试论旅游管理中新媒体的应用

刘媛媛

摘要：旅游管理中新媒体可以有效地辅助工作的开展，有助于信息的传播，品牌的宣传，行业信息的沟通互动，对整个工作的开展有较大的辅助作用。作为旅游管理工作而已，需要熟悉各新媒体平台特性，有效地提升工作水准。

关键词：旅游管理;新媒体;应用

近年来，新媒体的盛行改变了传统人们生活与工作的方式。对于旅游管理而言，新媒体既带来了冲击，同时也提供了更多的工作手段与宣传途径。旅游管理工作需要不断地深化了解新媒体特点与发展变化，有效的利用新媒体为旅游管理工作提供帮助。

一、新媒体的基本特点

新媒体改变了传统报刊、电视、广播等媒体的局限性，在一定程度上运用了先进技术的支持让媒体信息的传播效率更快，打破时间与空间的局限性，便捷了人们的生活，提升了人们的工作效率。同时参与新媒体的用户群体相对较广，是当下各行业市场开拓的重要渠道。新媒体在信息传播上集合了传统媒体的所有优势，可以传播视频、音频、图文资料，同时也可以在新媒体上产生实时的互动沟通。其整个信息接收效果更具人性化考虑，满足了人们的审美与生活习惯特点。其背后的先进技术有效的处理大量信息，保证信息实时的传递。整个新媒体的运作成本相对更低，对于较多用户而言，新媒体的低成本赢得了较多用户的认可，同时也吸引了众多的商家加入其中，让网络信息时代成了当下时代的主流特色。新媒体的用户群体广阔。新媒体的信息交流方式，已经成为人们生活的一部分，深深嵌入到人们的生活、工作形式之中。为人们提供了较大的便捷服务，同时也让新媒体的各信息平台与用户之间产生了更强的黏度，用户的忠诚度更高。但是新媒体也在每年不断地推陈出新，不同平台的淘汰率也相对较高，要想拥有长久的用户忠诚度，需要在管理创新上发挥更大的智慧和资源利用。

二、新媒体在旅游管理中的运用

（一）帮助旅游品牌宣传

新媒体可以有效地成为旅游管理中旅游品牌的宣传途径，当下旅游客户有大量的人会受到网络信息的影响。人们会通过新媒体来接收旅游信息，甚至在新媒体上订购旅游资源。这种生活方式已经成为当下潮流，有效地提升了人们对旅游活动安排的效率，提升了有关服务购买的便捷性。同时各大旅游品牌有自身的特色，更为人性化地切中互联网用户的需求，有效地降低了人们的旅游成本，提升了旅游品质，由此提升了用户对网络途径接受旅游资讯的认可度。作为旅游公司而言，需要注重网络渠道的品牌宣传。在具体的形式上，可以在各大互联网平台上投放旅游资源广告，也可以建立公司自身的旅游App平台，或者具体到旅游公司各分支点工作人员在微信等互联网平台上的宣传推广。让旅游资讯和旅游品牌得到不断的扩展，提升旅游品牌的知名度，方便客户与旅游销售人员之间的沟通互动。及时让客户了解他所需要的旅游服务内容，甚至在平台上及时选定旅游服务项目，完成整个交易过程。面对新媒体平台的宣传特点，旅游公司需要依据自身品牌特点，做好目标人群的定位。在不同的新媒体平台上，依据不同人的喜好做旅游内容和形式的设计推广。有效地满足不同群体人的需求，同时在宣传推广上要注重创新创意的突破，吸引人们关注，由此才能有效提升品牌知名度与最终价值的实现。

（二）旅游产业信息的沟通互动

在旅游管理工作中，会涉及大量的旅游信息的沟通互动，公司之间、企业内部人员的信息来往，都可以放在新媒体平台上。可以有效提升信息交流的效果，提升工作效率，有效的促进行业之间的信息流通，让整个产业的发展更为兴旺发达。在旅游管理工作中，包括旅游景点的特点，旅游景点的变化状况，各行业有关政策文件的发放，管理经验的交流等，都对整个行业发展有较大的辅助作用。有关信息的交流，新媒体提升了工作的效率，帮助信息更快更准确地传播。同时极大地降低了信息传播的成本，对于有关信息的传递甚至可以降低到零成本的状态，让整个管理工作的水平得到有效提升。

（三）转变管理思路

新媒体的发展在一定程度上也影响了旅游管理的思路。传统的旅游管理相对于是单方向进行，而在新媒体上，企业与客户之间保持了平等对话的状态。旅游企业如果缺乏专业的服务精神，提供劣质服务后容易受到大量用户的负面评价。而这些评价会直接导致企业在整个行业中的信誉度下滑，进而影响企业的经济效益和社会效益。同时，对于用户管理而言，不良的用户记录也会让旅游企业对有关客户在旅游服务订购上提升更强的防备心理，甚至有专业的旅游客户黑名单。在新媒体的辅助下，经营和消费的状况更为透明化，不良的劣质行为都会有所记录与反馈，从而对个人或者是对企业形成较大的影响。在一定程度上，新媒体的这种交互形式可以有助于企业与个人管理好自身的行为，避免违规操作。面对着这样的市场环境，旅游管理也需要积极转变思维，不断的树立良好的形象口碑。通过口碑影响来扩大自身品牌的价值，由于信息沟通交流的迅速性，不良的行为会迅速地在行业内传播。因此有效地提升了监督管理的力度，对不良经营行为起到了极大的震慑作用。在一定程度上，新媒体也方便了有关部门在监督工作的便捷性，及时地掌握行业变化状况，具体到各企业的运作状况，提升管理监督的效率。

结束语

旅游管理方面，需要有效的吸纳新媒体的优势，满足当下人们生活工作的信息互动沟通习惯，拓展自身品牌在新媒体上的影响力，由此渠道來提升自身旅游管理的水准。在具体的处理上，需要考虑到企业自身的资源优势，同时做好新媒体运用的成本控制。让新媒体的运用低成本、高效率、高产出，为企业的发展提供更多的帮助。

参考文献：

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[3]谭靓岚.探究新媒体在旅游管理中的应用[J].科技与创新，2018（08）：94+97.