中小零售企业电子商务商业运营模式框架探究

余万

摘 要：近几年，零售电子商务市场发展进程不断加快，为了有效提升行业竞争力，中小零售企业要积极落实更加系统化管理机制，确保能从根本上提升自身综合管理水平，实现经济效益和社会效益的共赢。本文简要分析了中小零售企业电子商务商业运营模式的要求，并对框架的构建提出了几点建议，仅供参考。

关键词：中小零售企业;电子商务;商业运营模式;框架;要求

一、中小零售企业电子商务商业运营模式要求

在对电子商务商业运营模式予以讨论的过程中，要结合基础组成要素对框架结构进行管理，从根本上提高框架体系应用的精确程度，也能一定程度上贴合实际生活需求，确保能从价值界面、顾客界面、资源配置界面以及利益相关者界面四个角度建立完整的商业运营管理模式。

1.价值界面

为了保证中小零售企业电子商务商业运营体系的综合效果，要对价值界面予以关注，有效处理需求锁定、成本结构以及盈利能力，从根本上建立健全完整的监督管理流程，确保管控效率最优化。因为盈利是企业发展的根本，因此，要将价值收入作为企业盈利模式管理的基础依据，并且将其作为衡量企业获取收入的能力要素，有效确定收入来源后就能完成商品的定价策略，从而保证在电子商务环境中能调整企业运行的盈利模式。另外，零售业竞争压力较大，低成本会增加企业的市场竞争力，基于此，企业要综合考虑电子商务项目的投入成本，保证成本结构的最优化。

2.顾客界面

对于中小零售企业电子商务商业运营模式运行管理体系而言，顾客界面是较为关键的组成元素，主要涉及目标客户、管理渠道以及服务与品牌建设等，从而维护相应产品信息和服务对象，一定程度上在网络中树立关键的企业品牌形象，为后续服务管理工作的全面开展奠定基础。

第一，目标客户。主要是针对一些对企业产品或者是服务有意向的客户群体，借助相应的技术就要对人口基础特征和价值观理念等进行集中收集，确保客户群判定和分析的合理性。并且，后续销售过程中要针对目标客户群体进行集中识别和监督管理，建立长效性合作关系，为全面提升管理工作的实际效率，也为中小零售企业电子商务商业运营模式的优势整合奠定基础。

第二，渠道网络。在中小零售企业电子商务商业运营模式中，企业要将产品或者是服务直接提供到目标客户，无论应用何种方式，都要建立良好的管理渠道和运行监督管控体系，以便于能在较为适当的时间、地点和人群提供相应的产品以及服务。伴随着时代的发展和进步，现代渠道具有价值创造的潜力，企业要结合自身的实际需求完善相应的渠道管理机制。

第三，服务与品牌管理。在中小零售企业电子商务商业运营模式建立和运行过程中，要想维持企业和客户之间的关系，就要突出企业的竞争优势，并且企业要在设计实际运行体系的过程中充分考量服务结构，提高品牌的社会市场辨识度，从而提升客户的忠诚度，促进企业利润的全面优化。

3.资源配置界面

对于中小零售企业电子商务商业运营模式而言，合理性的资源配置结构也非常关键，相应的价值活动必然会对企业资源产生消耗，而资源本身就是企业从市场获得的多样化因素，企业要将不同资源要素和生产体系、管理机制以及奖惩结构等进行融合，确保能将资源转变为直接的产品或者是服务形式，从而维护企业在电子商务体系中的经济运行效率。值得一提的是，为了顺应市场发展动态，要在资源配置结构中对人力资源、核心资源以及财务资源进行统筹判定和科学化分配，保证资源配置结构能满足企业经济战略发展目标。

4.利益相关者界面

企业为了有效提升经济运行动力和发展水平，就要结合时代发展动态因素，建立健全科学化的经济运行管理方案，并且将建立利益相关者网络体系，能在降低企业运营成本的基础上，获得更多的社会性共享资源，实现相互学习和相互借鉴的目的，最大程度上减少市场风险对企业运营管理造成的影响。

