电子商务环境下民营快递企业发展对策研究

吕婷洁 李玉清

摘 要：电子商务作为一种现代全新的商务模式，对快递企业的发展产生重大的影响，致使物流配送需求的数量与种类迅速增加。在电商物流快速发展的同时，快递企业也遇到了像运营机制不合理、人员流失严重、网点布局不规范、服务水平不高等一系列的难题，这些问题的存在阻碍了民营快递企业的发展，本文在剖析了民营快递企业发展中存在的问题基础上提出相对应的优化思路及相对可行的解决方案。

关键词：电子商务;民营快递企业;优化;对策

伴随着我国电子商务的迅速成长，快递企业同时也面临着各种难题与挑战，快递企业的发展速度服务水平以及服务质量等各种因素已经成为阻碍电子商务发展的重要因素。因此探索电子商务环境下民營快递企业的发展规律和发展趋势对于促进电商物流的发展有重大现实意义。

一、嘉兴电子商务和民营企业发展现状分析

1.嘉兴电子商务发展现状

电子商务作为重要的新兴产业，带动了很多嘉兴市中小型物流企业的发展。2017年嘉兴电子商务交易额1454.25亿元，在全省排名第4，同比增长30.7%。跨境电子商务网络零售出口额7.44亿元，网店4.94万家。近年来，嘉兴市委市政府在推进“电商换市”战略中，“出政策、搭平台、引人才、促发展”，使得嘉兴电子商务成为全省网路零售增长幅度最明显的三个城市之一。

2.嘉兴民营快递企业发展现状

近年来，嘉兴市在一系列发展政策中，将物流业发展列入经济和服务业的重点发展领域之一，特别是在服务业“十二五”规划中，将现代物流业作为我市服务业三大主导产业之首，给予大力推进和培育，而快递业作为物流行业中较为重要的一部分也受到了极大的关注。据中商产业研究院大数据显示：2018年上半年，快递保持稳定运行，快递业务量、快递业务收入双双增长。2018上半年，嘉兴市邮政行业业务收入累计完成274405.4万元，同比增长29.9%;业务总量累计完成489719.9万元，同比增长37.1%。

嘉兴民营快递企业发展迅速，但同时也面临着巨大的挑战。虽然嘉兴民营快递企业的业务量在不断上升，但同时快递行业的申诉量也在逐年的上升，而其中的主要原因是服务水平不高和货物的安全问题。加之我国民营快递企业的规模普遍较小，且数量较多，民营快递行业市场竞争激烈，只有少数的几家规模比较大的民营快递企业发展得比较成功，建立了自己的品牌，在快递市场上占有一定的市场份额。规模较小的民营快递企业想要发展起来就要和别的企业寻求合作来提高设施基础和服务水平。

二、电子商务环境下民营快递企业存在的问题

1.加盟模式不合理

目前国内快递企业有两种不同的经营模式，一种是EMS、顺丰、宅急送所采用的直营体系，另一种就是“通达系”以及其他中小快递企业采用的加盟模式，圆通采用的是加盟加直营混合的经营模式。圆通在这种经营模式下把人力和成本都转移给了网点的加盟商，总部对网点的管控力度不够，因此就用返点和罚款等方式对加盟网点进行管控，这样一来，总部把成本和风险都转移给了网点的加盟商。

2.人员流失严重

嘉兴民营快递企业的快递队伍流动性大，企业人员流失严重，人力资源薄弱，圆通也不例外。快递员群体是一个工作繁重、压力较大的一个群体，很多客户不理解、不尊重，甚至很多恶意投诉增加了快递员的工作压力。

圆通和其他的民营快递企业一样使用是加盟制，在加盟制下以管代罚，快递员社会地位较低，公众尊重缺失，从工作环境看环境差，完全是户外工作，强度又高，员工的风险得不到保障，因此有许多的快递派送员都转行去了外卖平台，这是直接导致圆通快递人员流失严重的重要原因之一。

圆通不仅仅人力资源流失严重，复合型人才也较为缺失。快递行业属于劳动密集型行业，部分营业网点为了降低劳动成本，聘用专业素质较低的人员，这种人员往往服务水平不高，处理问题和紧急事件的能力有限，而圆通也在人才培育的上也没有制定完善的方案，这些种种原因导致圆通的竞争力下降。

