服装，为顾客提供了极大的便利，不用顾客自己一件件的试穿衣物，节省了顾客的时间成本，并且减少了购买的服装不合身的几率，顾客能够更快的选到合心意的服装。

2）提高在线商品信息的准确性，完善电子商务平台的信用机制。在虚拟购物环境中，所有商品由电子商务平台为入驻的企业统一建模，杜绝了商家为了个人利益而做出欺骗消费者，发布虚假商品信息的行为。将商品真实信息展现在消费者的眼前，不仅能够满足顾客的视觉体验，甚至能够让消费者感受到商品的材质，更好地还原了商品的原貌，让消费者能够正确辨别出商品的优劣，这样商家为了增加自身竞争力，会不断改善商品的品质，从而形成一个良性循环，塑造电子商务平台的良好形象，提升消费者在网上购物的信任度。在2016年3月，阿里巴巴就开始全面启动Buy＋计划，运用虚拟现实技术，将购物场景在虚拟环境中实现100%还原从而提升消费者的网购体验。利用TPMS三维建模技术来为阿里平台上的入驻商家企业快速建模，形成虚拟现实购物生态系统，为顾客创造一个虚拟空间，并将商家的产品信息准确地展示在顾客面前，顾客看到的产品与现实中的实物产品无差，让消费者得到真实的产品信息，理性地审视产品，从而改变在消费者心中阿里巴巴以往虚假信息泛滥的形象，完善阿里巴巴平台的信用机制。

3）在线产品虚拟制造，收集需求信息，提高产品设计效率。传统的工业设计需要通过手绘的方式来实现，不能将设计的产品直观的展示在消费者的眼前，需要经过投入生产，得到真实的产品之后才能让消费者进行评估。而在产品设计期引入VR技术，在产品进入正式生产前发布在虚拟环境中，让消费者先体验产品的使用效果，让消费者提出对产品的意见及建议，设计者根据消费者的建议进一步的对产品进行改进，如此反复，达到可以让消费者满意的程度再投入生产，这样不但可以提高产品满意度，还可以减少资源以及时间投入的浪费，极大地缩短了产品设计阶段的评估时间，提高了生产效率。比如在室内设计方面，引入VR技术就可以让顾客在虚拟环境中先看到装修后的效果，可以提前感受到居住的环境，让顾客在看到设计的真实效果后提出自己的意见，设计者的想法可以更好地展现在顾客眼前，而不只是看不到真实效果的二维平面。

4 VR技术在电子商务领域应用的局限性

将VR技术应用到电子商务领域有很大的应用价值，但由于一系列现实问题的存在，VR技术在电子商务领域的应用及推广面临着巨大的障碍。

1）成本过高的问题。首先，商品模型和必要的场景模型的建模成本是一笔很大的开支，而目前我国的大多数电子商务企业规模偏小，无力承担这样的巨大支出，难以推动VR技术在电子商务领域的普及和应用，这也在一定程度上阻碍了VR技术在电子商务领域的普及和应用；其次，对于消费者而言，要实现虚拟环境中的商务活动，也需要一笔不小的硬件升级成本，这一点是大多用户不能接受的。

2）技术不成熟的问题。首先，目前我国市场上的VR产品质量比较差，VR技术研发并不成熟，市场上现有的VR眼镜佩戴时间不能过长，超过半小时会让人产生晕眩感，为消费者带来的体验感差。其次，想要实现在虚拟现实世界中人和物的互动，动作捕捉系统必须能够完美的实现手势识别、空间定位和提杆控制等任务，但是技术发展最先进的HTC vive都不能完美的实现上面的几项要求，各种技术壁垒导致了虚拟现实世界互动的缺失和不完善。

3）电子商务领域监管问题。将VR技术应用到电子商务领域，主要是增加商品信息准确度，提升消费者线上的购物体验，对于交易服务的监管、消费者权益的保护以及电子支付环境的安全等问题没有办法得到很好的解决，电子商务领域的监管依旧是一个难题，无法完全控制信息造假的问题，需要建立更加完善的法律机制来确保电子商务能够进一步的发展。

5 结语

VR技术在电子商务领域应用的研究充满挑战，同时又是前景无限的新领域。VR技术本身所具有的功能和优越性及我国当前的市场消费环境决定了将VR技术引入电子商务领域会成为接下来不可逆转的发展趋势。只要人们能够积极研究、主动创新，努力克服技术上的壁垒，那么虚拟现实技术将会成为电子商务发展的一大亮点和热点，造就电子商务行业一次有意义的历史变革。