中国港口类服务企业营销策略研究

任高峰

【摘 要】 随着经济全球化，世界各国之间的贸易往来也越来越频繁。据统计全球的商品贸易80%以上都是通过海洋进行，因此港口作为联系内陆腹地和海洋运输的天然节点，得到了充分的建设与长足的发展形成了独树一帜的港口经济。随着改革开放不断深入，我国进出口贸易额不断攀高，港口吞吐量和集装箱吞吐量都得到了迅速发展。据悉我国每年港口集装箱吞吐量约占全球集装箱吞吐总量的30%。在良好的市场环境和发展机遇下我国的港口得到了长足的发展和完善的建设。与此同时为港口提供生产性服务的港口服务企业也随之兴起。本文针对中国港口类服务企业的营销环境和营销特征进行分析，为该类企业提供以7PS为基础营销手段，以服务链延伸和服务对接互补为特色的企业营销方案。

【关键词】 港口类服务企业 服务营销 7PS营销方案

港口经济

一、港口类服务企业界定

在世界经济一体化的浪潮下，随着国内外货运需求不断增大我国的港口建设也是日新月异。港口经济也从无到有，从弱小变得强大。港口经济是指以港口为中心，港口城市为平台，海陆空三维运输体系为动脉，港口相关产业为主体，海陆腹地互为依托。通过密切协调，有机结合达到共同发展的开放型经济。其中的港口相关企业被港口研究专家董维忠分为，港口直接产业，港口关联产业，港口依存产业，港口派生产业四个部分。其中港口直接产业是指港口装卸主业。港口关联产业是指围绕港口主业的产业部门。例如仓储物流，海航海运等。港口依存产业是指以港口为依托设计布局的产业。港口派生产业则是为港口其他产业服务的如餐饮，医疗，金融等行业。本文中研究的港口类服务行业也属于港口派生产业，在服务行业细根据为港口企业提供不同类型的专项服务大致可分为三类。第一类是包括国际货运代理公司，船舶代理公司和船舶经纪人公司的运输中介企业，第二类是包括定期船公司和不定期船公司的船舶运输行业，第三类是包括港口运营公司，装卸公司，理货公司，船舶后勤供应公司的港口服务企业。这三类都是典型的港口服务类企业。港口类服务企业服务的对象不是个体消费者而是以企业为客户群体，这也就是我们现在所熟悉的B2B模式。上述的三类港口类服务企业为企业提供代理服务，报关服务，运输服务，船租服务等个性化的产品内容。

二、我国港口发展概况

我国有东南沿海，西南沿海，珠江三角洲，长江三角洲，环渤海五大港口群。这五大港口群由沿海150个大小港口组成。为顺应全球经济重心东移和我国自身经济迅速发展的需求，建立了三大国际航运中心。分别是天津，大连青岛等港口组成的北方航运中心，以江浙为两翼，上海为中心的上海国际航运中心;以深圳，广州，香港为支撑的香港国际航运中心。其中以上海国际航运中心最为重要，而作为两翼护卫上海的江浙又以有着天下第一港舟山港的宁波为重中之重。宁波作为典型的港口城市自古就在海运航运业发挥着不可替代的作用。现如今宁波港口为我国布局进口石油，天然气接卸中转储存，铁矿石运输等方面做出了巨大贡献。

三、港口类服务企业营销简析

我国的港口经济发展迅速，世界前十大集装箱吞吐港口中我国有五个入选占据了半壁江山，其中宁波舟山港更是以6.33亿吨的集装箱吞吐量排在世界第一位。由此可以看出港口类服务企业随着全球贸易对港口和航运运输的依赖迅速发展。可是港口类服务企业的营销却和普通企业营销不同。其不同主要体现在港口服务类企业的服务产品具有无形性，购买模式多元性，需求多样性以及客户集中性上。港口类服务企业在制定自身企业营销方案时需要考虑到港口类型，政策支持，软件设施和腹地经济等因素。无疑港口类企业服务营销是一种全新的市场营销理论。港口类服务企业在制定自身营销策略时是不能完全依靠传统产品营销的思路。需要根据市场环境和自身特点做出创新。

