EAP发展对社会心理服务体系建设的启发

赵然

关于社会心理服务，我们首先要问自己一些问题。在社会心理服务体系建设中，我们所处的位置是什么？我们的需求是什么？谁对我们有期待？他们的期待是什么？是政府的期待、企业的期待、社区的期待，还是广大群众的期待？我们服务对象的主体是谁？他们真正的需求是什么？如果明确了服务的主体，那么这些主体有什么样的需求，怎样去发现这些需求？发现这些需求后谁来满足？怎样才能达成真正满足？满足这些需求的队伍如何建设和管理？最后，这些需求满足之后，如何评价效果？这可能是我们行动之前需要回答的一系列问题。

为什么会提出以上问题呢？与我做EAP服务近二十年的经历有关系。我觉得EAP是一个特别好的“桥梁”，EAP把心理学，包括健康、组织行为、人力资源、危机管理等带入到企业经营管理中。EAP在国外有七十多年历史，已经非常成熟了。而这些年，国外也一直在讨论EAP是Business还是Profession？最终大家一致同意EAP是Profession。EAP这个“桥梁”是由大量的具备专业知识和能力的“人类职场行为专家”来完成的。EAP在全世界的持续活跃和发展，我认为有一个关键点是对EAP服务效果的评估。美国一个13年的“投资回报率”追踪研究发现，EAP服务当中，每投入一美元，回报是8.59美元。企业都是要讲究投资效益的，如果你能够真正说服我，你的研究方法、研究数据和研究过程是科学的，我花一块钱买EAP服务，就有859元回报的话，那我一定会买EAP服务。所以在美国本土的世界500强，百分之九十都有EAP项目。我们今天讨论社会心理服务体系建设以及可以做些什么？从我们提出问题到解决问题是一个系统思考。

这里列举几个案例。大约2014年左右，上海有一家心理服务机构进入社区提供身心健康咨询服务。以社区为试点，干预社区居民的心理及健康行为，干预了一年，干预前后的对比研究，结果发现社区人均医疗保险费用的开支，从干预前每年人均1400元人民币，下降到干预后的800多元。类似的循证研究就特别好地支持了服务项目。

由此，我建议我们一定要建立社会心理服务体系建设的试点单位，不管是政府试点，像河南省驻马店市西平县的农村特色试点，还是企业试点，或者学校、社区等，我们进入到试点单位踏踏实实地做三五年，把试点的规范做出来，通过专家的研究做出社会心理服务的标准，才有规范、引领和示范作用。

第二个建议就是专业队伍建设。从以往的经验和目前政府监管的形势来看，由国家为社会心理服务体系建设中的专业人员设立专门的“职业资格”，时机尚不成熟。但是，社会需求呼之欲出。目前形势之下，我们可以考虑启动技能培训而非职业资格培训。不是职业资格，是技能。比如说在社工的基础上，我们根据社会心理服务体系建设的要求，培养能够在此领域中工作的具备专业技能的专业人才，他们对社会政策更了解，对社区更熟悉，对心理机构运营更有经验。基于以上议题，我们可以从撰写培训教材、培养导师团队、进入试点进行培养并摸索经验开始。从现在开始，关注社会心理服务体系建设的各位专家，要从自己最熟悉的领域和最喜欢的角度入手，開始围绕这个主题做一些工作。