也就是说，在企业管理工作体系内，要想提高中小零售企业电子商务商业运营模式的实效性，就要结合关系网络对每一个伙伴关系进行合作性协议管理，以维护独立企业运营管理结构的完整程度，减少交易成本，集中优势后就能将其转变为企业的核心资源。另外，常规化伙伴关系要和顾客关系一样进行定期的维护和处理，以提升企业运营的基本效率。借助互联网就能建立更加灵活化的企业关系，为交流合作提供了便利。除此之外，在信息环境中，企业之间的竞争本质就是信息体系和应用频率的竞争，企业要想迅速获取相应客户信息，并且能有效改善产品和服务类型，就要积极建立健全完整的信息监督管理机制，结合信息制定更加有效的管理控制规划，为中小零售企业电子商务商业运营模式的优化发展奠定基础。

二、中小零售企业电子商务商业运营模式框架构建建议

在判定中小零售企业电子商务商业运营模式框架基本组成结构后，要结合其实际要求和市场环境建立健全完整的后续管理机制，从根本上提升企业的行业竞争力，也为管理工作的顺利开展奠定基础。

1.明确客户定位

在中小零售企業建立需求锁定的过程中，要明确定位具体客户，并且全面分析成本结构和盈利能力等，有效建立健全完整的监督管理机制。相较于大企业，中小企业在资源配置和服务、品牌管理项目方面缺乏优势。因此，要进一步将核心关注点落实在客户沟通和交流方面，锁定需求后就要对目标客户进行针对性管理，强化优势的基础上亲近客户，从而了解客户的实际需求，确保能结合自身的经营特色建立差异化产品机制和服务体系，一定程度上提高客户的忠诚度。

2.降低成本优化结构

在中小企业经营管理工作开展过程中，要充分发挥电子商务商业运营管理模式的优势，完善成本管理机制，并且将其作为提升行业竞争力的关键手段。需要注意的是，要对成本结构和盈利能力予以相关性分析，结合自身实际管理要求减少成本方式，从根本上提高管理工作的合理性。

另外，企业要对利益相关者和渠道网络予以关注，完善产业链的基础上，积极建立健全合理性的经营管理模式，优化运营体系和基础结构，确保能在分支上建立上游、下游和谐化沟通的监督模式。

3.提升品牌建设水平

在零售行业管理机制中，因为成本较低，竞争压力会较大，因此，中小企业的市场优势也会受到影响，基于此，要想完善服务品牌和资源配置结构，就要结合实际问题建立健全统筹性较好的管控体系，确保能对关键因子予以综合考量，全面整合服务结构和品牌优势，针对性提高管理工作的综合效率。

一方面，要中小零售企业在电子商务商业运营模式搭建的过程中改善产品和服务机制，建立健全科学化监督管控体系，避免一味追求成本缩减而造成的产品质量失衡问题。另一方面，要建立资源结构、产品体系和服务项目的协同管理机制，确保相关问题都能得到有效平衡和解决，从根本上所动目标客户后建立对应的管控流程。

4.提升创新意识

为了从根本上提高中小零售企业电子商务商业运营模式的市场价值，企业要结合相关性因素对具体问题进行具体分析，并且针对相应的指标建立对应的管理机制，从创新和发展的角度出发提高电子商务发展转型水平，有效整合创新机制和管理流程，维护管控工作的基本效率。最重要的是，要从思想意识层面形成创新动力，优化创新化产品销售路径和宣传媒介，维护中小零售企业经济运行综合水平。

例如，中小零售企业在服务管理方面就可以定期组织目标客户参与“团建”活动，并且利用微信平台、微博等方式发布相关效益信息，有效将目标客户转变为实际客户，从而提升企业的市场占有率和知名度，确保能维护企业的市场形象，从根本上发挥自身的优势，为后续提升核心资源的市场价值奠定坚实基础。

三、结束语

总而言之，在中小零售企业电子商务商业运营模式框架建立的过程中，要对具体问题进行具体分析，有效建立健全完整的管理结构，整合具体资源的基础上，维护企业间的良好关系，并且提升企业的市场竞争力。

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