四、港口类服务企业营销策略建议

1、在世界港口网络中进行战略布局

随着全球经济的不断深化，世界上越来越多的企业参与到了贸易经济中，港口类服务企业应当正确判断市场形势，视自己为国际经济网络中的一部分，明确自己的服务辅助角色。根据自身所在港口群和伴生物流园以及腹地经济的特点在全球范围建立一个自己的信息服务平台，为企业掌握全球市场需求占得先机，也可通过平台向全球的客户群体提供服务整合方案和更多增值服务，平抑市场周期的剧烈波动。达到企业自身与被服务企业双赢的目的。

2、以7PS营销理论为基础打造港口类服务行业营销策略

7PS营销理论是1981年布姆斯与比特那在传统市场营销理论价产品，价格，促销，渠的4PS营销组合上又增加了人员，有形展示和服务过程三个要素。7PS营销理论比传统的4PS营销理论更加契合港口类服务企业B2B式的服务方式。在全球化的贸易往来中7PS理论在与客户提供全程服务时，更能了解客户感受，并通过与客户的实时交流使得客户成为营销过程的参与者，进而改进服务来满足客户的需求。4PS营销理论关注点过于宏观焦点聚集在产品本身上，这是实物营销的基础与关键。可港口类服务企业的服务产品具有无形性，4PS理论无疑是不适合的。而7PS理论在宏观的层面还兼顾到微观层面，港口类服务企业的客户是多元化的语言不通，文化背景也不同，如果只是一味注重产品特点未必会获得客户的青睐即使客户第一次尝试合作但后来也会因为一些产品之外的因素而不能长期合作，失去稳定可靠地客户群体对服务行业来说就是灾难与败亡的先兆。所以7PS理论侧重顾客的说服，使得客户群体对港口类服务企业的黏性变高，是港口类服务企业所需要的特质。因此港口类服务企业应当放弃传统的4PS营销理论把新的7PS营销理论作为企业营销策略的基础，在7PS营销理论的基础上结合自身所特点进行营销策略的制定。

3、行业合作实现营销突破

港口类服务行业因为自身的特点，它的客户群体是整个全球港口企业，这样庞大的市场份额不是哪一个单独的港口类服务企业可以独自吃掉的。而行业间的战略联盟则可以扩大企业规模和运营效率。通过共享码头，互通信息也可以减少运营成本。而较低的市场价格又会反哺港口企业，使得整个行业都处在上升阶段。从而获得更大的经济收益。

4、打造专业服务队伍

港口类服务行业虽然是推销产品的企业但总的来说也是服务行业的一个特殊分支，所以人力资源對服务行业的重要性不言而喻。港口类服务行业因为多元化，复杂化的市场环境对从业人员的能力要求更高。一个优秀的港口类服务业职工是需要既懂得营销又懂得服务的国际性人才。因此想要做一家优秀的港口类服务企业必须处理好人才储备这一难题。解决这一问题可以从以下三点进行。第一要有科学完善的激励制度，科学完善的激励制度能为企业挽留住在企业里起关键作用的核心员工，在激烈的企业竞争中一个核心员工的流失代表着竞争对手有一位核心员工的加入一增一减对企业的竞争力影响是巨大的。第二点在于要认识到人才的重要性，广泛的招揽优秀人才要不拘一格降人才。第三点则是建立完善的员工培养机制，港口类服务企业所需要的是高水平的国际人才。建立员工培养体系毋庸置疑花费是巨大的，可是一条持续高产的人才输送链是一家百年企业必不可缺的。所以应当对普通员工进行培养深造，也可深入到内陆腹地高校，通过校企合作建立人才输送链。为企业补充新鲜血液。

结 语

在我国改革开放四十年的过程中，港口作为外向经济的窗口，为国家的的经济建设和对外贸易的发展提供了基础性支撑。中国作为港口大国如何发展好港口经济，对我国经济能否持久告诉发展具有重要意义。港口类服务企业作为港口经济的重要组成部分，值得我们深入研究找到一条适合港口类服务企业发展道路，为中华民族的伟大复兴做出贡献。

【参考文献】

[1] 赵一飞.航运与物流管理[M].上海交通大学出版社.2014

[2] 郑吉昌.服务营销管理.[M]中国商务出版社.2015（1）3-4

[3] 董维忠.发展天津港口的的几点认识[J]港口经济.2013