终端用户去哪了

傅教智

业界普遍反映，今年市场整体表现欠佳，终端顾客越来越少。那么，市场怎么了？顾客去哪了？

四、五月份后，无论是各方对终端的监测数据，还是厂商的实际反应，市场出现明显下滑，而且速度快。但同时，下滑的市场形势既成立，又不成立。实际上二季度中，大家电和大品牌没有明显下滑。而关于这种下滑，要看清几个方面的表现。第一市场环境似乎没有变得想象中那么糟；第二，这种显著下滑集中出现在厨卫品类；第三，限于传统终端，包括线上终端。所以，下滑又不完全成立，用户消费总量没有出现大幅度缩水和下降。

那么，用户去哪了？

用户去了整装市场；去了新兴平台；去了社交电商、微店等人人终端，这些电商新势力大大分散了几大平台的线上客流。用户并没有像数据比例下降。

如何应对？

第一，做好工程精装修市场。精装有两方面，一是面向零售的零装市场；另一方面，将重点转向开发商为主的整装市场。首先，调整团队人马和组织结构，调原来零售团队和工程组织的结构，宜早不宜晚，在实践中找做法，要特别注意结算和资金问题。

第二，电商。注意新兴平台的崛起，如做传统电商尽量争取做品牌天猫旗舰店的资质，旗舰店才是客流制高点。另外，要找有价格管控力的品牌，沒有管理支撑，做不得。

第三，主动营销，具体指线下市场。

第四，做好直营店，专卖店。特别是在房地产快速发展的中等城市、新一线城市以及中西部城市。

第五，采用O2O互联网工具。主要应用在终端，特别是专卖店和加盟专卖店上。

第六，及早使用营销系统，业务系统武装自己，与工厂采用自动化设备一样，使用系统不仅降本提效，还可以做系统化协调，及时通过数据分析提高决策力。今天业务系统与过去相比发生很大变化。不仅打通了与一线基层人员的直接沟通，并进一步打通了与最终用户的互动。