3.网点布局不规范

圆通拥有较为广泛的网点布局，已经覆盖几乎全部的地级市，从县域布局来看圆通覆盖了全国1189个县，占全国1992个县级行政单元总量的59.7%。

圆通的网点布局根据市场需求而定，在嘉兴，网点分布较小且较为稀疏，分布在在嘉善、平湖、桐乡、海宁、海盐和秀洲五个地区。网点数量少，一个网点支撑着很大一片服务范围，网点的人员、设备和信息存在较多重叠的区域，资源不能得到充分有效的利用。而农村这种经济和交通网络都不发达的地区，业务量小，派送距离大，对于快递企业来说派送花费的时间长，成本高，利润少，因此农村中基本上没有网点的设置，很多人需要花费很多时间去就近的城镇取件。

4.服务水平不高

近年来，服务水平不高主要体现在配送人员工作态度不佳，经常会出现因为配送到户等问题和客户产生争执，客户对圆通的满意度下降。圆通在处理客户咨询与投诉也不够及时，有时客户要进行二次投诉和咨询甚至更多次才能完成客户的要求，导致客户对圆通的信任度下降。

在电商购物平台上有很大一部分不满意的评价是来自于物流配送过程中造成的快件丢失、快件破损以及快递慢递等原因，而导致这些原因的主要问题在于快递员的服务质量不过关，快递员的暴力丢件和私藏快件等都是导致快递丢件、破损的主要原因。圆通承接了电商平台很大一部分的订单，提高服务质量势在必行。

三、电子商务环境下嘉兴民营快递企业发展对策

1.升级网点加盟模式

快递加盟连锁模式不同于直营连锁经营模式，是一种特殊的商业模式，相对于直营连锁模式而言，加盟连锁经营模式的优点在于投资门槛低，并且扩张速度快，加盟网点的建设需要加盟商投入大量的资金和设备。因此快递企业的网点之间可以实现加盟，进行网点与网点之间的加盟，升级网点加盟模式，实现人员利益和公司利益捆绑，网点和网点之间可以进行信息、设备和资源的共享。这样可以更好的维护加盟网点和人员之间的利益。

2.建立健全员工保障制度

企业的人力资源部门应及时掌握企业人员的流动状况，准确地进行人才流失风险的评估、预测和防范，并及时作出人员的调控以防止因人员缺失带来的对业务上的影响，认真分析每一位员工离职的原因，从中找出企业的不足之处，并对超出预测范围的原因进行着重分析，采取相对应的措施，防范于未然。

通過对员工的工作绩效进行考核，根据考核的结果来决定晋升、奖惩、调配等。企业应注重员工的薪资福利待遇，为高风险、高压力的快递工作人员增加最基本的五险一金为他们的风险做保障。

3.优化网点建设

缩小网店服务范围的面积，增加一定网店的数量，来进行网点的扩张。通过网点拆分方法，原来一个网点所负责的服务范围现在由多个新网点来服务，原来的网点小了，但是服务范围扩张了，配送的效率也提升了，可以有效解决网点覆盖区域不够广泛的问题，减少了人员和资源的浪费，节约了资本，提高了服务水平。并撤销布局失误和市场资源匮乏以及在市场竞争中被淘汰的网点，合并那些布局不合理，但还拥有一部分市场资源的网点，优化企业管理，提高企业运行效率和企业竞争力。

4.注重员工素质培训

圆通需要重视对员工综合素质的培训，注重培养复合型人才，完善培训制度，结合地区发展现状，开展相对应的培训，对不同职位的人进行有针对性的培训。注重员工的素质的培训，降低因工作失误而产生的额外成本，特别的是配送人员的综合素质将直接影响到客户的满意度，把发展老客户，培养新客户作为客户发展战略。

四、结束语

电子商务模式已经发展成为时代的潮流，而快递企业是其中的一个部分。随着快递行业的竞争越来越激烈，快递企业的配送效率以及服务质量已经得到广大民众的关注，当我们在分析民营快递企业各方面数据时发现了各种的问题，这就需要我们不断地去实践、分析、总结。民营快递企业对于我国的快递市场要有一定的认识，在资金、技术、企业管理、服务质量等方面尽快培育自己的竞争优势，争取生存权和主动权，紧跟时代发展的脚步。

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